OBSAH // Seznam použitých zkratek...9 // Předmluva...11 // Úvod...12 // 1 Rentabilní knihovna?...14 // 2 Začínáme počítat...29 // 3 Typologie jednotlivých služeb knihovny...40 // 4 Relativní hodnoty užitku jednotlivých služeb knihovny...47 // 5 Rozdělení nákladů veřejné knihovny na jednotlivé služby...51 // Postup rozdělení nákladů na dílky čokolády...51 // 6 Časové snímky knihovníků ve službách...58 // Výběr respondentů...58 // Obsahová příprava dotazníku...58 // Technická příprava dotazníku...60 // Vlastní akce...62 // Sumarizace dat získaných průzkumem...62 // Vyhodnocení dat získaných průzkumem...66 // 7 Pasportizace prostor...72 // Rozpočtení nákladů na prostory na jednotlivé poskytované služby...79 // Pracovní poznámka závěrem...84 // 8 Knihovnická statistika a další zdroje dat // 85 // NEOCENITELNÉ SLUŽBY KNIHOVNY A JAK JE OCENIT // 9 Získání dat pomocí dotazníkového šetření...96 // Zjištění vnímané hodnoty služeb pomocí dotazníkového šetření...96 // Zjištění vnímané hodnoty výpůjček pomocí dotazníkového šetření...99 // 10 Softwarový nástroj a práce s ním...100 // Úvodní popis...»00 // Struktura softwarového nástroje a orientace v něm...101