.

0 (hodnocen0 x )

(11) Půjčeno:33x 

BK

Příručka

Vyd. 1.

Brno : Computer Press, 2008

viii, 162 s. ; 23 cm

ISBN 978-80-251-2062-0 (brož.)

angličtina

Přeloženo z angličtiny

000180347

Poděkování ...1 // Úvod ...3 // Kapitola 1 // Vlas v polévce ...5 // Začněte s VOZ - Vydržte to, Opusťte to, nebo to Změňte ...7 // Externí využití metody VOZ ...8 // Lháři, lháři, za patami ti hoří ...10 // PÁTREJTE PO ROZPORUPLNOSTECH ...10 // POKLÁDEJTE NECEKANÉ OTÁZKY ...10 // MĚNÍ SVOJE CHOVÁNÍ? ...11 // HLEDEJTE POKRYTECKÉ CHOVÁNÍ ...11 // DEJTE NA SVÉ INSTINKTY ...11 // SLEDUJTE MIKRONÁZNAKY ...12 // PÁTREJTE PO ROZPORECH A PROTIMLUVECH ...12 // VŠÍMEJTE Sl JEJICH NEKLIDU ...12 // DEJTE Sl POZOR NA PŘÍLIŠ MNOHO DETAILŮ ...13 // NEPŘEHLÍŽEJTE PRAVDU ...13 // Jedna rada navíc: Důvěřujte ...13 // Kapitola druhá // Když nefunguje vzájemná spolupráce ...15 // Nezkoušejte změnit druhé lidí ...15 // Přestaňte jednat bezhlavě ...16 // Nevynášejte unáhlené závěry ...16 // Zbavte se „ale zlozvyku" ...17 // Dávejte si pozor na jazyk ...18 // Pozitivní přístup je důležitý ...19 // Kapitola třetí // Parní válce ...21 // Scéna první: Jak je poznáme ...21 // Jména mi neublíží ...21 // Po čem se dívat ...22 // Signál, který vysílají ...22 // Zúčtování ...22 // Taktika pro přežití ...23 // Co říct ...24 // Čeho se vyvarovat ...24 // Scéna druhá: Takto by to mělo vypadat ...25 // Kapitola čtvrtá // Němé ryby ...27 // Scéna první: Jakje poznáme ...27 // Jména mi neublíží ...27 // Po čem se dívat ...28 // Signál, který vysílají ...28 // Zúčtování ...28 // Taktika pro přežití ...29 // Co říct ...30 // Čeho se vyvarovat ...31 // Scéna druhá: Takto by to mělo vypadat ...31 // Kapitola pátá // Podrazáci ...33 // Scéna první: Jakje poznáme ...33 // Jména mi neublíží ...33 // Po čem se dívat ...34 // Signál, který vysílají ...34 // Taktika pro přežití ...35 // Co říct ...36 // Čeho se vyvarovat ...36 // Scéna druhá: Takto by to mělo vypadat ...36 //

Kapitola šestá // Vševědové ...37 // Scéna první: Jakje poznáme ...37 // Jména mi neublíží ...37 // Po čem se dívat ...38 // Zúčtování ...39 // Taktika pro přežití ...40 // Co říct ...40 // Čeho se vyvarovat ...41 // Scéna druhá: Takto by to mělo vypadat ...42 // Kapitola sedmá // Brzdy ...43 // Scéna první: Jak je poznáme ...43 // Jména mi neublíží ...44 // Po čem se dívat ...44 // Signál, který vysílají ...44 // Zúčtování ...45 // Taktika pro přežití ...45 // Co říct ...46 // Čeho se vyvarovat ...47 // Scéna druhá: Takto by to mělo vypadat ...48 // Kapitola osmá // Remcalové ...49 // Scéna první: Jak je poznáme ...49 // Jména mi neublíží ...50 // Po čem se dívat ...50 // Signál, který vysílají ...51 // Zúčtování ...51 // Co říct ...52 // Čeho se vyvarovat ...52 // Scéna druhá: Takto by to mělo vypadat ...53 // Kapitola devátá // Co dělat, když jsou mezi námi ...55 // Jak zvládnout strach ...57 // DÉLEJTE ROZDÍLY MEZI OPATRNOSTI A STRACHEM ...57 // BUĎTE OPTIMISTY ...58 // ROZVÍJEJTE SVOJI SEBEDŮVĚRU ...58 // NĚCO UDĚLEJTE ...59 // PŘIPOMÍNEJTE Sl, ŽE STRACH VÁS BRZDÍ ...59 // Zkroťte svůj strach! ...59 // Zaměřeno na řešení ...60 // Plánovací tabulka ...63 // JAK BY MĚLA TAKOVÁ PLÁNOVACÍ TABULKA VYPADAT ...67 // Plánovací tabulka ...68 // Královna dramatu ...71 // Kapitola desátá // Jak to navléknout? ...73 // Pravidla SZP komunikace ...73 // SLOVA ...73 // ZÁMĚR ...74 // POSTOJ ...75 // Výsledky komunikace: Doporučující tabulka ...76 // Jak na Černou ovci, která je vaším šéfem? ...78 // PROTIPRÁVNÍ á NEMORÁLNÍ CHOVÁNI ...78 // IRITUJÍCÍ CHOVÁNI ...79 // COTO BUDE STÁT? ...80 // Kapitola jedenáctá // Naslouchejte! ...81 // Uši a mozky ...82 // Výsledkové tabule ...84 // Tři,dva,jedna ...START ...87 // TŘETÍ ÚROVEŇ: Jedním uchem tam a druhým ven ...88 // DRUHÁ ÚROVEŇ - Letem světem ...89 //

PRVNÍ ÚROVEŇ - Na stejné vlně ...90 // Tri posluchači ...91 // Taktiky pro přežití ...92 // Je to výzva ...95 // Kapitola dvanáctá // Kontrolujte nekontrolovatelné ...97 // Mějte pod kontrolou vaši práci ...97 // Na to, co ve skutečnosti děláte, berete příliš mnoho ...99 // Nevíte, pro jakou práci máte předpoklady a talent (nebo naopak nedostatek talentu). .100 // Nemáte představu, jak se prodat ...101 // Mějte pod kontrolou svoje okolí ...102 // Mějte pod kontrolou sami sebe ...103 // Načechrané„měkké dovednosti"(soft skills) ...104 // Jádro problému ...104 // Mějte pod kontrolou úplně všechno ...105 // VÍCE VZDÉLÁNl = LEPSI VÝSLEDKY ...106 // Kapitola třináctá // Černé ovce v zákaznických službách ...107 // Jak vyhrát nad problematickým klientem ...108 // NECHTEJE SE VYBÍT ...108 // NEMATE PRÁVO SE ROZČÍLIT JEN PROTO, ŽE JEDNÁTE S ROZČÍLENÝM ZÁKAZNÍKEM ...109 // PODÍVEJTE SE NA PROBLÉM JEJICH OČIMA ...110 // AKTIVNÍ ŘEŠENÍ PROBLÉMU ...111 // SHODNĚTE SE NA ŘEŠENÍ ...112 // PEČUJTE O SVÉ ZÁKAZNÍKY ...112 // Poslechněte svůj indikátor problematického chování ...113 // Testování směrem dovnitř i směrem ven ...113 // Všichni problematičtí zákazníci touží po ...114 // Kapitola čtrnáctá // Duševní vydírání ...115 // Zaměřeno na Bena ...115 // JEDOVATÁ POLÉVKA ...117 // „Ano metr’ ...118 // Jak říci.ne" bez pocitu viny(nebo vyhazovu ze zaměstnání) ...119 // Bránící se lidé také drancují ...120 // Diskuse ...121 // Poradenství a koučování ...122 // Prosaďte se ...124 // Kapitola patnáctá // Je to nakažlivé ...125 // Provedení průzkumu: Jste otrávení? ...126 // Uzdravení ...128 // ENERGIE: PŮSOBÍ JAKO PROTIJED ...128 // ELÁN: SÍLA, ZÁPAL, NADŠENÍ ...129 // SEBEVĚDOMÍ: JAK SE DÍVÁTE NA SVÉ SCHOPNOSTI ...130 // HUMOR: NEJLEPŠÍ MEDICÍNA ...131 //

Deprese ...132 // Kapitola šestnáctá // Vyvedeni z míry ...135 // Dostali jste se do pasti? ...135 // Test dovedností ...138 // 2eny se starají; muži nesou zodpovědnost ...141 // Jedovaté e-maily ...143 // Kapitola sedmnáctá // Pohled do soukromí ...147 // Jen jeden den! ...147 // Jací rodiče, takové děti ...149 // Zasmějte se sami sobě ...151 // Nenechte se zlomit smrtí svých blízkých ...151 // Přijměte osobní zodpovědnost za výchovu svých dětí ...152 // Šikana po Internetu (Cyberbullying) ...153 // Vaše osobní zodpovědnost ...154 // Kapitola osmnáctá // Bojujte a nevzdávejte to ...155 // Kontrolní seznam vůdce ...155 // Kontrolní seznam zaměstnance ...156 // Kontrolní seznam člověka, který se rozhodl bojovat a zvítězít ...156 // Přísaha ...158 // O autorce ...159 // Reference na knihu Černé ovce ...161

cnb001825022