.

0 (hodnocen0 x )

(6) Půjčeno:12x 

BK

2. vyd.

Praha : Management Press, 1998

128 s.

ISBN 80-85943-68-9 (brož.)

Originál: Getting past no : negotiating with difficult people

Obsahuje poznámku autora, úvod, závěr

Vztahy interpersonální - komunikace řečová - metody - příručky

000043632

Obsah // POZNÁMKA AUTORA 7 // ÚVOD: Vyjednávání s obtížnými lidmi 9 // Pět výzev 11 // Strategie průlomu 13 // KROK 1: Nereagujte 15 // Podívejte se na problém z odstupu 15 // Tri přirozené reakce 16 // Rizika reagování 19 // Jděte na balkón 20 // Zamyslete se, co chcete získat 21 // Pojmenujte hru 24 // Získejte čas na rozmyšlenou 28 // Nenechte se vyvést z míry ani vyprovokovat к oplácení, // získejte, co potřebujete 33 // KROK 2: Odzbrojte svého oponenta 35 // Přejděte na jeho stranu 35 // Aktivně naslouchejte 37 // Respektujte oponentův pohled na věc 40 // Souhlaste, kdykoli můžete 43 // Respektujte osobnost svého oponenta 46 // Vyjádřete svůj pohled na věc, aniž byste provokovali 48 // Vytvořte klima příznivé pro vyjednávání 51 // KROK 3: Změňte hru 55 // Neodmítejte . . . změňte kontext 55 // Abyste mohli změnit hru, musíte změnit kontext 56 // Pokládejte otázky zaměřené na řešení problému 58 // Zasaďte taktiku svého oponenta do nového kontextu 65 // Vyjednávejte o pravidlech hry 72 // Bod obratu 75 KROK 4: Usnadněte svému oponentovi souhlasit 79 // Vytvořte mu ústupovou cestu 79 // Překážky bránící dohodě 81 // Vytvořte ústupovou cestu 82 // Zapojte svého oponenta 83 // Uspokojte nepovšimnuté zájmy 86 // Pomozte svému oponentovi neztratit tvář 90 // Postupujte pomalu, abyste se dostali dříve к cíli 94 // Po ústupové cestě 98 // KROK 5: Znesnadněte svému oponentovi říci

„ne“ 99 // Nesnažte se svého oponenta dostat do kolen. // Přiveďte ho к rozumu 99 // Využijte sílu к výchově 101 // Přiveďte svého oponenta к tomu, aby si uvědomil // důsledky 102 // Použijte svoji BATNU a oslabte reakci svého // oponenta 107 // Soustřeďte vnímání svého oponenta na možnosti, // které má 113 // Vytvořte trvalou dohodu 116 // Usilujte o oboustranné uspokojení, ne o vítězství 119 // ZÁVĚR: Z protivníků partneři 121 // Vyjednávání o rukojmích 122 // Pět kroků průlomového vyjednávání 125 // Z protivníků partneři 128