.

0 (hodnocen0 x )

(12) Půjčeno:12x 

BK

Vyd. 1.

Opava : Slezská univerzita v Opavě, Filozoficko-přírodovědecká fakulta v Opavě, Ústav lázeňství gastronomie a turismu, 2013

191 s. : il. ; 30 cm

ISBN 978-80-7248-870-4 (brož.)

100 výt.

Obsahuje bibliografii na s. 188-191

Určeno studentům bakalářského oboru Lázeňství a turismus

001417189

Úvodem 6 // Rychlý náhled studijního materiálu 7 // 1. Základní pojmy a cíle marketingu 9 // 1.1 Definice marketingu 10 // 1.2 Základní marketingový mix 14 // 1.3 Produkt 14 // 1.4 Cena 21 // 1.5 Distribuce 26 // 1.6 Marketingová komunikace 28 // 2. Marketing zboží a marketing služeb 35 // 2.1 Rozdíl mezi zbožím a službou 36 // 2.2 Rozšířený marketingový mix ve službách 40 // 2.3 Lidské zdroje ve službách 42 // 2.4 Procesy ve službách 44 // 2.5 Tvorba balíčků ve službách 46 // 2.6 Partnerství ve službách 48 // 3. Strategický a taktický marketing 51 // 3.1 Strategický, taktický a operativní marketing 52 // 3.2 Strategický marketing služeb 53 // 3.3 Tvorba strategického marketingového plánu 55 // 3.4 Nástroje strategického marketingu služeb 60 // 3.5 CRM - metoda řízení vztahu se zákazníkem 61 // 4. Specifika marketingu cestovního ruchu 64 // 4.1 Kvalita služeb a marketing cestovního ruchu 65 // 4.2 Marketing destinace cestovního ruchu 72 // 4.3 Atraktivita turistické destinace 78 // 4.4 Typologie a segmentace turistů a její aplikace v marketingu 80 // 5. Marketingový informační systém 89 // 5.1 Primární a sekundární data v marketingu 90 // 5.2 MIS - marketingový informační systém 95 // 5.3 Data v cestovním ruchu 101 // 6. Marketingový výzkum 107 // 6.1 Úvod do problematiky 108 // 6.2 Kvalitativní a kvantitativní marketingový výzkum 111 // 6.3 Procesy a formy marketingového výzkumu 113 // 6.4 Metody a technika sběru dat v marketingovém výzkumu 120 // 6.5 Tvorba dotazníku 125 // 6.6 Analýza dat z marketingového výzkumu 134 // 6.7 Statistické metody zpracování dat z marketingového výzkumu 140 // 7. Případové studie v marketigovém výzkumu 151 // 7.1 Marketingového výzkumu a atraktivity turistického cíle 152 //

7.2 Cestovní ruch - marketingový nebo sociologický výzkum? 159 // 7.3 Cestovní ruch a gastronomie v České republice 163 // 7.4 Podíl wellness center na provozu hotelů 174 // 7.5 Velký výběr je vždy reprezentativní? 182 // Závěr, použitá literatura a zdroje 188

cnb002679216