Úvod ...5 // I. Co je psychologie ...7 // II. Poznávací procesy a služební výkon ...11 // 1. Přehled pojmů ...12 // 2. Klamy ...14 // 3. Iluze ...17 // 4. Zákon figury a pozadí ...20 // 5. Zákon „dobrého“ tvaru ...22 // 6. Neverbální komunikace ...24 // 7. Vnímání času (psychologický čas) ...28 // III. Pozornost a výkon služby ...31 // IV. Potřeby a výkon služby ...39 // 1. Biogenní potřeby ...40 // 2. Psychogenní potřeby ...43 // 3. Návykové potřeby ...49 // V. Zátěžové (náročné životni") situace a služební výkon ...53 // 1. Základní druhy zátěžových situací ...54 // 2. Vliv zátěžových situací na výkon a chování člověka ...60 // 3. Přehled možných účinků zátěžových situací na chování člověka ...63 // Příloha // Několik poznámek k problematice romského etnika (z hlediska služební činnosti strážníka OMP) ...65