Obsah // Předmluva...7 // Část I: Strategie, struktura a procesy...9 // 1. Místo úvodu...11 // 2. Strategie, struktura a organizace...14 // 2.1 Strategie a posun jejího významu 14 // 2.2 Struktura 18 // 2.3 Organizace a organizační struktura 21 // 2.4 Workflow jako základ organizačního návrhu 28 // 2.5 Některé problémy (nejen) organizačních projektů 33 // 3. Co přineslo IT business procesům...37 // Část II: Automatizace procesů...41 // 4. Co je workflow? ...43 // 4.1 Typy workflow systémů 47 // 4.2 Vztah workflow a BPR 53 // 5. Terminologie workflow systémů ...57 // 6. Koncepty a konstrukce workflow...63 // 6.1 Návrh a definice procesu 63 // 6.2 Monitoring workflow 70 // 6.3 Správa seznamu úkolů 71 // 6.4 Koncept transakcí 71 // 7. Referenční model workflow...72 // 8. Workflow a aplikace třetích stran...80 // Část III: Postup při zavádění workflow...83 // 9. Metody a nástroje analýzy podnikových procesů...84 // 9.1 Metoda ISAC 85 // 9.2 Metoda PDIT 87 // 9.3 Metoda BORM 88 // 9.4 Metoda BSC 90 // 9.5 Metoda PQM 94 // I Obsah // 5 10. Techniky analýzy podnikových procesů ...96 // 11. Vliv automatizace procesů na organizační strukturu...97 // 12. Implementace workflow...102 // 12.1 Jaký produkt vybrat? 102 // 12.2 Jak při implementaci workflow postupovat? 105 // 12.3 Jak řídit změnu způsobenou implementací workflow? 108 // Část IV: Projekty workflow a jejich rizika...111 // 13. Struktura projektu workflow...112 // 14.
Dokumentace řízení projektu...114 // 15. Poznámky к příčinám neúspěchů workflow projektů ...117 // 16. Řízení rizik...118 // 16.1 Celková rizika 119 // 16.2 Rizika uživatelského přijetí 119 // 16.3 Technická rizika 120 // 16.4 Implementační rizika 120 // 16.5 Vnější rizika 122 // 16.6 Rizika řízení projektu 122 // 16.7 Vyhodnocení rizik 122 // Závěr...127 // Přílohy...129 // A. Příklad realizace workflow 129 // B. Vyhodnocení projektových rizik implementace workflow 143 // C. Produkty a jejich distributoři 148 // D. Mezinárodní organizace 151 // O autorech...152 // Literatura...153 // Rejstřík...155