Univerzitní knihovna OU - Úplné zobrazení záznamu

O autorech -- Řekli ke knize -- Předmluva -- Poděkování -- Úvod: -- Způsob vyjadřování podporuje vznik konfliktu nebo spolupráci -- Dávejte si pozor na ústa! -- Cena za konflikt -- Nezůstat na mrtvém bodě -- Jak úhel pohledu na věc vysvětluje naše rozdíly? -- Různý pohled na skutečnost -- To, co vidíte, nemusí být celý svět -- Některé lidi prostě nemáme rádi -- Různé typy osobnosti -- Komunikační styly -- Umění přizpůsobit se jinému stylu -- Rozdíly máme se zlobit, nebo radovat, že existují? -- Je konflikt nevyhnutelný? -- Může mít konflikt pozitivní účinek? -- Jak může obyčejná hádka přejít v konflikt -- Cesta k roztržce -- Jaké máte možnosti? -- Co podporuje vznik konfliktu? -- Řešení konfliktu -- Budujete mosty, nebo stavíte bariery? -- Jak „vy" a „já" změnit na „my" -- Win-lose (jeden vítězí, druhý prohrává) -- Budování mostů -- Mít moc spolu s někým, nikoliv nad někým -- Naučte se rozumět pocitům a zvládnout je -- Rozpoznat zlost -- Umění zvládnout zlost -- Zvládnout zlost u jiných -- Klíčem je umění naslouchat -- Rozvíjejte své schopnosti a rozšiřujte své možnosti -- Jaký je můj model chování? -- Klíčové schopnosti potřebné pro spolupráci -- Zjistit, co vidí druzí svým oknem do světa -- Hovořte konstruktivně a řekněte, jak situaci vidíte vy -- Řešit problémy ku prospěchu obou stran -- Výběr možností -- Čtyři kroky k vyřešení konfliktu -- Kroky -- První krok -- Druhý krok -- Tretí krok -- Čtvrtý krok -- Ověřovací otázky -- Zabránit konfliktům -- Najít si vhodnou dobu -- Vyhněte se pastím, které na vás číhají -- Přílohy Literatura

Anotace

Annotation