Předmluva XV // Úvod XVII // 1. Organizace a průzkum trhu 2 // 1.1 Struktura trhu 2 // 1.2 Zastoupení 8 // 1.3 Průzkum trhu 18 // 1.3.1 Základní informace 18 // 1.3.2 Komoditní průzkum 20 // 1.3.3 Cenový průzkum 24 // 2. Poptávka 34 // 2.1 Vyžádání nabídky 34 // 2.1.1 Vyžádání nabídky od nových dodavatelů 34 // 2.1.2 Vyžádání nabídky od zavedených dodavatelů 42 // 2.2 Odpověď na poptávku 48 // 2.2.1 Předběžná odpověď 48 // 2.2.2 Vyjasňování, odkaz 52 // 2.2.3 Záporná odpověď 56 // 3. Nabídka 64 // 3.1 Nabídka z vlastní iniciativy 64 // 3.1.1 Nábor u nových zákazníků 64 // 3.1.2 Nábor u známých zákazníků 68 // 3.1.3 Nabídka skladového zboží 74 // 3.1.4 Nabídka volné výrobní kapacity 78 // 3.1.5 Nabídka novinky 80 // V // Obsah // 3.1.6 Nabídka vzorků 84 // 3.2 Nabídka na základě poptávky 88 // 3.2.1 Nabídka odpovídající poptávce 88 // 3.2.2 Nabídka se změnou 98 // 3.2.3 Protinabidka 102 // 3.3 Náležitosti nabídky 108 // 3.3.1 Formulář nabídky 108 // 3.3.2 Popis zboží 110 // 3.3.3 Jakost a provedení 110 // 3.3.4 Balení 112 // 3.3.5 Množství 114 // 3.3.6 Cena a dodací podmínky 116 // 3.3.7 Pojištění 118 // 3.3.8 Dodací lhůta 118 // 3.3.9 Platební podmínky 120 // 3.3.10 Servis, záruky 120 // 3.3.11 Platnost nabídky 122 // 3.4 Dodatečné změny, opravy, storno, urgence 124 // 3.5 Pokyny zástupci 130 // 3.6 Odpovědna nabídku 136 // 3.6.1 Předběžná odpověď 136 // 3.6.2 Vyjasňováni nabídky, vyžádání údajů, vzorků 140 // 3.6.3 Protinabidka 144 // 3.6.4 Odmítnutí nabídky 150 // 4. Cena 156 // 4.1 Cena z hlediska kupujícího 156 // 4.1.1 Vyžádání cenové informace 156 // 4.1.2 Snížení ceny 158 // 4.1.3 Stanovisko ke zvýšení ceny 166 // 4.2 Cena z hlediska prodávajícího 170 // 4.2.1 Oznámení ceny 170 //
4.2.1.1 Předběžné sdělení, vyjasňování 170 // 4.2.1.2 Konkrétní cenová informace 174 // 4.2.1.3 Cenové pokyny zástupci 178 // 4.2.2 Změna ceny 182 // 4.2 2.1 Sníženi ceny 182 // 4 2.2.2 Zvýšení ceny 190 // VI // Obsah // 4.2.2.3 Oprava ceny 194 // 4.2.2.4 Pokyn zástupci 198 // 5. Platební podmínky 206 // 5.1 Z hlediska kupujícího 206 // 5.1.1 Vyjasňování 206 // 5.1.2 Způsob placení 208 // 5.1.2.1 Platba předem 208 // 5.1.2.2 Dokumentární akreditiv 210 // 5.1.2.3 Speditérská a bankovní dobírka 212 // 5.1.2.4 Proti dokumentům 214 // 5.1.2.5 Úvěr krytý 216 // 5.1.2.6 Úvěr volný 218 // 5.2 Z hlediska prodávajícího 220 // 5.2.1 Vyjasňování 220 // 5.2.2 Způsob placení 224 // 5.2.2.1 Platba předem 224 // 5.2.2.2 Dokumentární akreditiv 228 // 5.2.2.3 Speditérská a bankovní dobírka 232 // 5.2.2 4 Proti dokumentům 234 // 5.2.2 5 Úvěr krytý 236 // 5.2.2 6 Úvěr nekrytý 238 // 6. Objednávka 244 // 6.1 Z hlediska kupujícího 244 // 6.1.1 Zadáni objednávky 244 // 6.1.1.1 Předběžná objednávka 244 // 6.1.1.2 Závazná objednávka 246 // 6.1.1.3 Urgence potvrzení objednávky 252 // 6.1.2 Průběh vyřizování objednávky 254 // 6.1.2.1 Dotazy a změny 254 // 6.1.2.2 Urgence dodávky 260 // 6.1.3 Storno objednávky 262 // 6.2 Z hlediska prodávajícího 268 // 6.2.1 Příjem objednávky 268 // 6.2.1.1 Předběžná zpráva, vyjasňování 268 // 6.2.1.2 Návrh změn 270 // 6.2.2 Potvrzení objednávky 274 // VII // Obsah // 6.2.2.1 Průvodní dopis 274 // 6.2.2.2 Dodatečné opravy, urgence souhlasu 280 // 6.2.3 Průběh vyřizování objednávky 282 // 6.2.4 Odmítnutí objednávky 290 // 6.2.5 Storno objednávky 294 // 7. Expedice, fakturace 302 // 7.1 Z hlediska kupujícího 302 // 7.1.1 Odesílací pokyny 302 // 7.1.2 Fakturační pokyny 306 // 7.1.3 Změny v expedici 308 //
7.1.4 Urgence odeslání zboží 314 // 7.1.5 Převzetí zásilky 316 // 7.2 Z hlediska prodávajícího 320 // 7.2.1 Příprava expedice 320 // 7.2.2 Změny v expedici 328 // 7.2.3 Odesílací avíza a pokyny 334 // 7.2.3.1 Avízo odběrateli 334 // 7.2.3.2 Pokyny místnímu speditérovi 338 // 7.2.3.3 Pokyny zahraničnímu speditérovi 340 // 7.2.3.4 Pokyny přístavnímu speditérovi 342 // 7.2.4 Fakturace, vystaveni a odeslání dokladů 344 // 7.2.5 Předání zásilky 348 // 8. Inkasní problémy 354 // 8.1 Z hlediska kupujícího 354 // 8.1.1 Odmítnutí zásilky, inkasních dokladů 354 // 8.1.2 Žádost o změnu platební lhůty 358 // 8.1.3 Stanovisko k vymáhání pohledávky 360 // 8.1.4 Provedení úhrady 366 // 8.2 Z hlediska prodávajícího 368 // 8.2.1 Stanovisko k nepřevzetí zásilky, inkasních dokladů 368 // 8.2.1.1 Upozornění odběrateli 368 // 8.2.1.2 Pokyny speditérovi 374 // 8.2.1.3 Pokyny bance 380 // 8.2 1 4 Pokyny zástupci 384 // 8.2.1.5 Akreditívni závady 388 // 8.2.2 Vymáháni pohledávky 392 // VIII // Obsah // 8.2.2.1 Stanovisko k žádosti o odloženi platby 392 // 8.2.2.2 Upomínky splatných pohledávek 394 // 8.2.2.3 Vymáhání u speditéra 402 // 8.2 2.4 Pokyny zástupci 404 // 8.2.3 Potvrzení příjmů úhrady 408 // 9. Reklamace 416 // 9.1 Z hlediska kupujícího 416 // 9.1.1 Předběžná reklamace 416 // 9.1.2 Uplatnění reklamace 420 // 9.1.3 Urgence vyřízení reklamace 430 // 9.2 Z hlediska prodávajícího 434 // 9.2.1 Předběžné vyjádření, odkaz 434 // 9.2.2 Uznání reklamace 440 // 9.2.2.1 Bezvýhradné uznání 440 // 92.2.2 Uznání reklamace s výhradou, kompromis 446 // 9.2.3 Zamítnuti reklamace 452 // 9.2.4 Pokyny zástupci 462 // 10. Různé 472 // 10.1 Korespondence s hotely, ubytování, konference 472 // 10.2 Návštěvy, program jednání 476 // 10.3 Korespondence s bankou 482 //
10.4 Děkovné dopisy, gratulace, kondolence 492 // 10.5 Změna adresy, změna ve vedení firmy 494 // 10.6 Veletrhy, výstavy 498 // 10.7 Informace o firmách 500 // Rejstřík 507