1 ODBORNÉ SOCIÁLNÍ PORADENSTVÍ TEORETICKÁ -- VÝCHODISKA -- Změny v systému sociálních služeb -- Základní principy organizace nového systému sociálních služeb -- Poradenství -- Zásady, cíle, funkce a fáze poradenského procesu -- Sociální poradenství v sytému sociálních služeb -- 2 SYSTÉM ODBORNÉHO PORADENSTVÍ UŽIVATELŮM -- SOCIÁLNÍCH SLUŽEB -- Východiska a odůvodnění systému odborného poradenství -- uživatelům sociálních služeb -- Terminologické aspekty nového modelu poradenství -- Působnost služby odborného poradenství uživatelům -- sociálních služeb -- Základní oblasti poradenské činnosti služby -- Cíle a principy odborného poradenství -- uživatelům sociálních služeb -- Zásady činnosti služby poradenství uživatelům -- Institucionální a teritoriální řešení poradenství uživatelům sociálních služeb -- 3 PORADNA PRO UŽIVATELE SOCIÁLNÍCH SLUŽEB -- Personální zajištění poradny -- Osobnost poradce uživatele sociálních služeb -- Vzdělávání poradců -- Další vzdělávání poradce uživatele sociálních služeb -- Technické a prostorové vybavení poradny -- Informační systémy poradny -- Supervize -- Dokumentace poradny -- Základní oblasti poradenství -- Příspěvek na péči -- Smlouva o poskytování sociálních služeb -- Metody a druhy činnosti poradce uživatele sociálních služeb -- Metody práce poradce uživatele sociální služby -- Druhy poradenských aktivit --
Komunikace v obtížných situacích -- Specifika poradenské podpory cílovým skupinám -- 4 POSTOJE UŽIVATELŮ A POSKYTOVATELŮ K NOVÉMU SYSTÉMU SOCIÁLNÍCH SLUŽEB -- Postoje uživatelů sociálních služeb -- Výsledky výzkumu -- Modelový uživatel sociálních služeb v ČR -- Postoje poskytovatelů sociálních služeb -- Výsledky výzkumu -- 1 Modelový poskytovatel sociálních služeb -- 5 -- PŘÍKLADY PORADENSKÉ PRAXE