.

0 (hodnocen0 x )

(21) Půjčeno:21x 

BK

Vyd. 1.

Praha : Management Press, 1998

283 s. : il. ; 24 cm

ISBN 80-85943-63-8 (brož.)

Obsahuje tabulky, grafy, diagramy

Obsahuje bibliografie a rejstřík

000062632

ÚVOD 9 // 1 PROČ PRÁVĚ JAKOST ANEB POCHOPENÍ NUTNOSTI 11 // 1.1 Co je to jakost? 11 // 1.2 Význam jakosti v tržním prostředí 13 // 1.3 Přístupy Evropské unie к zabezpečování jakosti 16 // 2 KONCEPCE A PRINCIPY MANAGEMENTU JAKOSTI ANEB JAK NA TO 20 // 2.1 Historický vývoj managementu jakosti 20 // 2.2 Koncepce managementu jakosti na bázi podnikových standardů 22 // 2.3 Koncepce managementu jakosti na bázi norem ISO 23 // 2.4 Koncepce managementu jakosti na bázi TQM 29 // 2.5 Principy účinných systémů jakosti . 33 // 3 VRCHOLOVÉ VEDENÍ V SYSTÉMECH JAKOSTI ANEB OD STATISTŮ К HLAVNÍ ROLI 37 // 3.1 Podniková kultura a její vliv a jakost 37 // 3.2 Zpracování a „přerozdělování“ politiky a cílů jakosti 39 // 3.3 Benchmarking jako součást managementu jakosti 42 // 3.4 Uvolňování zdrojů pro systém jakosti 45 // 3.5 Tvorba a rozvoj organizačních struktur // v systémech jakosti 46 // 3.6 Přezkoumání systému jakosti vedením 49 // 4 EKONOMIKA JAKOSTI ANEB // VŠE O JAKOSTI ŘEČÍ PENĚZ 52 // 4.1 Podstata a význam ekonomiky jakosti 52 // 4.2 Monitorování nákladů na jakost 54 // 4.3 Sledování efektivnosti zlepšování jakosti 65 // 5 jakost v předvýrobních etapách // ANEB ČÍM ZAČÍT 69 // 5.1 Význam tvorby jakosti koncepce a návrhu 69 // 5.2 Vazby marketingu, návrhu a řízení jakosti 71 // 5.3 Plánování jakosti 72 // 5.4 Vybrané metody zabezpečování jakosti návrhu 76 // 6 JAKOST V ZÁSOBOVÁNÍ ANEB OD SUBDODAVATELŮ KE SPOLUDODAVATELŮM 92 // 6.1 Deklarování politiky zabezpečování jakosti dodávek 93 // 6.2 Definování požadavků na jakost dodávek 95 // 6.3 Posuzování alternativních dodavatelů a jejich výběr 96 // 5 Obsah // 6.4 Společné plánování jakosti dodávek 101 // 6.5 Ověřování shody dodávek 103 // 6.6 Průběžné hodnocení způsobilosti dodavatelů 104 //

6.7 Motivace dodavatelů 106 // 7 JAKOST VE VÝROBĚ ANEB JAK VYZRÁT NA NESHODY 108 // 7.1 Operativní management jakosti a jeho principy 108 // 7.2 Vliv řízení výroby na jakost, systémy JIT a jejich vazba na systémy jakosti 109 // 7.3 Formy a metody ověřování shody ve výrobě 111 // 7.4 Identifikovatelnost a sledovatelnost v systémech jakosti 116 // 7.5 Jakost a pomocné výrobní procesy: systémy totální údržby 118 // 7.6 Řízení neshod 122 // 7.7 Nápravná a preventivní opatření 126 // 8 JAKOST V PO VÝROBNÍCH ETAPÁCH ANEB JAK POSLOUŽIT A NASLOUCHAT ZÁKAZNÍKOVI 129 // 8.1 Uvádění do provozu 130 // 8.2 Role stížností a reklamací v systémech jakosti 131 // 8.3 Servis 132 // 8.4 Monitorování míry spokojenosti a loajality zákazníků 133 // 8.5 Odpovědnost za výrobek 140 // 9 LIDSKÝ FAKTOR V SYSTÉMECH JAKOSTI ANEB NEZAPOMÍNEJME NA ČLOVĚKA 143 // 9.1 Nezastupitelnost úlohy člověka v zajišťování jakosti 143 // 9.2 Výchova pracovníků к jakosti, výchovné progamy, filozofie učící se organizace 145 // 9.3 Formy a možnosti motivace zaměstnanců, odměňování zaměstnanců 149 // 9.4 Komunikace a informovanost v systémech jakosti 151 // 9.5 Týmová práce a formy týmových činností v systémech jakosti 153 // 9.6 Kroužky jakosti 155 // 10 ZLEPŠOVÁNÍ JAKOSTI ANEB JAK NEUSTRNOUT 159 // 10.1 Podstata procesů zlepšování 159 // 10.2 Kaizen a jeho principy 162 // 10.3 Reengineering a management jakosti 164 // 10.4 Zlepšování jakosti metodou Quality Journal 165 // 11 MANAGEMENT JAKOSTI VE SLUŽBÁCH ANEB JAKOST NA KAŽDÉM KROKU 170 // 11.1 Zvláštnosti managementu jakosti ve službách 171 // 11.2 Podstata a postupy managementu jakosti ve službách 171 // 12 AUDITY ANEB DŮVĚŘUJ, ALE PROVĚŘUJ 176 // 12.1 Druhy auditu 177 // 12.2 Metodologie auditu 178 // 12.3 Vlastnosti auditora 192 // 12.4 Certifikace 193 //

13 EMS (ENVIRONMENTÁLNI MANAŽERSKÉ SYSTÉMY) V PRAXI ANEB ČLOVĚK VERSUS // TRVALE UDRŽITELNÝ ROZVOJ 198 // 13.1 Jakost produkce a trvale udržitelný rozvoj 198 // 13.2 Současný stav a podstata podnikového EMS 199 // 13.3 Zavedení EMS do podnikové praxe, environmentální audity 202 // 13.4 Přínosy zavedení EMS v praxi 204 // 13.5 Slučitelnost norem ISO řady 14 000 s jinými normami 205 // 13.6 Budoucnost norem ISO řady 14 000 a trendy jejich dalšího vývoje 208 // 14 POUŽÍVANÉ METODY A NÁSTROJE ZABEZPEČOVÁNÍ JAKOSTI ANEB CO MUSÍME OVLÁDAT 211 // 14.1 Základní pojmy matematické statistiky 211 14.2 Sedm základnich nástrojů řízení jakosti 217 // 14.3 Metody analýzy způsobilosti procesů, výrobních zařízení a měřidel 244 // 14.4 Sedm „nových“ nástrojů řízení jakosti 255 // 14.5 Statistická přejímka 269 // Rejstřík 279

(OCoLC)40081644

cnb000362662