.

0 (hodnocen0 x )

(29) Půjčeno:29x 

BK

Vyd. 1.

Praha : Grada, 2005

161 s. : il.

ISBN 80-247-0844-2 (brož.)

Psychologie pro každého

Další názvový údaj na obálce: řeč beze slov, komunikace silou, umění rozhovoru, jednání a vyjednávání

Obsahuje ilustrace, úvod

Bibliografie: s. 160-161

Komunikace sociální - příručky

Vyjednávání - příručky

000114166

ÚVODEM ... 7 // I. KOMUNIKACE ZNAMENÁ SPOJENÍ ...9 // Komuniké čili sdělení ...16 // Pareto a jeho pravidlo ...19 // Každé pravidlo má svou výjimku ...21 // Jak to viděl Erik Berne ...22 // Podoby komunikace ...27 // II. VYJADŘOVACÍ SCHOPNOSTI A VERBÁLNÍ KOMUNIKACE ...35 // III. NEVERBÁLNÍ KOMUNIKACE ANEB ŘEČ BEZE SLOV . 42 // IV. KOMUNIKACE SILOU ...49 // Tebe si k tělu nepustím! ...51 // Zde je tvé místo, trpaslíku! ...52 // Vyšetřování, výslech, u rentgenu ...52 // Výhoda domácího hřiště ...53 // Přesila, přečíslení ...54 // Hrátky s časem a marná čekání ...54 // Drobné hry na nervy ...55 // Telefonní hříčky ...55 // Čekání na Godoty ...56 // Řídím já! ...57 // Narušitelé hranic ...57 // V. ČETBA ŘEČI TĚLA ...61 // Nemohu ho ani cítit ...68 // Několik zásad úspěšné komunikace ...71 // VI. UMĚNÍ ROZHOVORU ...73 // Neřízený (volný) rozhovor ...74 // Řízené (strukturované) interview ...76 // Kombinace řízeného rozhovoru s volným ...79 // Rozhovory podle sledovaného cíle ...80 // Rozhovor s cílem poznat ...81 // Anamnéza ...82 // Rozhovor s cílem získat, přesvědčit, změnit ...85 // Poradenský rozhovor ...86 // Hodnotící rozhovor ...87 // Poznat, získat, přesvědčit, pohnout k činu ...88 // Rozhovor - to jsou otázky ...89 // Rozhovor - klíč, který otevírá ...94 // Protiotázky ...97 // Naslouchání ...98 // Některé techniky ke snížení napětí ...100 // Předstíraný souhlas ...101 //

Minimalizace, bagatelizace ...102 // Neprojevení údivu nad překvapivým sdělením ...103 // Všeobecná, odvádějící poznámka ...103 // Projev účasti a zájmu ...104 // Kouzelné slůvko „ano“ ...104 // Stavba rozhovoru ...105 // Záznamy: Ano či ne? ...107 // Co se očekává ...108 // Pozorování ...109 // VII. DISTANČNÍ KOMUNIKACE ...112 // Klasická korespondence ...113 // Telefon ...114 // Telemarketing ...121 // Fax, záznamník, mobilní telefon ...123 // Elektronická pošta ...125 // VIII. JEDNÁNÍ A VYJEDNÁVÁNÍ ...130 // Fáze vyjednávání ...134 // Příprava na jednání ...136 // Umění argumentace a příprava argumentů ...140 // Námitky a jejich překonávání ...143 // Námitky jako signály ...144 // Některé techniky překonávání námitek ...149 // Ústupky a kompromis ...153 // ZÁVĚREM - KOMUNIKACE JEDNÁNÍM ...158 // DOPORUČENÁ LITERATURA ...160