.

0 (hodnocen0 x )

(9.6) Půjčeno:48x 

BK

EB

1. vyd.

Praha : Grada, 2011

304 s. : il., portréty ; 25 cm

ISBN 978-80-247-3527-6 (váz.)

ISBN 978-80-247-7298-1 (online ; pdf)

ISBN 978-80-247-7299-8 (online ; epub)

Expert

Obsahuje bibliografii na s. 295-298 a rejstřík

Anglické resumé

000240749

O autorech 7 // Slovo úvodem 8 // 1 Marketingový výzkum na začátku 21. století 11 // 1.1 Podstata marketingového výzkumu 12 // 1.1.1 Charakteristiky marketingového výzkumu 12 // 1.1.2 Význam marketingového výzkumu 14 // 1.1.3 Trendy v marketingovém výzkumu 16 // 1.1.4 Vlivy online médií 17 // 1.2 Poptávka 20 // 1.2.1 Význam poptávky 21 // 1.2.2 Typy poptávky 22 // 1.2.3 Vlivy ekonomické krize na poptávku 23 // 1.3 Vlivy prostředí 24 // 1.3.1 Demografické vlivy 25 // 1.3.2 Ekonomické vlivy 26 // 1.3.3 Legislativní a politické vlivy 27 // 1.3.4 Přírodní vlivy 28 // 1.3.5 Inovační vlivy 29 // 1.3.6 Sociální a kulturní vlivy 31 // 1.4 Trh a subjekty trhu 33 // 1.4.1 Rozsah trhu 33 // 1.4.2 Dodavatelé 36 // 1.4.3 Konkurence 37 // 1.4.4 Distributoři 39 // 1 1.4.5 Zákazníci 39 // 1.4.6 Veřejnost 42 // 1.5 Analýzy marketingového prostředí 43 // 1.5.1 Analýza firmy 43 // 1.5.2 PEST analýza 45 // 1.5.3 SWOT analýza 45 // 1.5.4 Market Intelligence 47 // 2 Informační zajištění marketingového výzkumu 49 // 2.1 Zdroje informací 50 // 2.1.1 Typy informací 51 // 2.1.2 Sekundární data 53 // 2.1.3 Primární data 55 // 2.2 CRM systémy jako zdroje marketingových dat 57 // 2.2.1 CRM jako systém 58 // 2.2.2 Hodnotový přístup CRM 58 // 2.2.3 Řízení zákaznického portfolia 60 // 2.3 Firemní a agenturní marketingový výzkum 62 // 2.3.1 Rozhodování o organizaci marketingového výzkumu 62 // 2.3.2 Výběr výzkumné agentury 64 // 2.3.3 Spolupráce na výzkumných projektech 68 // 3 Příprava marketingového výzkumu 71 // 3.1 Zahájení marketingového výzkumu 72 // 3.1.1 Proces marketingového výzkumu 72 // 3.1.2 Určení problému 74 // 3.1.3 Definování cíle výzkumu 75 // 3.1.4 Formulování výzkumných hypotéz 77 // 3.1.5 Formulování statistických hypotéz 80 // 3.2 Orientační analýza 82 //

3.2.1 Analýza výchozí situace 82 // 3.2.2 Srovnání sekundárního a primárního výzkumu 84 // 3.3 Plán výzkumného projektu 85 // 3.3.1 Význam plánu 86 // 3.3.2 Obsah plánu 87 // 3.4 Předvýzkum 92 // 4 Realizace výzkumu 95 // 4.1 Sběr dat 96 // 4.1.1 Zabezpečení sběru dat 96 // 4.1.2 Sběr dat s využitím různých metod 97 // 4.1.3 Kontrola sběru dat 99 // 4.2 Zpracování dat ?0 // 4.2.1 Kontrola a úprava dat 100 // 4.2.2 Třídění dat // 4.2.3 Kódování dat ??4 // 4.2.4 Zpracování dat v praxi pomocí statistického softwaru 107 // 4.3 Analýza dat HO // 4.3.1 Základní statistická deskripce 111 // 4.3.2 Analýza závislostí dvou kategoriálních proměnných 116 // 4.3.3 Analýza průměrů // 4.3.4 Korelační a regresní analýza 123 // 4.3.5 Další analýzy dat využitelné v marketingovém výzkumu 127 // 4.4 Vizualizace výstupů 131 // 4.4.1 Typy tabulek 131 // 4.4.2 Typy grafů I33 // 4.4.3 Zásady tvorby 140 // 4.5 Interpretace výstupů I43 // 4.5.1 Ověření validity I43 // 4.5.2 Formulování doporučení 146 // 4.6 Prezentace doporučení I47 // 4.6.1 Písemná prezentace I47 // 4.6.2 Ústní prezentace I49 // 5 Metody marketingového výzkumu // 5.1 Typy výzkumu // 5.1.1 Členění výzkumu podle využití v rozhodovacím procesu // 5.1.2 Členění výzkumu podle časového hlediska // 5.1.3 Zaměření výzkumu // 5.2 Kvantitativní výzkum // 5.2.1 Specifika kvantitativního výzkumu ve srovnání s kvalitativním // výzkumem // 5.2.2 Kvantifikace a kvantitativní výzkum // 5.2.3 Výzkumné postupy kvantitativního výzkumu // 5.2.4 Příklady typických kvantitativních výzkumů // 5.3 Kvalitativní výzkum // 5.3.1 Výzkumné postupy kvalitativního výzkumu // 5.3.2 Příklady využití nejčastěji používaných technik při kvalitativním výzkumu // 5.4 Základní metody sběru primárních dat //

5.4.1 Dotazování // 5.4.2 Pozorování // 5.4.3 Experiment // 6 Dotazování // 6.1 Proces dotazování // 6.1.1 Příprava dotazování // 6.1.2 Principy správného dotazování // 6.1.3 Rozhovor // 6.2 Plánování výběru respondentů // 6.2.1 Proces výběru respondentů // 6.2.2 Rámec výběrového souboru // 6.2.3 Způsob výběru respondentů // 6.2.4 Velikost výběrového souboru // 6.3 Dotazník // 6.3.1 Nástroje dotazování // . 6.3.2 Konstrukce otázek do dotazníku // 6.3.3 Konstrukce dotazníku // 6.4 Hlavní typy otázek // 6.4.1 Otázky podle funkce // 6.4.2 Otázky podle variant odpovědí // 6.4.3 Škály // 7 Aplikace marketingového výzkumu // 7.1 Klíčové oblasti aplikace marketingových výzkumů // 7.2 Analýza poptávky // 7.2.1 Kvantifikace poptávky // 7.2.2 Analýza tahounů (driverů) poptávky // 7.3 Porozumění zákazníkovi // 7.3.1 Analýza potřeb, požadavků a chování zákazníků // 7.3.2 Měření zákaznické zkušenosti // 7.4 Výzkum značky a integrované marketingové komunikace 248 // 7.4.1 Výzkum pro tvorbu značky 249 // 7.4.2 Měření síly značky a pozice značky 254 // 7.4.3 Měření stopy značky 256 // 7.4.4 Analýza sémantických významů 256 // 7.4.5 Analýza cenové výhody značky 258 // 7.4.6 Výzkumy pro integrovanou marketingovou komunikaci značky 260 // 7.4.7 Systémy klíčových indikátorů výkonnosti značky a komunikace 266 // 7.5 Produktový výzkum 268 // 7.5.1 Výzkum jako součást tvorby produktů 269 // 7.5.2 Testy akceptace produktů 269 // 7.5.3 Test prvků produktů 271 // 7.6 Cenový výzkum 272 // 7.6.1 Metody stanovení ceny vyjádřené jako hodnoty vnímané zákazníkem 273 // 7.6.2 Strategické varianty cenotvorby 276 // 7.6.3 Měření poptávky s vazbou na cenu a nabídku 277 // 7.7 Výzkumy pro řízení prodeje a trade marketing 279 // 7.7.1 Storecheck 281 //

7.7.2 Výzkumy distribučních modelů 282 // 7.7.3 Výzkumy specifických segmentů trhu 283 // 7.8 Marketingový výzkum a internet 288 // 7.8.1 Informace na internetu 289 // 7.8.2 Marketingový výzkum prostřednictvím internetu 290 // 7.8.3 Výzkum internetu 292 // Shrnutí/Summary 294 // Literatura 295 // Rejstřík 299

(OCoLC)776506520

cnb002251856