Obsah // Místo úvodu... 7 // »Pravidla« komunikace... 7 // Požadavky na lékaře... 7 // Požadavky na pacienty... 8 // Oč jde při komunikaci s nemocným... 9 // Setkání a rozhovor s pacientem... 29 // Další významné komunikační prostředky... 43 // Kus nezbytné psychologie (nejde ale o »psychologizování«)... 67 // Komunikace s handicapovaným pacientem... 87 // Pravidla komunikace při jednání s neslyšícími... 90 // Pravidla komunikace při jednání s nevidomými... 91 // Pravidla komunikace při jednání s tělesně postiženými... 92 // Pravidla komunikace při jednání s mentálně postiženými... 93 // Jednání s pozůstalými... 97 // Problémoví pacienti... 103 // Agresivní pacient... 104 // o Úzkostný pacient... 107 // Úzkostný pedant... 111 // Depresivní pacient... 113 // Narcistický pacient... 116 // Kverulující pacient... 119 // Seduktivní pacient... 125 // Terapeutická smlouva... 133 // Byrokracie vs humanita... 153 // Doslov ... 159 // Literatura... 163 // Autor ... 167 // 1