.

0 (hodnocen0 x )

(15) Půjčeno:15x 

BK

Praha : Grada, 2004

855 s. : il. ; 23 cm

ISBN 80-247-0513-3 (váz.)

Expert

angličtina

Terminologický slovník

Přeloženo z angličtiny

Dotisk r. 2007, v knize uvedeno: dotisk 2007, 2006

Obsahuje bibliografické odkazy

000177216

Zkrácený obsah: O autorech // Předmluva // I Marketing a marketingový proces // 1.1 Marketing v měnícím se světě: vytváření hodnoty pro zákazníka a uspokojování jeho potřeb a přání // 1.1 Základy marketingu // 1.1.1 Definice marketingu // 1.1.2 Potřeby, přání, poptávka // 1.1.3 Výrobky, služby a jiné produkty // 1.1.4 Hodnota pro zákazníka, uspokojení jeho potřeb a přání, kvalita // 1.1.5 Směna, obchodní vztahy, vztahy se zákazníkem a dalšími subjekty // 1.1.6 Trhy // 1.1.7 Marketing // 1.2 Marketing management // 1.2.1 Řízení poptávky // 1.2.2 Budování výhodných vztahů se zákazníky // 1.2.3 Realizace marketingového řízení v praxi // 1.3 Koncepce marketingového řízení // 1.3.1 Výrobní koncepce // 1.3.2 Výrobková koncepce // 1.3.3 Prodejní koncepce // 1.3.4 Marketingová koncepce // 1.3.5 Koncepce společenského marketingu // 1.4 Informační technologie a jejich vliv na marketing 21. století // 1.4.1 Nové možnosti komunikace // 1.4.2 Komunikace se zákazníky // 1.4.3 Komunikace s obchodními partnery // 1.4.4 Kontakty s okolním světem 65 // 1.4.5 Nové trendy v marketingu 68 // 2 Strategické plánování a marketingový proces 77 // 2.1 Strategické plánování 80 // 2.1.1 Stanovení podnikatelské koncepce a poslání firmy 81 // 2.1.2 Stanovení podnikatelských cílů 87 // 2.2 Výběr podnikatelských aktivit-podnikatelské portfolio 88 // 2.2.1 Analýza stávajících podnikatelských aktivit 88 // 2.2.2 Růstové strategie v období rozvoje informačních technologií 92 // 2.2.3 Plánování multifunkčních strategií 97 // 2.3 Strategické plánování v malých podnicích 100 // 2.4 Marketingový proces 102 // 2.4.1 Navazování kontaktů se zákazníky 103 // 2.4.2 Marketingový mix 105 // 2.5 Řízení

marketingových aktivit 108 // 2.5.1 Marketingová analýza 108 // 2.5.2 Marketingové plánování 109 // 2.5.3 Realizace marketingové strategie 110 // 2.5.4 Organizační struktura marketingového oddělení 111 // 2.5.5 Marketingová kontrola 113 // 2.5.6 Marketingové prostředí 114 // II Analýza příležitostí v dynamicky se rozvíjejícím marketingovém prostředí 123 // 3 Marketing v období rozvoje internetu 125 // 3.1 Hlavní faktory ovlivňující rozvoj "internetové společnosti" 128 // 3.1.2 Prudký rozvoj internetu 129 // 3.1.3 Nové formy obchodování 130 // 3.1.4 Přizpůsobování výrobků podle potřeb zákazníků a aktivní úloha zákazníků při jejich navrhování 130 // 3.2 Marketingová strategie v období rozvoje internetu 132 // 3.2.1 E-business, e-commerce a e-markteting 132 // 3.2.2 Výhody pro kupující 133 // 3.2.3 Výhody pro prodávající 134 // 3.3 Elektronické obchodování a jeho využití v praxi 135 // 3.3.1 B2C (business to consumer) - prodej konečným spotřebitelům 135 // 3.3.2 B2B (business to business) - obchod mezi firmami 140 // 3.3.3 C2C (consumer to consumer) - obchod mezi spotřebiteli 142 // 3.3.4 C2B (consumer to business) - obchod iniciovaný zákazníky 143 // 3.4 Využívání elektronického obchodování 144 // 3.4.1 Firmy, které se specializují výhradně na elektronické obchodování 144 // 3.4.2 Rozhodnutí o využívání e-marketingu 149 // 3.5 Budoucnost elektronického obchodování 162 // 4 Marketingové prostředí 171 // 4.1 Mikroprostředí 175 // 4.1.1 Firemní prostředí 175 // 4.1.2 Dodavatelsko-odběratelské vztahy 176 // 4.1.3 Poskytovatelé služeb 176 // 4.1.4 Charakter cílového trhu 177 // 4.1.5 Konkurence 177 // 4.1.6 Vztahy s veřejností 178 // 4.2 Makroprostředí 179 // 4.2.1 Demografické prostředí 180 // 4.2.2 Ekonomické prostředí 192 //

4.2.3 Přírodní prostředí 195 // 4.2.4 Technologické prostředí 196 // 4.2.5 Politické prostředí 198 // 4.2.6 Kulturní prostředí 204 // 4.3 Postoj k marketingovému prostředí 209 // 5 Řízení marketingových informací 219 // 5.1 Definování informačních potřeb 223 // 5.2 Zpracování marketingových informací 224 // 5.2.1 Interní data 224 // 5.2.2 Shromažďování a třídění marketingových informací 225 // 5.2.3 Marketingový výzkum 227 // výsledků 247 // 5.3 Analýza marketingových informací 248 // 5.3.1 Řízení vztahů se zákazníky 248 // 5.4 Předávání a využívání marketingových informací 251 // 5.5 Marketingové informace a jejich význam pro malé a střední podniky a neziskový sektor 252 // 5.5.1 Marketingový výzkum v malých podnicích a neziskových organizacích 252 // 5.6 Mezinárodní marketingový výzkum 254 // 5.6.1 Etické zásady marketingového výzkumu 256 // 6 Nákupní chování spotřebitelů a organizací 267 // 6.1 Spotřební trhy a nákupní chování spotřebitelů 269 // 6.1.1 Model nákupního chování 270 // 6.1.2 Faktory ovlivňující spotřební chování 270 // 6.1.3 Nákupní rozhodovací proces 289 // 6.1.4 Rozhodovací proces při nákupu nových výrobků 293 // 6.1.5 Spotřební chování v mezinárodním prostředí 296 // 6.2 Průmyslové trhy a nákupní chování organizací 297 // 6.2.1 Průmyslové trhy 298 // 6.2.2 Nákupní chování organizací - podniků a dalších institucí 300 // 6.2.3 Nákupy organizací prostřednictvím internetu 310 // 7 Segmentace, targeting a positioning - nástroje pro získání konkurenční výhody 323 // 7.1 Segmentace trhu 326 // 7.1.1 Jednotlivé úrovně marketingové segmentace 327 // 7.1.2 Segmentace spotřebních trhů 333 // 7.1.3 Segmentace průmyslových trhů 346 // 7.1.4 Segmentace mezinárodních trhů 348 //

7.1.5 Podmínky správné segmentace 350 // 7.2 Výběr cílového trhu (targeting) 352 // 7.2.1 Vyhodnocení potenciálu tržních segmentů 352 // 7.2.2 Výběr tržních segmentů 352 // 7.2.3 Společenská zodpovědnost za marketingové aktivity 357 // 7.3 Positioningjako nástroj pro získání konkurenční výhody 359 // 7.3.1 Výběr strategie positioningu 359 // 7.3.2 Komunikace se zákazníky 367 // 8 Strategie pro oblast výrobků a služeb 379 // 8.1 Výrobky, služby a další produkty 381 // 8.1.1 Výrobky, služby a další statky nehmotné povahy 382 // 8.1.2 Vrstvy výrobku 384 // 8.2 Klasifikace výrobků a služeb 387 // 8.2.1 Spotřební výrobky 387 // 8.2.2 Průmyslové výrobky 389 // 8.2.3 Další obchodovatelné zboží 391 // 8.3 Rozhodování o koncepci jednotlivých produktů 394 // 8.3.1 Užitné vlastnosti produktu 394 // 8.3.2 Značková politika 396 // 8.3.3 Balení 410 // 8.3.4 Značení 414 // 8.3.5 Služby spojené s produktem 415 // 8.3.6 Společenská zodpovědnost výrobcu 416 // 8.4 Výrobkové řady 417 // 8.5 Výrobkový mix 419 // 8.6 Marketing služeb 420 // 8.6.1 Povaha a charakteristické vlastnosti služeb 421 // 8.6.2 Marketingová politika firem poskytujících služby 423 // 8.7 Mezinárodní marketing výrobků a služeb 430 // 9 Vývoj nových produktů a cyklus jejich životnosti 439 // 9.1 Strategie vývoje nových produktů // 9.1.1 Shromažďování nápadů a námětů // 9.1.2 Třídění nápadů a námětů // 9.1.3 Stanovení koncepce výrobku (produktu) a její testování // 9.1.4 Tvorba marketingové strategie // 9.1.5 Ekonomická analýza // 9.1.6 Vývoj prototypu výrobku // 9.1.7 Marketingový test // 9.1.8 Komercializace // 9.1.9 Přístupy k organizaci výzkumu a vývoje // 9.2 Strategie v průběhu cyklu životnosti produktu 462 // 9.2.1 Zaváděcí fáze 465 // 9.2.2 Růstová fáze 466 //

9.2.3 Fáze zralosti 467 // 9.2.4 Fáze úpadku 471 // 10 Cenová politika a cenové strategie 481 // 10.1 Faktory, které ovlivňují způsob stanovení cen 486 // 10.1.1 Interní faktory 487 // 10.1.2 Externí faktory 492 // 10.2 Metody tvorby cen 497 // 10.2.1 Nákladově orientovaná tvorba cen 497 // 10.2.2 Hodnotově orientovaná tvorba cen 500 // 10.2.3 Stanovení ceny podle konkurence 504 // 10.3 Cenové strategie při zavádění nových produktů na trh 505 // 10.3.1 Strategie vysokých zaváděcích cen 505 // 10.3.2 Strategie nízkých zaváděcích cen 506 // 10.4 Cenové strategie pro celé výrobkové řady 507 // 10.4.1 Stanovení cenových hladin v rámci výrobkové řady 508 // 10.4.2 Stanovení cen doplňkových výrobků 508 // 10.4.3 Stanovení cen vázaných produktů 508 // 10.4.4 Stanovení cen vedlejších produktů 510 // 10.4.5 Stanovení cen pro sadu produktů 510 // 10.5 Strategie přizpůsobování cen 511 // 10.5.1 Slevy a náhrady jako součást cenové politiky 511 // 10.5.2 Cenové strategie pro jednotlivé segmenty 512 // 10.5.3 Psychologické ceny 515 // 10.5.4 Ceny jako nástroj podpory prodeje 516 // 10.5.5 Cenové strategie založené na geografickém principu 517 // 10.5.6 Mezinárodní cenové strategie 519 // 10.6 Změny cenových relací 520 // 10.6.1 Iniciování // 10.6.2 Vliv změn cen konkurence na cenovou politiku firmy 522 // 10.7 Vliv státu na oblast firemní cenové politiky 524 // 10.7.1 Zákaz cenových dohod 524 // 10.7.2 Stanovení ceny v rozporu se zákony 525 // 11 Distribuční politika 533 // 11.1 Povaha distribučních cest 536 // 11.1.1 Proč se využívá služeb prostředníků? 536 // 11.1.2 Funkce distribučních cest 537 // 11.1.3 Počet úrovní distribuční cesty (distribučního systému) 538 // 11.2 Fungování prvků v distribučním řetězci 540 //

11.2.1 Vertikální distribuční (marketingový) systém 541 // 11.2.2 Horizontální distribuční (marketingový) systém 545 // 11.2.3 Hybridní (vícecestný) distribuční systém 547 // 11.2.4 Změny v organizaci distribučních cest 548 // 11.3 Rozhodnutí o tvorbě distribuční cesty 551 // 11.3.1 Analýza požadované úrovně zásobovacích služeb 552 // 11.3.2 Určení cílů a omezení distribučního systému 552 // 11.3.3 Identifikace hlavních distribučních alternativ 553 // 11.3.4 Hodnocení hlavních alternativ distribučních cest 555 // 11.3.5 Distribuční systémy v mezinárodním obchodě 556 // 11.4 Rozhodování o řízení distribučních systémů 557 // 11.4.1 Výběr členů distribuční cesty 557 // 11.4.2 Motivování členů distribuční cesty 558 // 11.4.3 Hodnocení článků distribučního systému 559 // 11.5 Právní otázky související s distribučními systémy 560 // 11.6 Logistika a řízení logistických řetězců // 11.6.1 Povaha a důležitost logistiky // 11.6.2 Cíle logistického systému // 11.6.3 Hlavní logistické funkce // 12 Maloobchodní a velkoobchodní síť 581 // 12.1 Maloobchod 583 // 12.1.1 Typy maloobchodních subjektů 584 // 12.1.2 Marketingová rozhodnutí v maloobchodě 595 // 12.1.3 Budoucnost maloobchodu 604 // 12.2 Velkoobchod 612 // 12.2.1 Typy velkoobchodních prodejců 613 // 12.2.2 Marketingová rozhodnutí velkoobchodních prodejců 616 // 12.2.3 Trendy ve velkoobchodě 618 // 13 Marketingová komunikace: reklama, podpora prodeje a public relations 627 // 13.1 Marketingový komunikační mix 630 // 13.2 Jednotná (integrovaná) marketingová komunikace 631 // 13.2.1 Změny v komunikačním prostředí 631 // 13.2.2 Potřeba jednotné marketingové komunikace 632 // 13.2.3 Komunikační proces 634 // 13.3 Tvorba komunikačního mixu 636 //

13.3.1 Podstata jednotlivých komunikačních nástrojů 637 // 13.3.2 Komunikační strategie 639 // 13.4 Reklama 640 // 13.4.1 Stanovení reklamních cílů 641 3.4.2 Stanovení reklamního rozpočtu 642 // 13.4.3 Příprava reklamní strategie 645 // Vyhodnocení reklamní kampaně 655 // 13.4.5 Další faktory ovlivňující reklamní strategii 657 // 13.5 Podpora prodeje 660 // 13.5.1 Rychlý rozvoj nástrojů podpory prodeje 660 // 13.5.2 Cíle podpory prodeje 661 // 13.5.3 Hlavní nástroje podpory prodeje 662 // 13.5.4 Příprava programu podpory prodeje 666 // 13.6 Vztahy k veřejnosti 667 // 13.6.1 Hlavní nástroje využívané v oblasti 670 // 14 Marketingová komunikace: osobní prodej a přímý marketing 679 // 14.1 Osobní prodej 681 // 14.1.1 Podstata osobního prodeje 681 // 14.1.2 Úloha prodejních týmů 682 // 14.2 Řízení prodejních týmů 683 // 14.2.1 Stanovení strategie a struktury prodejního týmu 684 // 14.2.2 Nábor a výběr prodejců 690 // 14.2.3 Školení prodejců 692 // 14.2.4 Odměňování prodejců 695 // 14.2.5 Supervize prodejců 697 // 14.2.6 Hodnocení prodejců 700 // 14.3 Proces osobního prodeje 700 // 14.3.1 Vztahový marketing 704 // 14.4 Přímý marketing // 14.4.1 Moderní koncepce přímého marketingu // 14.4.2 Rychlý nárůst ve využívání přímého marketingu a jeho výhody // 14.4.3 Databáze zákazníků a přímý marketing // 14.4.4 Formy přímého marketingu // 14.4.5 Jednotný (integrovaný) přímý marketing // 14.4.6 Etické aspekty přímého marketingu // 15 Globální trhy // 15.1 Globální marketing 21. století // 15.2 Výzkum mezinárodního marketingového prostředí // 15.2.1 Mezinárodní obchodní politika // 15.2.2 Ekonomické prostředí // 15.2.3 Politické a právní prostředí // 15.2.4 Kulturní prostředí // 15.3 Rozhodování o mezinárodních aktivitách firmy //

15.4 Výběr zahraničních trhů // 15.5 Volbaformy vstupu na zahraniční trh 755 // 15.5.1 Vývoz produktů 756 // 15.5.2 Společné podnikání 757 // 15.5.3 Přímé zahraniční investice 760 // 15.6 Volba mezinárodní marketingové strategie 761 // 15.6.1 Výrobková politika 762 // 15.6.2 Komunikační politika 765 // 15.6.3 Cenová politika 768 // 15.6.4 Distribuční politika 769 // 15.7 Volba vhodné organizační struktury 771 // 16 Marketing a společnost: společenská zodpovědnost // 16.1 Společenská kritika marketingu // 16.1.1 Vliv marketingu na jednotlivé spotřebitele // 16.1.2 Vliv marketingu na společnost jako celek // 16.1.3 Vytváření falešných potřeb a přílišný materialismus // 16.1.4 Vliv marketingu na další druhy podnikání // 16.2 Občanské a veřejné akce pro regulaci marketingu 799 // 16.2.1 Hnutí na ochranu spotřebitelů 799 // 16.2.2 Hnutí na ochranu životního prostředí 801 // 16.2.3 Vliv veřejných aktivit na právní úpravy marketingu 810 // 16.3 Nové trendy v podnikání - odpovědný přístup marketingu vůči společnosti 810 // 16.3.1 Etické aspekty marketingu 818 // Řešení testu // Slovník pojmů 835