.

0 (hodnocen0 x )

(3.5) Půjčeno:7x 

BK

EB

Příručka

1. vyd.

Praha : Grada, 2013

160 s. : il. ; 21 cm

ISBN 978-80-247-4711-8 (brož.)

ISBN 978-80-247-8457-1 (online ; pdf)

ISBN 978-80-247-8458-8 (online ; epub)

Obsahuje bibliografické odkazy

Skvělé služby je první kniha o inovacích a designu služeb u nás. Najdete v ní spoustu praktických rad a tipů, jak dělat služby, které si vaši zákazníci zamilují a ke kterým se budou rádi vracet. Inspirujte se desítkami českých i zahraničních služeb, které to myslí s klienty skutečně vážně a které dávají do inovací vždy něco navíc. Na tvorbě knihy se podílelo přes čtyřicet odborníků, manažerů a podnikatelů, kteří se s vámi podělí o své zkušenosti. Najdete v ní také devět pečlivě vybraných moderních nástrojů pro zlepšování vašich služeb, které vám pomohou začít. Publikace Skvělé služby je zkrátka kniha, na kterou už dlouho čekáte..

000242529

CO VÁS ČEKÁ? // Proč kniha o službách v Česku? ...? // Káva, megafon a digitální domorodci ...19 // Jak vypadá skvělá služba? ...7 ...37 // Co je design služeb? ...57 // Lepší služby krok za krokem ...67 // Pusťte se do toho! ...83 // Devět nástrojů pro zlepšování služeb ...89 // Persony ...92 // Safari službou ...98 // Deníky ...104 // Business Case ...110 //Lean Canvas ...116 // Mapa kontaktních míst ...124 // Metoda bi-zón ...130 // Prototypování ...136 // Cesta službou ...142 // Kdo pro vás knihu napsal? ...148 // Bez vás by to nešlo ...152 // Inspirace ...156 // Poznámky ...159

cnb002443604