.

0 (hodnocen0 x )

(26.4) Půjčeno:180x 

BK

EB

1. vyd.

Praha : Grada, 2014

151 s. : il. ; 24 cm

ISBN 978-80-247-4315-8 (brož.)

ISBN 978-80-247-9102-9 (online ; pdf)

ISBN 978-80-247-9103-6 (online ; epub)

Obsahuje bibliografii na s. 135-149, bibliografické odkazy a rejstřík

Anglické resumé

Popsáno podle tištěné verze

000249092

Úvod 7 // 1 Základní východiska 10 // 1.1 Východiska sociálni práce 10 // 1.2 Klient jako zákazník 13 // 1.3 Služba jako produkt 16 // 2 Pojetí kvality 18 // 2.1 Kvalita 18 // 2.2 Kvalita a sociálni práce 22 // 2.3 Management kvality 23 // 2.4 Charakteristiky služeb a sociálních služeb 26 // 2.5 Kvalita služeb a sociálních služeb 32 // 2.6 Kvalita jako střet zájmů 34 // 3 Vývoj kvality v sociální práci a sociálních službách 37 // 3.1 Z historie managementu kvality 37 // 3.1.1 Vývoj zájmu o kvalitu v České republice 39 // 3.2 Prosazování zájmu o kvalitu v sociální práci a sociálních službách 40 // 3.2.1 Krize sociálního státu a veřejných financí 41 // 3.2.2 Reformy veřejné správy, manažerizmus a legislativa 41 // 3.2.3 Kritika neefektivního poskytování sociálních služeb 43 // 3.2.4 Nároky klientů a další příčiny 45 // 3.3 Vybrané aspekty přístupu Evropské unie ke kvalitě sociálních služeb 45 // 3.3.1 Iniciativy pro vznik evropského pojetí kvality sociálních služeb 46 // 3.3.2 Dobrovolný evropský rámec pro kvalitu sociálních služeb 47 // 4 Česká a zahraniční perspektiva kvality sociální práce a sociálních služeb 49 // 4.1 Česká republika a kvalita sociální práce a sociálních služeb 49 // 4.1.1 Reforma sociálních služeb 50 // 4.1.2 Standardy kvality sociálních služeb 53 // 4.1.3 Současné iniciativy ke kvalitě sociálních služeb 58 // 4.2 Pojetí kvality sociální práce a sociálních služeb v zahraničí 62 // 4.2.1 Anglie 63 // 4.2.2 Finsko 64 // 4.2.3 Německo 64 // 4.2.4 Rakousko 66 // 4.2.5 Itálie 66 // 4.2.6 Švýcarsko 67 // 4.2.7 Slovensko 67 // 5 Popis kvality v sociální práci a sociálních službách 69 // 5.1 Postup při zpracování popisu 69 // 5.2 Znaky kvality 70 // 5.3 Standardy kvality 72 //

5.4 Dimenze kvality v sociální práci dle Donabediana 74 // 5.5 Použité přístupy ke kvalitě v sociální práci 78 // 6 Metody a techniky managementu kvality z tradičně tržní oblasti 80 // 6.1 Hlavní koncepce managementu kvality 80 // 6.1.1 Normy ISO // 6.1.2 TQM 84 // 6.1.3 EFQM Model Excelence 87 // 6.1.4 Metoda Service Assessment (ServAs) 90 // 6.2 Další nástroje managementu kvality 91 // 6.2.1 Metody a techniky pro plánování kvality (analýzy, experiment aj.) 91 // 6.2.2 Metody a techniky pro řízení kvality (tabulky a diagramy) 91 // 6.2.3 Metody a techniky pro zlepšování kvality // (PDCA, benchmarking, kroužky kvality) 94 // 6.3 Spokojenost klienta se službami 99 // 7 Profesionální metody a techniky v oblasti managementu kvality 104 // 7.1 Základní nástroje (profesní standardy, etické kodexy, profesní vzdělávání) ?4 // 7.2 Supervize 105 // 7.3 Výzkum v sociální práci ?6 // 7.3.1 Evaluace // 7.4 Německé modely - GAB Mnichov, KQS ?8 // 7.5 Typologie managementu kvality v sociální práci HO // 7.5.1 Kritéria dobrého managementu kvality v sociální práci 112 // 8 Zavádění managementu kvality do organizací sociální práce 114 // 8.1 Zavádění kvality přináší změnu 114 // 8.2 Postup implementace managementu kvality 115 // 8.2.1 Implementace standardů kvality sociálních služeb // (metodika průvodců v zavádění SQSS) ?8 // 8.2.2 Implementace systému managementu kvality sociálních služeb // (příklad projektu v Královéhradeckém kraji) 119 // 8.2.3 Implementace standardů kvality v sociálních službách // (administrativní a na službu zaměřené pojetí) 120 // 8.2.4 Implementace systému managementu kvality ISO normy, EFQM 120 // 8.3 Postup zpracování příručky kvality 122 // 8.4 Překážky při zavádění managementu kvality 124 //

9 Význam a kritika kvality sociální práce 126 // 9.1 Význam kvality v organizacích sociální práce 126 // 9.1.1 Interní účinky 127 // 9.1.2 Externí účinky 128 // 9.2 Kritika kvality v sociální práci 180 // 9.3 Postoje k řízení kvality sociální práce 133 // Souhrn/Summary 134 // Literatura 135 // Rejstřík 150

cnb002563072