Obsah // Úvod 11 // 1. Čím to všechno začíná 17 // 2. Způsoby vyjadřování, kterými se znemožníte 25 // 3. Jednání, kterým si získáte respekt 36 // 4. Mužská mluva 43 // 5. Jak si získat vážnost u řečnického pultu 48 // 6. Pracovní porada: pravidla pro účast i řízení 60 // 7. Úvaha o psaní 78 // 8. Zasmějte se! Síla humoru 93 // 9. Strategické naslouchání 106 // 10. První dojem 115 // 11. Síla telefonu 133 // 12. Styl řízení 150 // 13. Taktika při komunikaci s lidmi 158 // 14. Kvocient sebedůvěry 166 // 15. Nejčastěji kladené otázky a odpovědi 172 // 9