.

0 (hodnocen0 x )

(5) Půjčeno:5x 

BK

Vyd. 1.

Praha : Grada, 1999

230 s. : il.

ISBN 80-7169-641-2 (brož.)

Manažer

Obsahuje tabulky, grafy, slovníček pojmů, rejstřík

Marketing - plánování - příručky

000060378

Obsah // I. ČÁST: PROCES MARKETINGOVÉHO PLÁNOVÁNÍ // 1. Marketing: Co znamená toto slovo? ...13 // Tržnězaměřené podnikání...17 // Složk/ marketingu ...18 // Marketingová koncepce ...19 // Marketingový mix ...19 // Pnces marketingového plánování ...24 // Marketingové nástroje ...25 // 2. Tržní hodnocení: Interní audit ...29 // Struktira firmy ...30 // Režijrí náklady ...31 // Zákaznická báze ...31 // Výrobní a distribuční náklady ...32 // Markdingové a prodejní metody včetně nákladů ...32 // 3. Tržní nodnocení: Externí audit...35 // Definbe trhu ...36 // Velikost trhu ...37 // Segmentace trhu ...39 // Postup firmy při segmentaci trhu ...40 // Image, umístění a vnímání ...40 // Jalý image by měla firma u svých zákazníků vytvářet? 43 // 4. Tržní nodnocení: Marketingový výzkum ...45 // Markaingový výzkum a manažerské rozhodování ...47 // Specitka marketingového výzkumu ...47 // 5. Tržní nodnocení: Marketingový mix ...49 // Product ...50 // Jatost ...50 // Vlastnosti a jejich modifikace ...51 // Sty a rozsah ...51 // wh 51 // 51 // 51 // 51 // 52 // 52 // 52 // 52 // 53 // 53 // 53 // 55 // 56 // 56 // 56 // 56 // 56 // 56 // 57 // 57 // 58 // 58 // 59 // 59 // 59 // 59 // 60 // 60 // 61 // 61 // 61 // 61 // 61 // 61 // 61 // 62 // 62 // 65 // 71 // 72 // 72 // 73 // 73 // 74 // 74 // Název výrobku (služby, značky)... // Balení ... // Patenty ... // Záruky a servis ... // Náklady ... // Prodej

... // Cena ... // Výše ceny... // Cenová politika... // Slevy a srážky ... // Cenové války... // Ceny a umísťování výrobků ... // Místo... // Distribuční sítě... // Distribuční pokrytí... // Umístění distribučního místa... // Prodejní teritorium ... // Velikost a umístění zásob ... // Doprava ... // Umístění výrobku a jeho vnímání zákazníkem // Propagace ... // Lidé... // Proces ... // Doba čekání, rychlost obsluhy a doba obsluhy // Dotazovací systém ... // Formuláře a dotazníky ... // Hodnota služeb jako marketingový nástroj ... // Dokonalé služby ... // Prezentace ... // Velikost ... // Budovy ... // Image firmy... // Atmosféra ... // Komfort... // Čistota ... // Prvky marketingového mixu vaší firmy... // Odpověď na otázku ze str. 54 ... // 6. Tržní hodnocení: Analýza SWOT ... // 7. Marketingové plánování: Určení cílů ... // Cíle ... // Poslání firmy... // Strategické cíle firmy ... // Marketingové cíle ... // Marketingové strategie ... // Marketingové plány ... Určování firemních cílů ...76 // Poslání firmy ...76 // Strategické cíle...76 // Marketingové cíle ...77 // 8. Cílení...79 // Cílový přístup ...80 // Střelba brokovnicí...80 // Význam cílení ...81 // Cílení spotřebního zboží ...81 // Kdo jsou zákazníci firmy? ...82 // Cílení na průmyslových trzích ...84 // 9. Tržní ceny: Cenová politika ...85 // Nákladový typ ceny ...86 // Určování přijatelné

ceny...88 // Přemísťování výrobku ...91 // Nehmatatelné produkty a služby...92 // Cenová politika a její vliv...92 // Subdodavatelé a jiné služby na průmyslovém trhu ...93 // Určování tržní ceny ...95 // Identifikace odvětvového cyklu ...95 // Jak pomocí marketingových aktivit bojovat proti // konkurenci ...96 // 10. Marketingové prognózování...99 // Co potřebují manažeři předvídat? ...100 // Sezonnost ... 101 // Trendy ... 101 // Prognózování prodeje pomocí lineární regrese ...103 // Prognózování prodeje pomocí vícenásobné regrese ... 103 // Nelineární regrese...104 // Životní cyklus výrobku ... 105 // Růst, zralost nebo pokles?... 107 // Bostonská matice ...109 // Klíčové informace ...110 // Vnější proměnné ... 113 // 11. Marketingová komunikace ...115 // Médium je důležitější než sdělení ... 116 // Plánování reklamní kampaně ...116 // Určení reklamních cílů...117 // Určení zájmové skupiny osob (firem) ...117 // Určení komunikačních prostředků ...117 // Načasování reklamy ...118 // Výběr cílových tržních segmentů ...119 // Umístění a velikost reklamy ...119 // Plán implementace reklamní kampaně ...120 121 // 122 // 123 // 123 // 125 // 127 // 127 // 127 // 127 // 127 // 127 // 128 // 128 // 128 // 128 // 128 // 129 // 129 // 129 // 131 // 132 // 132 // 132 // 132 // 132 // 134 // 134 // 135 // 136 // 136 // 136 // 138 // 138 // 139 // 139 // 139 // 139 // 139 // 140

// 141 // 143 // 144 // 145 // Sestavení přehledu užitných vlastností produktu... // Příprava sdělení ... // Zahájení kampaně ... // Souhrnný přehled procesu plánování reklamní kampaně // 12. Prodejní propagace ... // Jaký druh propagace použít? ... // Propagační slevy... // Spřažené slevy... // Výprodejní slevy ... // Množstevní slevy... // Poukázky a kupony ... // Prodejní propagace na průmyslových trzích ... // Upomínkové předměty ... // Dárky ... // Události ... // Výstavy... // Přednášky a semináře ... // Konzultační střediska ... // Spřažená cenová propagace ... // 13. Marketingová péče o zákazníky ... // Význam péče o zákazníky ... // Principy péče o zákazníky... // Potřeba udržování stálých zákazníků ... // Standardy péče o zákazníky ... // Je zákazník spokojen?... // Nízká úroveň managementu ... // Nedostatečně vyškolení pracovníci... // Efektivita péče o zákazníky... // Některé specifické standardy péče o zákazníky ... // Důležitost a úroveň péče o zákazníky ... // Silné a slabé stránky péče o zákazníky... // Vytváření cílově orientované péče o zákazníky ... // Strategie péče o zákazníky ... // Alokace zdrojů... // Kontrola péče o zákazníky ... // Zákaznická zpětná vazba... // Fiktivní zákazníci ... // Vyhodnocování stížností ... // Záruka jakosti ... // 14. Marketingová mluva čísel ... // Sestavení účtu zisku a

ztrát ... // Cash Flow ... // Předpověď bilance (rozvahy) ... II. ČÁST: MARKETINGOVÝ PLÁNOVAČ // 15. Marketingové plánovací tabulky ... 149 // (A) Primární informace ...151 // Titulní strana... 151 // Formulář A1: Základní informace... 152 // Formulář A2: Interní audit - Obchodní a finanční struktura ... 153 // Formulář A3: Interní audit - Regionální struktura prodeje // výrobků ... 154 // Formulář A4: Interní audit - Distribuční cesty a distribuční // marže hlavních produktů ...155 // (B) Operační prostředí ...156 // Formulář B1: Externí audit - Makroprostředí...156 // Formulář B2: Externí audit - Typy zákazníků ...158 // Formulář B3: Externí audit - Velikost trhů a tržní podíly ...160 // Formulář B3.1: Externí audit - Analýza konkurence (a) ...161 // Formulář B3.2: Externí audit - Analýza konkurence (b) ...162 // Formulář B4.1 - B4.7: Marketingový mix... 164 // Formulář B4.8: Marketingový mix - klíčové složky... 168 // Formulář B5.1 - B5.4: Analýza SWOT ...169 // Formulář B6.1: Poslání organizace...173 // Formulář B6.2: Strategické podnikatelské cíle...174 // Formulář B6.3: Marketingové cíle ...175 // Formulář B6.4: Cíle marketingového plánu ...176 // (C) Marketingové a obchodně-provozní informace ...178 // Formuláře 01 a 02: Distribuční a regionální struktura // prodeje ...178 // Formulář 03: Regionální prodej a distribuční náklady 180 // Formuláře C3a

a C3b: Měsíční prodej a distribuční // náklady - všechny regiony...181 // Formuláře C3c a C3d: Měsíční prodej podle pracovníků // distribuce ...182 // Formuláře C3e a C3f: Měsíční marketingové náklady // podle regionů ...184 // Formulář 04: Výrobkový přehled prodeje a nákladů ...185 // Formulář 04a: Prodej výrobků a náklady na prodané // zboží... 186 // Formuláře 04b a 04c: Jednotkový prodej a čisté tržby 188 // Formuláře C4d a C4e: Marketingové náklady podle // výrobků ... 189 // Formulář 05: Souhrn marketingových a distribučních // nákladů...191 // Formuláře 05a a 05b: Měsíční marketingové // a distribuční náklady ...191