OBSAH // Úvod // Projekt hodnocení kvality služeb poskytovaných v ústavech přímo řízených Ministerstvem práce sociálních věcí // Hodnocení kvality služeb poskytovaných v domovech pro lidi se zdravotním postižením // 1. // 2. // 3. // 4. // 5. // 6. // 7. // 8. // 9. // 10. // 11. // Východiska // Průběh a účastníci hodnocení kvality služeb // poskytovaných v ústavech // Sebehodnotící inventář // Pokyny a Protokol pro výběr respondentů // Posouzení kvality služeb pro jednotlivého uživatele // - manuál hodnotitele // Záznam o rozhovoru s respondentem a referujícím pracovníkem Právní postavení respondenta Rozhovory s pracovníky // - otázky na personální práci a způsob řízení Závěrečná zpráva z ústavu // Manuál sekretáře // Personální zabezpečení systému hodnocení kvality sociálních služeb // 6 // 11 // 14 // 17 // 40 // 42 // 59 // 61 // 63 // 68 // 73 // 79 // 4