Obsah // Předmluva 7 // Kapitola 1: Asertivní přístup 9 // Kapitola 2: Příprava 13 // Co umím dobře 13 // Co je korektní 17 // Kapitola 3: Základní pojmy 19 // Jak poznáme asertivní, neasertivní a agresivní chování? 22 // Kapitola 4: Metoda 25 // Základní myšlenka 25 // Slovní vata 26 // Vyhýbáme se nástrahám 27 // Jak dát najevo, že vnímáte, // co vám druhá strana sděluje 28 // Krajní mez 28 // Nevzdáváme se 29 // Hraní rolí 30 // Hledáme partnera pro komunikaci 31 // Kapitola 5: Tělo a hlas 33 // Kapitola 6: Kritika a ocenění 40 // Asertivní kritika 40 // Asertivní přijetí kritiky 41 // Jak reagovat na oprávněnou a neoprávněnou kritiku 43 // 5 // Jak vyvolat korektní kritiku - hraní rolí 45 // Pozitivní zpětná vazba 47 // Kapitola 7: Jak zvládat stres ve vypjatých situacích 50 // Jak zvládnout rozčilení a hněv 53 // Neustupujte 54 // Dozvuky 54 // Kapitola 8: Asertivní odmítnutí 56 // Kapitola 9: Možnosti a limity asertivního jednání 60