.

0 (hodnocen0 x )

BK

Vyd. 3.

Praha : Management Press, 1999

116 s. : il.

ISBN 80-85943-92-1 (brož.)

Originál: Körpersprache. Erfolgsinstrument im Verkauf

Obsahuje fotografie, tabulky, kresby

Prodej - psychologie - příručky

000094352

Obsah // 1. Mluvený a psaný, hovorový a spisovný jazyk // v komunikaci // 1.1 Jak mluví lidé a zvířata...7 // 1.2 Logografický a piktografický jazyk...8 // 1.3 Hieroglyfy a slabikové písmo ...11 // 1.4 Alfabetické písmo ...11 // 1.5 Semaforová, prstová, Morseova abeceda a Braillovo písmo 13 // 1.6 Mluvený a psaný, hovorový a spisovný jazyk // 1.7 Řešení vokální hádanky z části 1.4 ... // 2. Řeč těla - příroda nebo kultura? // 2.1 Řeč těla jako prostředek komunikace...17 // 2.2 Zděděná a naučená gestikulace ...20 // 2.3 Kulturní rozdíly mezi jednotlivými naučenými // gestikulacemi...22 // 2.4 Rituální a ceremoniální jednání...24 // 2.5 Subkulturní rozdíly v řeči těla ...25 // 2.6 Typická žena, typický muž?...26 // 2.7 Ženy chápou řeč těla rychleji než muži ...28 // 2.8 Nevědomě vyjadřovaná a vědomě „režírovaná“ řeč těla . . 29 // 2.9 Signály tělesných pachů...31 // 2.10 Příjímání a vysílání tělesných signálů ...33 // 3. Proniknete do klientova „revíru“ - a co dál? // 3.1 Jak co nejlépe pozdravíte klienta? ...35 // 3.2 Všichni živí tvorové mají kolem sebe soustředné kruhy . . 36 // 3.3 Další informace o intimní zóně ...38 // 3.4 Jak reaguje klient, když se objevíte? ...39 // 3.5 Kam se posadíte?...42 // 3.6 Vlastní zahájení rozhovoru ...45 // 5 // 4. Tělesné signály vysílané přes psací stůl // 4.1 Tři obličejové zóny ...49 // 4.2 Řeč paží

a rukou ...51 // 4.3 Žádný zjevný odpor, ale...55 // 4.4 Signály rozpačitosti a nelibosti ...57 // 4.5 Několik typicky ženských signálů ...59 // 4.6 Souhra ruky, horního rtu, nosu a líce...61 // 4.7 Dávejte si pozor na úhel NP...63 // 4.8 „Otevřené“ držení těla a vizuální kontakt...66 // 4.9 Signály značící ukončení rozhovoru...67 // 5. Rozhovor vedený v rohové sedačce nebo vstoje // 5.1 Pohodlné usazení během rozhovoru...69 // 5.2 Výhody rozhovoru vedeného vstoje...70 // 5.3 Další podrobnosti této prezentační techniky...72 // 5.4 Rozhovor vedený střídavě vsedě a vstoje...74 // 5.5 Tělesné signály stojícího klienta...75 // 6. Jak „režírujete“ vlastní tělesné signály? // 6.1 Synchronnost, symetrie, kongruence ...79 // 6.2 Inkongruentní signály během prodejního rozhovoru...81 // 6.3 Zdůrazňující tělesné signály...83 // 6.4 Jak zdůrazníte gestikulací svá slova?...85 // 6.5 Opět varujeme před přeháněním ...90 // 7. Řeč těla při skupinové prodejní prezentaci // 7.1 Postavení během skupinové prodejní prezentace ...91 // 7.2 Co s rukama při skupinové prezentaci? ...94 // 7.3 Jak se pohybovat před skupinou a v jejím středu? ...100 // 7.4 Sedící člověk a židle ...102 // 7.5 Jeden gag na závěr...105 // 8. Od hlavy к patě - přehled nejdůležitějších // tělesných signálů v prodejním rozhovoru...107 // 6