.

0 (hodnocen0 x )

(14) Půjčeno:14x 

BK

Vyd. 1.

Praha : Grada, 1999

119 s.

ISBN 80-7169-375-8 (brož.)

Poradce

Publikace navazuje na tituly "Trénink obchodního jednání" a "Komunikační dovednosti manažera"

Obsahuje úvod

Bibliografie: s. 119

Management - dovednosti manažerské - výklady populární

000052628

Obsah // Úvod ...7 // ČÁST PRVNÍ - MANAŽER OBCHODNÍK // 1 Komunikační dovednosti ...9 // 1.1 Osobnost obchodníka a jeho image ...9 // 1.2 Komunikační dovednosti ...12 // 2 Obchodní jednání ...28 // 2.1 Příprava na jednání ...28 // 2.2 Zahájení jednání...33 // 2.3 Mapování situace ...ЗА // 2.4 Jádro jednání ...34 // 2.5 Zdolávání námitek ...35 // 2.6 Závěr jednání ...36 // 2.7 Akce po uzavření obchodu ...39 // 2.8 Péče o klienta ...40 // 3 Přístup k různým typům zákazníků ...44 // 3.1 Výběr argumentů ...44 // 3.2 Typologie zákazníků ...45 // 4 Řešení konfliktů ...53 // 4.1 Vyjednávání ...53 // 4.2 Konflikt ...54 // 4.3 Řešení konfliktů ...57 // ČÁST DRUHÁ - MANAŽER VYJEDNAVAČ A VEDOUCÍ TÝMU // 1 Osobnost manažera ...63 // 2 Manažer a jeho tým ...68 // 2.1 Co je to tým? ...68 // 2.2 Řešení konfliktů v týmu ...71 // 2.3 Ztráta zájmu a nerozhodnost ...75 // 2.4 Rozhodování v týmu ...77 // 2.5 Role v týmu ...79 // 3 Výběr členů týmu ...90 // 4 Jak uvést lidi do pohybu? ...98 // 4.1 Motivační faktory ...99 // 4.2 Vedení pracovníků // 4.3 Poskytování zpětné vazby // 4.4 Koučování v managementu