.

0 (hodnocen0 x )

(22) Půjčeno:22x 

BK

Příručka

1. vyd.

Praha : Grada, 2008

232 s. : il. ; 25 cm

ISBN 978-80-247-2721-9 (brož.)

Manažer. Marketing

Obsahuje bibliografii na s. 231-232 a bibliografické odkazy

000240748

1. Co jsou služby // 1.1 Kdo poskytuje služby // 1.2 Historický vývoj // 1.3 Klasifikace služeb // 2. Marketingový přístup ke službám // 2.1 Vlastnosti služeb // 2.2 Význam marketingu v konkurenčním prostředí // 2.3 Marketingový mix služeb // 2.4 Hlavní pojmy související s marketingem služeb // 3. Strategické marketingové plánování // 3.1 Prvky strategického marketingového plánování // 3.2 Postup strategického marketingového plánování // 4. Aplikace SWOT analýzy // 4.1 SWOT analýza // 4.2 Dynamická strategická rozvaha // 5. Marketingový výzkum ve službách // 5.1 Informační systémy // 5.2 Marketingový výzkum // 5.3 Marketingový výzkum a veřejné služby // 6. Produkt ve službách // 6.1 Produkt // 6.2 Strategie produktu služby // 6.3 Životní cyklus produktu služba // 7. Ceny služeb // 7.1 Faktory služeb ovlivňující ceny // 7.2 Základy cenové strategie // 7.3 Metody stanovení cen služeb // 7.4 Tvorba cen v sektoru veřejných služeb // 8. Distribuce služeb // 8.1 Flexibilita služeb // 8.2 Úloha zprostředkovatelů při distribuci služeb // 8.3 Zásady řízení fyzické distribuce hmotných prvků služeb // 9. Komunikační mix služeb // 9.1 Komunikační strategie // 9.2 Nástroje komunikačního mixu // 10. Lidé ve službách // 10.1 Podíl lidí na nabídce služeb // 10.2 Význam zaměstnanců pro nabídku služeb // 10.3 Řízení pracovních sil //

11. Materiální prostředí // 11.1 Vliv materiálního prostředí // 11.2 Řízení materiálního prostředí ve službách // 12. Procesy ve službách // 12.1 Klasifikace procesů // 12.2 Kritická místa a diagramy procesu poskytování služby // 12.3 Strategie procesů poskytování služby // 12.4 Řízení poptávky // 12.5 Produktivita procesů poskytování služeb // 13. Řízení kvality služeb // 13.1 Význam kvality služeb // 13.2 Stanovení standardů kvality // 13.3 Koncepce managementu jakosti // 14. Specifika marketingu neziskových organizací // 14.1 Co jsou neziskové organizace // 14.2 Marketing neziskových organizací // 14.3 Plánování neziskové organizace // 14.4 Odlišné prvky prostředí neziskových organizací // 14.5 Specifické marketingové strategie neziskových organizací // 14.6 Souvislost mezi neziskovým marketingem a sociálním marketingem

(OCoLC)271610242

cnb001814266