.

3 (hodnocen1 x )

(12) Půjčeno:23x 

BK

EB

1. vyd.

Praha : Grada, 2014

183 s. : il., 1 portrét ; 24 cm

ISBN 978-80-247-4819-1 (brož.)

ISBN 978-80-247-8947-7 (online ; pdf)

ISBN 978-80-247-8948-4 (online ; epub)

Manažer

Terminologický slovník

Obsahuje bibliografii na s. 150 a rejstřík

000248811

O autorovi 9 // Úvod: Marketing není neslušné slovo 11 // 1. Obecné principy marketingového a strategického řízení 15 // 1.1 Marketing jako řídicí proces 16 // 1.2 Marketingový mix 17 // 1.2.1 Obsah a smysl marketingového mixu 17 // 1.2.2 Produkt a jeho tři rozměry 18 // 1.2.3 Cena a její tvorba 20 // 1.2.4 Marketing cílený na trh 23 // 1.2.5 Propagace a PR 26 // 1.3 Strategické řízení 30 // 1.3.1 Organizační strategie 30 // 1.3.2 Strategická analýza 31 // 1.3.3 Strategická volba 36 // 1.3.4 Realizace strategie - řízení změn 41 // 1.4 Shrnutí 47 // 2. Specifika řízení ve veřejných službách 49 // 2.1 Veřejný sektor, veřejné služby, politika 50 // 2.2 Veřejnost jako zákazník 52 // 2.3 Veřejné služby a uspokojování lidských potřeb 53 // 2.4 Produkt veřejných služeb 54 // 2.4.1 Základní odlišnosti produktu veřejných služeb 54 // 2.4.2 Standardizace produktu a řízení kvality 57 // 2.5 Cena ve veřejných službách 60 // 2.5.1 Platby v penězích 60 // 2.5.2 Platby, náklady a objem služeb 62 // 2.5.3 Cena příležitosti 64 // 2.6 Specifika trhu ve veřejných službách 66 // 2.6.1 Vztah prodávajícího a kupujícího 66 // 2.6.2 Členitý trh 68 // 2.7 Propagace ve veřejných službách 72 // 2.8 Organizační kultura ve veřejných službách 75 // 2.8.1 Základní typy organizačních kultur 75 // 2.8.2 Moc v organizaci a její zdroje 76 // 2.8.3 Byrokracie 78 // 2.9 Veřejná služba jako předmět investičního projektu 80 // 2.9.1 Investiční projekt a jeho fáze 80 // 2.9.2 Investiční projekty ve veřejných službách a jejich hodnocení 82 // 2.10 Shrnutí 83 // Manažersky přístup k veřejným službám 85 // 3.1 Smysl a cil využití manažerských nástrojů ve veřejných službách 86 // 3.2 Užitečné nástroje a techniky analýzy informací 87 // 3.2.1 Údaje a informace 87 //

3.2.2 Sekundární data a jejich zdroje 88 // 3.2.3 Primární data a jejich výzkum 88 // 3.2.4 Metody kolektivního rozhodování 90 // 3.2.5 Některé další „měkké“ metody 90 // 3.2.6 Časté omyly při získávání a hodnocení dat 94 // 3.3 Strategická analýza ve veřejných službách 95 // 3.3.1 Analýza zákazníků 95 // 3.3.2 Analýza konkurence 97 // 3.3.3 Analýza ostatních součástí vnějšího prostředí 99 // 3.3.4 Analýza strategických zdrojů 100 // 3.3.5 Analýza organizační kultury 103 // 3.3.6 SWOT analýza 104 // 3.4 Příprava organizační strategie 105 // 3.4.1 Statické podmínky 105 // 3.4.2 Dynamické podmínky, scénáře, koncept „učící se // organizace“ 107 // 3.4.3 Volba typu strategie 110 // 3.4.4 Poslání a vize organizace 112 // 3.5 Podnikový plán ve veřejných službách 114 // 3.5.1 Smysl a základní struktura podnikového plánu 114 // 3.5.2 Resumé a úvodní informace 115 // 3.5.3 Plán prodeje a marketingu 115 // 3.5.4 Provozní plán 116 // 3.5.5 Plán lidských zdrojů 117 // 3.5.6 Finanční plán 118 // 3.5.7 Plán řízení rizik 118 // 3.5.8 Plán organizace a řízení, časový harmonogram 119 // 3.6 Řízení změn ve veřejných službách 121 // 3.6.1 Podmínky úspěchu změny 121 // 3.6.2 Styl změny 122 // 3.6.3 Změny v organizační kultuře 123 // 3.6.4 Další nástroje změny 124 // 3.6.5 Role odborů při řízení změn 127 // 3.7 Shrnutí 128 // 4. Veřejně soukromá partnerství - PPP 131 // 4.1 Veřejně soukromé partnerství jako veřejná služba 132 // 4.2 Platební mechanismus 133 // 4.2.1 Typy platebního mechanismu 133 // 4.2.2 Přímé zpoplatnění 134 // 4.2.3 Poplatky za dostupnost 134 // 4.2.4 Poplatky za užívání 135 // 4.2.5 Předpoklady úspěchu platebního mechanismu 135 // 4.3 Příjmy a výdaje veřejného zadavatele u PPP 137 //

4.4 Předpoklady úspěšnosti PPP 138 // 4.4.1 Vhodnost investičního projektu pro PPP 138 // 4.4.2 Další podmínky úspěšnosti PPP 140 // 4.5 Další formy spolupráce veřejného a soukromého sektoru 143 // 4.5.1 Spolupráce v oblasti údržby zařízení 143 // 4.5.2 Energy performance contracting - EPC 145 // 4.6 Shrnutí 147 // Závěrem 149 // Literatura 150 // Přílohy 151 // Příloha 1 Příklad standardizace poskytování veřejných služeb: Ukazatele řízení kvality v Dopravním podniku hl. m. Prahy - jednotka Provoz metro 152 // Příloha 2 Hromadný dopis elektrotechnické fakulty jedné z českých vysokých škol (zde označena smyšlenou zkratkou „ELF“) 157 // Příloha 3 Případová studie úspěšné technické univerzity - The Rensselaer Polytechnic Institute 160 // Příloha 4 Příklad přípravy podnikového a marketingového plánu pro provozovatele městské hromadné dopravy 163 // Příloha 5 Příklad úspěšného a neúspěšného PPP 172 // Definice důležitých pojmů 177 // Rejstřík 181

cnb002536561