.

0 (hodnocen0 x )

(3) Půjčeno:6x 

BK

EB

1. vyd.

Praha : Grada, 2011

223 s. : il. ; 25 cm

ISBN 978-80-247-3938-0 (váz.)

ISBN 978-80-247-7296-7 (online ; pdf)

ISBN 978-80-247-7297-4 (online ; epub)

Expert

Obsahuje bibliografické odkazy

Kniha uznávané autorky je praktickým průvodcem pro manažery a konzultanty, jejichž cílem je zlepšení podnikových procesů. Kromě praktických doporučení, jak postupovat při zlepšovatelských aktivitách, poskytuje návod, jak aplikovat metodické přístupy a nástroje Lean Six Sigma. Věnuje se roli procesů v organizacích všech typů a velikostí, přístupům procesního řízení, podnikové kultuře a významu soustavného poznávání a zlepšování procesů. Představuje základní principy přístupů Lean Six Sigma a doporučení, jak se na tyto iniciativy připravit. Dále ukazuje, jak postupovat při výběru konkrétního projektu pro zlepšovatelskou aktivitu, jak plánovat vlastní postup, jak spolupracovat se sponzorem a projektovými týmy. Dozvíte se také, jaké varianty procesních map je vhodné použít, jak postupovat při analýze problémů či jak hodnotit slabá místa procesů. Vedle charakteristik jednotlivých nástrojů získáte i doporučení, kdy je vhodné jednotlivé nástroje použít a jak při jejich aplikaci postupovat..

000240217

O autorce 8 // Předmluva 9 // 1 Základní přístupy k řízení a zlepšování procesů 13 // 1.1 Základní definice procesního prostředí 14 // 1.1.1 Proces, procesní tok 14 // 1.1.2 Činnost, úkol nebo aktivita 15 // 1.1.3 Produkt procesu a zákazník 16 // 1.1.4 Hranice procesu 16 // 1.1.5 Účastníci procesu 17 // 1.1.6 Řízení procesu 18 // 1.1.7 Zlepšování podnikových procesů 19 // 1.2 Historie zlepšování podnikových procesů 19 // 1.2.1 Reengineering podnikových procesů 19 // 1.2.2 Období „úžasu a pochyb“ 20 // 1.2.3 Podnikové procesy znovu v sedle 21 // 1.2.4 Historické kořeny metodologie Lean 22 // 1.2.5 Nástup Six Sigma 24 // 1.3 Role zlepšování procesů v podnicích všech typů 25 // 1.3.1 Podniková kultura soustavného zlepšování procesů 26 // 1.3.2 Poznávání jako základ zlepšování procesů 27 // 1.3.3 Hodnota jako východisko pro zlepšování procesů 28 // 2 Základní charakteristiky Lean a Six Sigma 31 // 2.1 Základní principy Lean 32 // 2.1.1 Původci plýtvání v procesech 34 // 2.1.2 Základní nástroje metodologie Lean 36 // 2.1.3 Typické postupy při aplikaci Lean 40 // 2.2 Přínosy metodologie Six Sigma 41 // 2.2.1 Změna v pojetí „kvality“ 41 // 2.2.2 Strukturované postupy zlepšovatelských iniciativ 42 // 2.2.3 Zaměření na potřeby a požadavky zákazníka 42 // 2.2.4 Statistické myšlení 44 // 2.2.5 Užití statistických, matematických a grafických analýz 45 // 3 Lean Six Sigma 47 // 3.1 Kombinované metody Lean Six Sigma 48 // 3.1.1 Porovnání Lean a Six Sigma 48 // 3.1.2 Komplexní pojetí procesního zlepšovatelství 50 // 3.1.3 Porovnání Lean Six Sigma a ISO 50 // 3.2 Výběr témat pro zlepšovatelské projekty 51 // 3.2.1 Strukturální zaměření zlepšovatelských iniciativ 52 // 3.2.2 Vazby zlepšovatelských iniciativ na strategické cíle 53 //

3.2.3 Předběžné hodnocení zlepšovatelských projektů 56 // 3.2.4 Volby metod v závislosti na prostředí organizace 60 // 3.3 Finanční úvahy o přínosech projektů 63 // 3.3.1 Náklady na kvalitu 63 // 3.3.2 Finanční návratnost projektu 66 // 3.4 Podmínky úspěchu zlepšovatelských projektů Lean Six Sigma 66 // 3.4.1 Klíčové podmínky úspěchu 67 // 3.4.2 Obvyklé chyby a překážky 68 // 4 Než se pustíte do zlepšování 71 // 4.1 Strategické koncepty zlepšovatelských aktivit 72 // 4.1.1 Strategické zaměření 72 // 4.1.2 Procesní různorodost a rozsah zkoumání 74 // 4.1.3 Organizační a zlepšovatelská vyspělost 76 // 4.2 Hybné síly zlepšovatelských iniciativ 77 // 4.3 Struktury zlepšovatelských týmů 78 // 4.3.1 Pracovní skupiny 78 // 4.3.2 Projektové role Six Sigma 79 // 4.3.3 Podpůrné struktury 81 // 4.4 Řízení projektových týmů Six Sigma 81 // 4.4.1 Budování infrastruktury pro soustavné zlepšování 82 // 4.4.2 Školení členů projektových týmů 84 // 5 Fázování zlepšovatelských iniciativ 87 // 5.1 Poznávací procesy 88 // 5.2 Cyklus DMAIC 89 // 5.2.1 D / Definování zlepšovatelských příležitostí 90 // 5.2.2 M / Měření procesů pro zlepšení výkonnosti 93 // 5.2.3 A / Analýza problémových jevů procesu a poznání jejich příčin 96 // 5.2.4 I / Zlepšování parametrů a eliminace závad procesu 100 // 5.2.5 C / Řízení budoucího procesu k zajištění zvýšené výkonnosti 103 // 5.3 Specifické varianty a praktické aplikace 107 // 5.3.1 Navrhování pro Six Sigma, DMADV 108 // 5.3.2 Akce Kaizen, SCORE // 6 Specifická témata projektů Lean Six Sigma 115 // 6.1 Varianty procesních modelů a práce s návrhy 116 // 6.1.1 Práce s diagramy a jejich podrobnost 117 // 6.1.2 Variantní procesní návrhy 117 // 6.2 Rozhodování na základě faktů 117 //

6.2.1 Úloha měření ve zlepšovatelském projektu 118 // 6.2.2 Systémy měření a soubory údajů 118 // 6.2.3 Typy měřítek a údajů 120 // 6.2.4 Místo měření 122 // 6.2.5 Zajištění kvality měřicích systémů 123 // 6.2.6 Měření vlastností a parametrů procesů 123 // 6.3 Implementace změn a stabilizace procesů 125 // 6.3.1 Hodnocení projektů a maximalizace návratnosti 125 // 6.3.2 Lidská stránka zlepšování podnikatelských procesů 126 // 6.4 Optimalizace a cyklické zlepšovatelské iniciativy 127 // 7 Nástroje Lean Six Sigma - přehled základních metod 129 // 7.1 Zlepšovatelské iniciativy a nástroje Lean Six Sigma 130 // 7.2 Mapování procesních toků 131 // 7.2.1 Typy procesních diagramů 131 // 7.3 Identifikace problémů a hledání jejich příčin 147 // 7.3.1 Jednoduché nástroje pro sbírání informací 147 // 7.3.2 Skupinové diskuse a generování námětů 149 // 7.3.3 Diagramy pro třídění a sdružování námětů 153 // 7.3.4 Benchmarking 155 // 7.3.5 Pomůcky pro identifikaci příčin problémů 157 // 7.4 Hodnotové analýzy 167 // 7.4.1 Hlas zákazníka 167 // 7.4.2 Analýzy zájmových skupin 180 // 7.5 Speciální nástroje pro úpravy procesů 181 // 7.5.1 Pět S 181 // 7.5.2 Obecný princip tahu 182 // 7.5.3 Doplňovací systémy tahu 184 // 7.5.4 Časové prodlevy a úzká místa 185 // 7.6 Sběr údajů a jejich analýzy 187 // 7.6.1 Vzorkování 187 // 7.6.2 Návrhy a ověřování měřicích systémů 189 // 7.6.3 Matice výběru měření 191 // 7.6.4 Vrstvené faktory měření 191 // 7.6.5 Tabulky pro zápis stavů nebo hodnot 192 // 7.7 Statistické metody Six Sigma 194 // 7.7.1 Jednoduché graficko-statistické metody 194 // 7.7.2 Statistické řízení procesů 206 // 7.8 Ověřování a testování navržených řešení 222

(OCoLC)776506515

cnb002251855