.

1 (hodnocen1 x )

(35) Půjčeno:105x 

BK

Příručka

Vyd. 1.

Ostrava : Repronis, 2005

249 s.

ISBN 80-7329-092-8 (brož.)

Bibliografie na s. 242-245

Komunikace sociální - příručky

Vyjednávání - příručky

000127254

To nejdůležitější na úvod ...15 // Forma této knihy - encyklopedické prvky ...18 // Struktura hesla ...18 // Obsah této knihy - bezpečí komplexnosti ...19 // Členění knihy - hlediska, kategorie, hesla, oddíly ...20 // Hledisko 1: Komunikace a vaše možnosti přinutit druhého ...21 // Hledisko 2: Komunikace co do shody nebo rozdílu v míněních, stanoviscích, // názorech, přesvědčeních ...24 // Hledisko 3: Komunikace dle míry použití lidské řeči ...25 // Hledisko 4: Psychický či fyzický prvek v komunikaci ...26 // Hledisko 5: Psychovzorce ...27 // Praktické příklady u jednotlivých hesel ...27 // Hlavní hesla knihy podle hledisek a kategorií ...29 // HLEDISKO 1 - PARTNER MUSÍ/NEMUSÍ ...31 // Kategorie la) - ten druhý musí ...31 // Asertivita ...31 // Oddíl 1 ...31 // Oddíl 2 ...31 // Deset práv asertivního člověka ...31 // Asertivní dovednosti ...31 // Oddíl 3 ...33 // Příliš mnoho asertivity ...33 // Příliš málo asertivity ...33 // Móda a širší souvislosti ...34 // Příklad podivného uplatňování asertivních práv ...34 // Kde být ústupný a kde neústupný ...35 // Příklad - reklamace vadných bot ...36 // Kde ještě asertivita jako by selhávala ...39 // Asertivita vůči šéfovi, klientovi, kolegovi, dodavateli, podřízenému ...40 // Kategorie lb) - ten druhý nemusí ...41 // Motivování ...41 // Oddíl 1 ...41 // Oddíl 2 ...41 // Praktické motivační techniky ...41 // Oddíl 3 ...42 // Základ profesionálního motivování ...42 // Seberealizace ...42 // Vazba ...43 // Seberealizace a vazba - propojení ...44 // Motivace kontra manipulace ...46 // zlatá kniha komunikace // HLEDISKO 2 - MÍRA KONFLIKTNOSTI ...47 // Co ještě není a co už je konflikt? ...47 // Kategorie 2a) - není konflikt ...47 // Zásady správné diskuse ...47 // Oddíl 1 ...47 // Oddíl 2 ...47 //

Základní zásady ...47 // Vyšší zásady ...48 // Oddíl 3 ...48 // Základní zásady - rozvinutí ...48 // Vyšší zásady - rozvinutí ...49 // Brainstormingové metody ...52 // Oddíl 1 ...52 // Oddíl 2 ...52 // Brainstorming ...52 // Brainwriting ...53 // Banka nápadů ...53 // Počítačové a internetové vymoženosti ...54 // Oddíl 3 ...54 // Přesvědčivý projev ...54 // Oddíl 1 ...; ...54 // Oddíl 2 ...55 // Formální stránka projevu ...55 // Obsahová stránka projevu ...58 // Oddíl 3 ...59 // Jak přesvědčit druhé v projevu ...59 // Cíle projevu ...59 // Forma správného projevu ...59 // Řečnické zlozvyky ...63 // Jak se zlozvyků zbavovat ...64 // Jak proti trémě ...64 // Parametry místa a času projevu ...66 // Problematičtí posluchači ...69 // Obsah přesvědčivého projevu ...71 // První bod přesvědčivého projevu ...72 // Druhý bod přesvědčivého projevu ...73 // Třetí bod přesvědčivého projevu ...74 // Svědectví a závěr ...75 // Řečnický takt ...76 // Oddíl 1 ...76 // Oddíl 2 ...76 // Praktické zásady taktní kritiky ...76 // zlatá kniha komunikace // obsah // Oddíl 3 ...76 // Taktní kritika - podrobnosti ...76 // Motivující kritika ...77 // Small Talk ...78 // Oddíl 1 ...78 // Oddíl 2 ...78 // Oddíl 3 ...78 // Small Talk - podrobnosti ...78 // Prezentační dovednosti ...79 // Oddíl 1 ...79 // Vymezení prezentace ...79 // Oddíl 2 ...80 // Přesvědčivá prezentace - kuchařka ...80 // Oddíl 3 ...80 // Přesvědčivý projev typu prezentace - jeho specifika ...80 // Osm fází prezentace ...81 // Typické prezentační struktury ...83 // Vizuální a jiné pomůcky ...84 // Prodejní dovednosti ...86 // Oddíl 1 ...86 // Oddíl 2 ...86 // Praktické rady, konkrétní úvahy ...86 // Zvládání nejtypičtějších námitek ...88 // Korupce ...93 // Oddíl 3 ...95 //

Stálý zákazník — dobrá péče o něj je individualizovaná ...95 // Hanit konkurenci? ...96 // Obecný princip všech prodejních dovedností ...97 // Komunikace K zkoušek a konkurzů ...98 // Oddíl 1 ...98 // Zkouška ...98 // Konkurz ...98 // Oddíl 2 ...99 // Konkrétní rady pro zkoušky ...99 // Konkurz - mezi podáním přihlášky a vstupem do dveří ...101 // Konkurz - bezprostředně po vstupu do dveří ...102 // Na co se asi budou ptát? Co tím budou sledovat? ...102 // Oddíl 3 ...104 // Konkurzní pohovor z širšího komunikačního hlediska ...104 // Další otázky u konkurzu ...104 // Souhrnný a poučný konkurzní příběh paní Marie ...105 // České versus euroatlantické zvyklosti ...107 // zlatá kniha komunikace // Jak napsat životopis a průvodní dopis ...108 // Jak napsat CV nebo resumé pro světovou firmu ...112 // Podrobněji k oblečení u konkurzu ...114 // Co když to jednou nebo vícekrát u konkurzu nevyjde? ...114 // Týmová spolupráce ...115 // Oddíl l ...115 // Oddíl 2 ...116 // Aby tým dobře fungoval ...116 // Tým a porady (platí i pro porady obecně) ...117 // Facilitace a mediace v týmu (i mimo tým) ...118 // Oddíl 3 ...118 // Kategorie 2b) - je konflikt ...119 // Konflikt ...119 // Oddíl 1 ...119 // Konflikt typu nedorozumění ...119 // Konflikt, který není nedorozuměním ...120 // Antagonistický konflikt ...121 // Oddíl2 ...122 // Praktická řešení konfliktu ...122 // Shrnutí - zlaté pravidlo konfliktu ...125 // Oddíl 3 ...125 // O konfliktech a širších souvislostech podrobněji ...125 // Chovat se v konfliktech konfrontačně nebo kooperativně? ...126 // Příklad - nezaplacená faktura ...126 // Pár postřehů z dlouhodobějších vývojů konfliktů ...128 // Konfliktnost mužů a konfliktnost žen - malá sonda ...130 // Řečnické triky a protitriky ...130 //

Oddíl 1 ...130 // Oddíl 2 ...133 // Konkrétní řečnické triky a protitriky ...133 // 1. Mlžit ...133 // 2. Tvrdit ...134 // 3. Odběhnout od tématu ...136 // 4. Vychytralý přípustek ...136 // 5. Porušení míry věcí, míry okolností ...136 // 6. Logická chyba ...138 // 7. Rafinované tvrzení ...139 // 8. Úmyslně nesjednotit definice slov ...139 // 9. Větší dobro, větší zlo ...140 // 10. Nelze rozhodnout, tedy nerozhodnu ...140 // 11. Nehorázná lež ...140 // 12. Ano, ale ...141 // 13. Co je poslední, to se počítá ...141 // 14. Užití špatné statistiky ...142 // 15. Vazba ...142 // 16. Záměna existenční situace za většinovou ...142 // 17. Kladení otázek ...143 // 18. Zneužití paralingvistiky ...143 // 19. Záměna příčiny a následku ...144 // 20. Nerovné dovolávání se vzájemnosti ...144 // 21. Antagonistický rozpor pokynů ...145 // Oddíl 3 ...145 // Shrnující všeobecný princip protitriků ...145 // Další poznámky k protitrikům ...146 // Emotion management ...147 // Oddíl 1 ...147 // Definice a vymezení ...147 // Oddíl 2 ...148 // Negativní emoce ...148 // Strachy ...149 // Smutky ...151 // Vzteky ...154 // Lék na vzteky vlastní ...155 // Lék na vzteky cizí ...157 // Co dělat, když atmosféra houstne ...158 // Jak se bránit proti závistivcům ...159 // Vnitřní obrana ...161 // Vnější obrana pasivní ...164 // Vnější obrana aktivní ...164 // Pozitivní emoce - jak mít v životě více radosti ...165 // Umělci života ...166 // Další tipy na různé stavy špatné mysli ...168 // Oddíl 3 ...168 // Že a proč ...168 // Čtyři hlavní směry pohybu - klíč k řešení ...169 // Vyznejte se v emocích čistých i kombinovaných ...171 // Hledání stavu dobré mysli ...171 // Pár řádků pro beznadějné pesimisty ...173 // Rozumní sýčkové ...174 // Teorie hormonů ...174 //

Náš mozek - jediná jistota v proměnlivém světě ...174 // My ve vývoji - od kolébky po dnešní hrdý stav ...176 // Přehazování mozkových výhybek - kdo za to může? ...176 // Obrovské rezervy naší paměti ...178 // Závěr o paměti - úvod o stavu dobré mysli ...179 // Je mnoho druhů dobra a mnoho druhů zla ...180 // Spojujte špatné s dobrým - a soustřeďte se na to dobré ...181 // Vyjednávání ...182 // Oddíl 1 ...182 // Oddíl 2 ...182 // Praktický návod k vyjednávání ...182 // Kde hledat výhody pro vlastní vyjednávání ...183 // Oddíl 3 ...185 // Vyjednávání profesorsky ...185 // Vyjednávání profesorsky - pokračování ...187 // HLEDISKO 3 - KOMUNIKACE SLOVNÍ A MIMOSLOVNÍ ...188 // Kategorie 3a) - slovní komunikace ...188 // Kategorie 3b) - mimoslovní komunikace ...188 // Oddíl 1 ...188 // Oddíl 2 ...189 // Kinezika ...189 // Gestika ...189 // Mimika ...190 // Vizika ...191 // Posturologie ...191 // Haptika ...192 // Proxemika ...192 // Drivika ...193 // Oddíl 3 ...196 // HLEDISKO 4: KOMUNIKACE PSYCHICKÁ A FYZICKÁ ...197 // Kategorie 4a) - komunikace psychická ...197 // Kategorie 4b) - komunikace fyzická ...197 // Oddíl 1 ...197 // Oddíl 2 ...197 // Zásady fyzické sebeobrany ...197 // Jeden podrobnější příklad za všechny - žena v parku ...200 // Na závěr něco z resistingu také pro pány ...202 // Oddíl 3 ...202 // HLEDISKO 5: PSYCHOVZORCE ...203 // Úvodem o Marsu a Venuši ...203 // Prolog před třemi nejdůležitějšími psychovzorci - s Járou Cimrmanem ...205 // 1. Psychovzorec koncentrace ...207 // 2. Psychovzorec opozice podvědomí ...210 // 3. Psychovzorec „psychická teorie relativity " ...214 // 4. Psychovzorec emočního managementu ...220 // 5. Psychovzorec „dávný lovec a strážkyně ohně“ - plus šestý z podobného soudku ...221 //

7. Psychovzorec „největší dobro a nejmenší zlo“ ...221 // 8. Psychovzorec „seberealizace a vazba“ ...222 // 9. Psychovzorec lidského zkreslování ...222 // 10. Psychovzorec „věci se dějí z příčin“ ...223 // Na samý závěr ...224 // Rejstřík jmenný ...225 // Rejstřík věcný ...227 // Rejstřík situací ...233 // Literatura z různých oblastí technik duševní práce ...242 // Poděkování všem autorům ze seznamu literatury ...246 // Přehled rozsáhlejších publikací D. Grubera - knihy, brožury, delší časopisecké série ...248