1 Úvod k individuálnímu plánování // 1.1 Co to je individuální plánování // 1.2 Význam individuálního plánování // 1.2.1 Význam individuálního plánování pro uživatele // 1.2.2 Význam individuálního plánování // pro poskytovatele // 1.3 Péče a podpora // 2 Legislativní rámec // 3 Komunikace při jednání se zájemcem o službu // 3.1 Pravidla pro jednání se zájemcem // 3.2 Pravidla pro jednání se zájemcem vyžadujícím specifický přístup při poskytování informací // 3.2.1 Komunikace s osobou se sluchovým postižením // 3.2.2 Komunikace s osobou se zrakovým postižením // 3.2.3 Komunikace při doprovodu osoby // se zrakovým postižením // 3.2.4 Komunikace s osobou se syndromem demence // 3.3 Jednání se zájemcem s demencí // 3.4 Pravidla pro odmítnutí zájemce // 3.5 Zjišťování potřeb zájemce // 3.5.1 Úvod ke zjišťování potřeb // 3.5.2 Otázky Ivana Ulehly // 3.5.3 Nastavování potřeb ze zjištěných schopností // 3.5.4 Standardizované testy // 4 Smlouva o poskytování pečovatelské služby // 4.1 Vybraná ustanovení zákona o sociálních službách // při uzavírání smluv // 4.2 Vybraná ustanovení občanského zákoníku při uzavírání smluv // 4.3 Vnitřní pravidla pro uzavírání smlouvy // 4.4 Vzor smlouvy // 4.5 Projednání smlouvy // 4.6 Podepisování smlouvy // 4.7 Vnitřní pravidla stanovená poskytovatelem pro poskytování pečovatelské služby //
5 Individuální plánování personální a organizační zajištění // 5.1 Klíčový pracovník // 5.1.1 Kdo je klíčový pracovník // 5.1.2 Požadavky na pozici klíčového pracovníka // 5.1.3 Práva a povinnosti klíčového pracovníka // 5.1.4 Vyjasnéní pozice klíčového pracovníka // 5.2 Metody práce // 5.2.1 Analýza (rozbor) dokumentace // 5.2.2 Pozorování // 5.2.3 Rozhovor // 5.3 Vedení rozhovoru s uživatelem // 5.3.1 Zásady vedení rozhovoru // 5.3.2 Fáze rozhovoru // 5.4 Osobní cíle // 5.4.1 Zjišťování osobního cíle // 5.4.2 Princip SMART // 5.4.3 Dlouhodobé a krátkodobé cíle // 5.4.4 Plánování kroků k naplnění cíle // 5.5 Tvorba individuálního plánu // 5.5.1 Uživatel odmítá písemné plánování // 5.5.2 Plánování s uživatelem a jeho opatrovníkem // 5.6 Přehodnocení individuálního plánu // 5.7 Tvorba rizikových plánů // 5.8 Co ještě // Ukázky z plánování // 6.1 První krok jednání se zájemcem o službu // 6.2 Druhý krok smlouva o poskytování služby // 6.3 Třetí krok tvorba individuálního plánu // 6.4 Čtvrtý krok přehodnocení plánu // 7 Slovníček pojmů // Přílohy // Příloha č. 1: Záznam o průběhu poskytovaných služeb // Příloha č. 2: Rizikový plán // Příloha č. 3: Test základních všedních činností (ADL) // Příloha č. 4: Test instrumentálních všedních činností (IADL)