OBSAH // Úvodní slovo...5 // Úvod ...7 // Kapitola 1 Proč celopodnikové řízení jakosti...11 // Kapitola 2 Úloha vedení při celkovém řízení jakosti...37 // Kapitola 3 Plánování řízení jakosti ...55 // Kapitola 4 Funkce zajišťování jakosti...77 // Kapitola 5 Odpovědnost za výrobek...93 // Kapitola 6 Strategické vedení a křížově funkční vedení...107 // Kapitola 7 Vzdělávání ve prospěch řízení jakosti...121 // Kapitola 8 Vyvíjení hlubšího vědomí jakosti // u zaměstnanců ...131 // Kapitola 9 Činnosti řízení jakosti... 139 // Kapitola 10 Odhalení a analýza problémů řízení jakosti...163 // Kapitola 11 Řízení jakosti na úrovni návrhu a vývoje...181 // Kapitola 12 Řízení jakosti ve výrobě a při nákupu ...215 // Kapitola 13 Řízení jakosti v administrativě...259 // Kapitola 14 Dozor nad řízením jakosti...279 // Kapitola 15 Minulost a budoucnost řízení jakosti...291