.

0 (hodnocen0 x )

(2.7) Půjčeno:8x 

BK

Příručka

Vyd. 1.

Brno : Computer Press, 2008

v, 266 s. : il. ; 23 cm

ISBN 978-80-251-1987-7 (váz.)

Terminologický slovník

Obsahuje bibliografii na s. 257-261 a rejstřík

000180147

ÚVOD 1 // Poděkování 3 // Kapitola 1 CO JE TO PROCES? 5 // Co všechno musíme vědět o procesním řízení, abychom ho mohli zavést 6 // Různá důležitost procesů 13 // Strategické plánování 16 // Provedení strategické analýzy organizace 18 // Strategicky plánujeme 26 // Jak převádět strategii do soustavy měřitelných cílů? Balanced Scorecard 29 Hierarchická struktura cílů organizace 34 // Shrnutí 38 // Klíčová slova 38 // Kapitola 2 SROVNÁNÍ FUNKČNÍHO A PROCESNÍHO PŘÍSTUPU K ŘÍZENÍ ORGANIZACE 39 // Charakteristika funkčního přístupu k řízení 40 // Charakteristika procesního přístupu k řízení 41 // Principy procesního řízení 43 // Jaké jsou hlavní přínosy procesního řízení? 44 // Srovnání funkčního a procesního přístupu k řízení organizace 45 // Klíčová slova 46 // Kapitola 3 JAK POSTUPOVAT PŘI ZAVÁDĚNÍ PROCESNÍHO ŘÍZENÍ ORGANIZACE 47 // Strategické plánování zavádění procesního řízení 49 // Příprava projektu zavádění procesního řízení 54 // Zpracování logického rámce projektu 54 // Co ovlivňuje úspěch projektu - Kritické faktory úspěchu projektu 57 // Popis současného stavu procesů 59 // Charakteristika a východiska modelováni 59 // Postup procesního modelování 62 // Identifikace oblastí a skupin procesů - hlavní, řídící, podpůrné 65 // Identifikace jednotlivých procesů a zjištění informací o procesech 65 // Rozdělení procesu do subprocesů 70 // Detailní popis každého procesu 71 // Kontrola konzistence 74 // Procesní analýzy 74 // Benchmarking 75 // Návrh cílového stavu procesů a organizačních změn 77 // Příprava a zavedení cílového stavu procesů a organizačních změn 78 // Průběh změny - Demingův cyklus - PDCA cyklus 79 // Základní fáze reengineeringového projektu 80 // Zkušenosti z projektů zavádění procesního řízení 81 //

Projekt Audit na vybraných ministerstvech Slovenské republiky 81 // Projekt optimalizace organizační struktury Magistrátu města Ostravy 84 // Metodický přístup k procesnímu auditu v rámci reformy a modernizace ústřední státní správy České republiky 85 // Shrnutí 88 // Klíčová slova 88 // Kapitola 4 MONITOROVÁNÍ, MĚŘENÍ VÝKONNOSTI A NEUSTÁLÉ ZLEPŠOVÁNÍ PROCESU 89 // Procesní cyklus 90 // Jednotlivé fáze procesního cyklu 91 // Neustálé zlepšování procesu 93 // Průběžné zlepšování procesu 93 // Provádění skokových projektů změn 96 // Metodika neustálého zlepšování procesu 97 // Reengineering procesu 100 // Metodika FADE pro hledání nových možností pro zlepšování procesu 101 Dosahujeme zlepšení? - Monitorování a měření výkonnosti 103 Úrovně výkonnosti 103 // Monitorování a měření výkonnosti procesů 105 // Měření a monitorování výkonnosti organizace s využitím modelu EFQM 109 // Měření a monitorování výkonnosti organizace s využitím modelu CAF 116 // Příklad možného využití modelu CAF v rezortu obrany 117 // Základní rozdíly mezi Balanced Scorecard a modelem CAF (EFQM) 123 // Certifikace organizace podle ISO norem řady 9000 124 // Shrnutí 128 // Klíčová slova 129 // Kapitola 5 PROCESNÍ ANALÝZY 131 // Co potřebujeme znát, abychom mohli provádět analýzu? 131 Jakým způsobem používat procesní analýzu? 132 // Analýza procesu a jeho vnitřní logiky 132 // Analýza variant procesů 135 // Analýza přidané hodnoty 136 // Analýza očekávání zákazníků 137 // Analýza obsluhy 138 // Organizační analýza 141 // Analýza prostorového přerušení 142 // Časová analýza procesů 143 // Analýza IS/IT 145 // Analýza rizik 146 // Nákladově užitkové analýzy 147 // Metoda ABC 153 // Analýza make or buy 153 // Shrnutí 154 // Klíčová slova 154 //

PŘÍLOHY 1-8 155 // SEZNAM SYMBOLŮ A ZKRATEK 229 // SLOVNÍČEK VYBRANÝCH METOD PRO PODPORU ROZHODOVÁNÍ 235 // SLOVNÍČEK ZÁKLADNÍCH PROCESNÍCH POJMŮ 247 // LITERATURA 257 // Rejstřík 263

cnb001796708