Předmluva ...7 // Úvod ...11 // I. VZTAH MEZI PRACOVNÍKEM A KLIENTEM // Pomáhající povolání mají zvláštní nároky...14 // Neangažovaný pracovník...16 // Angažovaný pracovník...17 // První paradox profesionálního pomáhání: pochopení pro každého...21 // Druhý paradox: láska k bližnímu ve službách potřeby úspěchu ...24 // Třetí paradox: láska ? bližnímu jako zboží ...26 // Shrnutí ...28 // II. VNITŘNÍ SVĚT DRUHÉHO ČLOVĚKA // Povaha vnitřního světa...30 // Vnitřní světy lidí, s nimiž pracujeme ...30 // Za obraz odpovídá autor ...31 // Nic nepředpokládat, brát druhého vážně, zajímat se...33 // Porozumění nenahrazovat hodnocením...35 // Diagnostické nálepky...37 // Shrnutí ...38 // III. MOC A POMOC: ŘÍDIT, ČI PODPOROVAT? // Moc ovlivňuje pomáhání...40 // Moc institucionálně přidělená ...41 // Moc vzniklá v rámci vztahu pomáhání ...42 // Kontrola a pomoc podle systemického přístupu...46 // Typy intervence...49 // Shrnutí ...51 // IV. STOPY CITOVÝCH ÚRAZŮ: MÍSTA ZABLOKOVANÉHO VÝVOJE // Konflikt skutečnosti a ideálu...55 // Citové úrazy v dětství ...55 // Charakterové rysy jako nouzová řešení...56 // Případ napadeného sociálního pracovníka ...62 // Unik od nepříjemných pocitů...63 // Změna způsobená uvědoměním ...66 // Shrnutí ...71 // V. HRANICE MEZI PRACOVNÍKEM A KLIENTEM // Hranice je nezbytná // Vznik a udržování hranice v průběhu života // Hranice při pomáhání // Zdravý egoismus a zdravý altruismus // Hodnoty a cítění // Shrnutí // VI. TĚLO JAKO ZDROJ POZNÁNÍ A ENERGIE // Vztah ? tělu a profesionální pomáhání // Potlačení těla ve prospěch mysli // Tělo jako zdroj poznání // Tělo jako zdroj energie // Stres a syndrom vyhoření // Shrnutí //
VII. KONTAKT S KLIENTEM // Dva druhy kontaktu // Rozhovor s klientem // Shrnutí // Vlil. LIDSKÝ VZTAH JAKO SYSTÉM // Spoluzávislost // Systémové myšlení // Pomoc při mezilidských konfliktech // Shrnutí // IX. VÝCVIK A SUPERVIZE // Výcvik v sebereflexi: sebezkušenostní skupina // Výcvik ve specifických dovednostech // Supervize // Shrnutí // Závěr // Seznam literatury citované a doporučené