Úvod ...1 // Jak si stanovit osobní vizi ...З // Jak si stanovit priority ...5 // Jak si organizovat čas a práci ...7 // Jak vyhledávat a vybírat spolupracovníky 10 £ // 1 Jak dosáhnout, aby tým byl efektivní ...14 // p Jak upevňovat tým ...17 P // Jak poznat lidi a jejich potenciál ...20 // Jak motivovat lidi ...23 // Jak zadávat úkoly ...26 // Jak hodnotit práci ostatních ...29 // Jak koučovat pracovníky ...32 // Jak chválit pracovníky ...35 // Jak kritizovat a postihovat ...38 // Jak stanovit finanční odměnu ...41 // Jak vytvářet a měnit kulturu ...44 // Jak organizovat a vést poradu ...47 // 1 Jak řešit konflikt 50 / // Jak se ubránit nátlaku ...53 // Jak naslouchat druhým ...55 // Jak klást otázky ...57 // Jak poznat typ chování ...59 // Jak ovlivnit různé typy lidí ...61 // Jak úspěšně prodat zboží nebo službu ...63 // Jak vést obchodní vyjednávání ...66 // Jak řešit námitky a reklamace ...68 // /Uak získat nového zákazníka a jak o něho pečovat ...70 // Jak prezentovat názor ...73 // Jak řešit problém ...77 // Jak stimulovat kreativní myšlení ...80 // Jak zvládnout krizovou situaci ...83 // Použitá literatura ...86 // Rejstřík ...87