Seznam použitých zkratek // Předmluva 14 // Úvod / 17 // 1 Význam knihovnických služeb pro společnost 19 // 1.1 Veřejné služby v kultuře 19 // 1.2 Tvorba a realizace politiky kultury 23 // 1.3 Služby veřejných knihoven 26 // 2 Služby knihoven jako kolektivní statky // a jejich hodnota z pohledu spotřebitele ;; 30 // 2.1 Tržní selhání a veřejné služby 31 // 2.2 Hodnota veřejné služby z pohledu jejího spotřebitele 41 // 3 Ekonomická hodnota služeb veřejných knihoven 46 // 3.1 Měření ekonomické hodnoty knihoven 47 // 3.2 Koncept „hodnota za peníze“ 49 // 3.3 Metody pro měření ekonomické hodnoty služeb knihoven 51 // 3.3.1 Přehled metod vhodných pro měření // ekonomické hodnoty služeb knihoven 53 // 3.3.2 Vývoj metod ? měření výkonnosti knihoven 58 // 3.3.3 Charakteristika vybraných metod 61 // 3.3.3.1 Analýza nákladů a přínosů 61 // 3.3.3.2 Metody ? měření celkové ekonomické hodnoty 68 // 3.3.3.3 Spotřebitelský přebytek 72 // 3.3.3.4 Analýza návratnosti investice 74 // 3.3.3.5 Měření hodnoty znalostní ekonomiky 74 // 3.3.3.6 Kontingentní oceňování 75 // 3.3.3.7 Metoda modelování výběru 78 // 3.3.3.8 Hodnota kvazi opce 80 // 3.3.3.9 Další metody pro ocenění knihoven 81 // 3.4 Přehled aplikací metod pro měření užitku služeb veřejných knihoven 81 // 3.4.1 Případová studie - Florida, USA 82 // 3.4.2 Případová studie - Velká Británie 85 // 3.4.3 Případová studie - Ohio, USA 86 // 3.4.4 Další případové studie a přehled jejich výsledků 87 // 4 Analýza efektivnosti knihovny 90 // 4.1 Metodika analýzy efektivnosti knihovny 90 // 4.2 Ohodnocení přínosů veřejné knihovny 92 // 4.2.1 Rozdělení služeb veřejné knihovny 92 // 4.2.2 Metodika ohodnocení služeb veřejné knihovny 96 // 4.3 Analýza nákladů veřejné knihovny 101 //
4.3.1 Pasportizace prostor 102 // 4.3.2 Časové snímky pracovníků 111 // 4.3.3 Metodika analýzy nákladů veřejné knihovny pro potřeby analýzy efektivnosti 115 // 4.4 Výsledky analýzy efektivnosti vybrané knihovny // - případová studie 128 // 5 Závěrečné zprávy z výzkumných šetření 130 // 5.1 Výzkum knihovních služeb 130 // 5.1.1 Výsledky hlavního výzkumného šetření 130 // 5.1.1.1 Základní charakteristika výzkumu 130 // 5.1.1.2 Výsledky výzkumu 133 // 5.1.2 Výsledky ověřovacích výzkumných šetření 157 // 5.1.2.1 Výsledky dílčího šetření v Městské knihovně Tábor 158 // 5.1.2.2 Výsledky dílčího šetření v Městské knihovně Kutná Hora 161 // 5.1.2.3 Výsledky dílčího šetření v Knihovně BBB Uherské Hradiště 164 // 5.1.2.4 Komparace výsledků z jednotlivých dílčích šetření 167 // 5.2 Výzkum výpůjček 170 // 5.2.1 Základní charakteristika výzkumu 170 // 5.2.2 Výsledky výzkumu 171 // Summary 176 // Seznam literatury 177 // Přílohy // Příloha A - Metodologie a dotazník hlavního výzkumného Setření // Metodologie empirického dotazování // Dotazník pro hlavní výzkumné Setření v knihovnách (přehled otázek) // Příloha B - Dotazník pro výzkum výpůjček v MKP (přehled otázek) // Rejstřík