.

0 (hodnocen0 x )

(4) Půjčeno:4x 

BK

Příručka

1. vydání

Brno : Computer Press, 2012

216 stran : ilustrace ; 23 cm

ISBN 978-80-251-3732-1 (brožováno)

němčina

Přeloženo z němčiny

Terminologický slovník

Obsahuje rejstřík

001451230

Obsah // Předmluva: Vítejte v ITIL*! 13 // Úvod 15 // IT Infrastructure Library* 15 // Podpora podniku 15 // Myšlenka ABC 15 // O této knize _ 16 // členění knihy 16 // Tým stojící za knihou 17 // KAPITOLA 1 // ITIL-OT Infrastructure Library*) 19 // 1.1. mi* 19 // 1.1.1. Životní cyklus služby a klíčové publikace 19 // 1.1.2. Další rámce a publikace 20 // 1.1.3. Sbírka nejlepších praktik 22 // 1.2. Historie 22 // 1.3. Služby a správa služeb 24 // 1.3.1. Služby a služby IT • 24 // 1.3.2. Záruka a užitečnost 24 // 1.3.3. Zainteresované strany 25 // 1.4. Základní koncepty 26 // 1.4.1. Aktiva, zdroje a způsobilosti 26 // 1.4.2. Proces 27 // 1.4.3. Role a odpovědnosti 28 // 1.4.4. Funkce 29 // 1.5. Governance a systém řízení (Management Systém) 30 // KAPITOLA 2 // Strategie služeb 33 // 2.1. Strategie, zákazníci a služby 33 // 2.1.1. Správa služeb jako strategické aktivum 33 // 2.1.2. Strategie a její 4P 34 // 2.1.3. Služby 35 // 3 // Obsah // 2.2. Poskytovatelé služeb 36 // 2.2.1. Typy poskytovatelů služeb 36 // 2.2.2. Výběr poskytovatele služeb 37 // 2.2.3. Definice služeb 37 // 2.3. Výpočet ziskovosti 38 // 2.4. Hodnotová síť 38 // 2.5. Strategie využívání zdrojů 39 // KAPITOLA 3 // Procesy strategie služeb 41 // 3.1. Správa strategie služeb IT // 3.1.1. Vytyčení cílů Správy strategie služeb IT // 3.1.2. Principy a pojmy ze Správy strategie služeb IT // 3.1.3. Vstup a spouštěč procesu // 3.1.4. Aktivity

Procesu // 3.1.5. Výstup Správy strategie služeb IT // 3.1.6. Role v rámci Správy strategie služeb IT // 3.1.7. Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) a rozhodující faktory úspěchu (CSF) // 3.2. Správa portfolia služeb // 41 // 41 // 42 42 42 44 // 44 // 45 // 45 // 3.2.1. Stanovení cílů správy portfolia služeb 45 // 3.2.2. Principy a pojmy ze správy portfolia služeb 45 // 3.2.3. Vstup a spouštěč procesu 48 // 3.2.4. Aktivity v rámci správy portfolia služeb 48 // 3.2.5. Výstup správy portfolia služeb 49 // 3.2.6. Role v rámci správy portfolia služeb 49 // 3.2.7. Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) a rozhodující faktory úspěchu (CSF) 51 // 3.3. Správa financí služeb IT 51 // 3.3.1. Stanoveni cílů správy financí služeb IT 51 // 3.3.2. Principy a pojmy ze správy financí služeb IT 51 // 3.3.3. Vstup a spouštěč procesu 52 // 3.3.4. Aktivity v rámci správy financí služeb IT 53 // 3.3.5. Výstup správy financí služeb IT 54 // 3.3.6. Role v rámci správy financí služeb IT 54 // 3.3.7. Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) a rozhodující faktory // úspěchu (CSF) 55 // 4 // Obsah // 3.4. Správa požadavků . 55 // 3.4.1. Stanovení cílů správy požadavků 55 // 3.4.2. Principy a pojmy ze správy požadavků 55 // 3.4.3. Vstup a spouštěč procesu 56 // 3.4.4. Aktivity v rámci správy požadavků 57 // 3.4.5. Výstupy správy požadavků 58 // 3.4.6. Role v rámci správy požadavků 58 // 3.4.7. Klíčové ukazatele

výkonnosti (KPI) a rozhodující faktory // úspěchu (CSF) 58 // 3.5. Správa vztahů s businessem 59 // 3.5.1. Stanovení cílů správy vztahů s businessem 59 // 3.5.2. Principy a pojmy ze správy vztahů s businessem 59 // 3.5.3. Vstup a spouštěč procesu 60 // 3.5.4. Aktivity v rámci správy vztahů s businessem 61 // 3.5.5. Výstupy správy vztahů s businessem 62 // 3.5.6. Role v rámci správy vztahů s businessem 62 // 3.5.7. Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) a rozhodující faktory // úspěchu (CSF) 62 // 3.6. Odbočení: Správa rizik 62 // 3.6.1. Pojmy riziko a správa rizik 62 // 3.6.2. Správa rizik jako proces 63 // KAPITOLA 4 // Návrh služby 65 // 4.1. Cíle fáze návrhu služby 66 // 4.1.1. Čtyři P návrhu služby // 4.1.2. Vyvážený návrh // 4.1.3. Požadavky na návrh služby 67 // 4.2. Principy návrhu služby 67 // 4.2.1. Aktivity při návrhu 67 // 4.2.2. Pět aspektů návrhu služby 68 // 4.2.3. Modely návrhu služby 72 // KAPITOLA 5 // Procesy návrhu služby 73 // 5.1. Koordinace návrhu 74 // 5.1.1. Vytyčení cílů koordinace návrhu 74 // 5.1.2. Principy a pojmy z koordinace návrhu 74 // 5 // % $ // Obsah // 5.1.3. Vstup a spouštěč procesu 75 // 5.1.4. Aktivity koordinace návrhu 75 // 5.1.5. Výstup koordinace návrhu 77 // 5.1.6. Role v rámci koordinace návrhu 77 // 5.1.7. Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) a rozhodující faktory // úspěchu (CSF) 77 // 5.2. Správa katalogu služeb 77 // 5.2.1. Vytyčení cílů

správy katalogu služeb 77 // 5.2.2. Principy a pojmy ze správy katalogu služeb 78 // 5.2.3. Vstup a spouštěč procesu 79 // 5.2.4. Aktivity v rámci správy katalogu služeb 80 // 5.2.5. Výstup správy katalogu služeb 80 // 5.2.6. Role v rámci správy katalogu služeb 80 // 5.2.7. Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) a rozhodující faktory // úspěchu (CSF) 80 // 5.3. Správa úrovně služeb 81 // 5.3.1. Vytyčení cílů správy úrovně služeb 81 // 5.3.2. Principy a pojmy ze správy úrovně služeb 81 // 5.3.3. Vstup a spouštěč procesu 82 // 5.3.4. Aktivity v rámci správy úrovně služeb 83 // 5.3.5. Výstup správy úrovně služeb 85 // 5.3.6. Role v rámci správy úrovně služeb 85 // 5.3.7. Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) a rozhodující faktory // úspěchu (CSF) 85 // 5.4. Správa dostupnosti 85 // 5.4.1. Vytyčení cílů správy dostupnosti 86 // 5.4.2. Principy a pojmy ze správy dostupnosti 86 // 5.4.3. Vstup a spouštěč procesu 88 // 5.4.4. Aktivity v rámci správy dostupnosti 88 // 5.4.5. Výstup správy dostupnosti 90 // 5.4.6. Role v rámci správy dostupnosti 90 // 5.4.7. Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) a rozhodující faktory // úspěchu (CSF) 90 // 5.5. Správa kapacit 90 // 5.5.1. Vytyčení cílů správy kapacit 91 // 5.5.2. Principy a pojmy ze správy kapacit 91 // 5.5.3. Vstup a spouštěč procesu 92 // 5.5.4. Aktivity v rámci správy kapacit 92 // 6 // Obsah // 5.5.5. Výstup správy kapacit 94 // 5.5.6. Role

v rámci správy kapacit 94 // 5.5.7. Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) a rozhodující faktory // úspěchu (CSF) 94 // 5.6. Správa kontinuity služeb IT 94 // 5.6.1. Vytyčení cílu správy kontinuity služeb IT 95 // 5.6.2. Principy a pojmy ze správy kontinuity služeb IT 95 // 5.6.3. Vstup a spouštěč procesu 96 // 5.6.4. Aktivity v rámci správy kontinuity služeb IT 97 // 5.6.5. Výstup správy kontinuity služeb IT 98 // 5.6.6. Role v rámci kontinuity služeb IT 98 // 5.6.7. Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) a rozhodující faktory // úspěchu (CSF) 98 // 5.7. Správa bezpečnosti informací 98 // 5.7.1. Vytyčení cílů správy bezpečnosti informací 98 // 5.7.2. Principy a pojmy ze správy bezpečnosti informací 99 // 5.7.3. Vstup a spouštěč procesu 101 // 5.7.4. Aktivity v rámci správy bezpečnosti informací 101 // 5.7.5. Výstup správy bezpečnosti informací 102 // 5.7.6. Role v rámci správy bezpečnosti informací 102 // 5.7.7. Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) a rozhodující faktory // úspěchu (CSF) 103 // 5.8. Správa dodavatelů 103 // 5.8.1. Vytyčení cílů správy dodavatelů ‘ 103 // 5.8.2. Principy a pojmy ze správy dodavatelů 103 // 5.8.3. Vstup a spouštěč procesu 104 // 5.8.4. Aktivity v rámci správy dodavatelů 104 // 5.8.5. Výstup správy dodavatelů 106 // 5.8.6. Role v rámci správy dodavatelů 106 // 5.8.7. Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) a rozhodující faktory // úspěchu (CSF) 106 // KAPITOLA

6 // Přechod služby 107 // 6.1. Cíle přechodu služby 108 // 6.2. Principy přechodu služby 108 // 7 // Obsah // KAPITOLA 7 // Procesy přechodu služby 111 // 7.1. Plánování a podpora přechodu 1 ! 2 // 7.1.1. Vytyčení cílů plánování a podpory přechodu 112 // 7.1.2. Principy a pojmy z procesu ?2 // 7.1.3. Vstup a spouštěč procesu ?? // 7.1.4. Aktivity procesu 113 // 7.1.5. Výstup plánováni a podpory přechodu 113 // 7.1.6. Role v rámci plánování a podpory přechodu 113 // 7.1.7. Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) a rozhodující faktory // úspěchu (CSF) 114 // 7.2. Správa změn 114 // 7.2.1. Vytyčení cílů správy změn 114 // 7.2.2. Principy a pojmy ze správy změn ?4 // 7.2.3. Vstup a spouštěč procesu 116 // 7.2.4. Aktivity v rámci správy změn H6 // 7.2.5. Výstup správy změn ?8 // 7.2.6. Role v rámci správy změn ?8 // 7.2.7. Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) a rozhodující faktory // úspěchu (CSF) - 1,8 // 7.3. Správa aktiv služeb a konfigurací ! ? 9 // 7.3.1. Vytyčení cílů správy aktiv služeb a konfiguraci 120 // 7.3.2. Principy a pojmy ze správy aktiv služeb a konfigurací 120 // 7.3.3. Vstup a spouštěč procesu 123 // 7.3.4. Aktivity v rámci správy aktiv služeb a konfigurací 123 // 7.3.5. Výstup správy aktiv služeb a konfigurací 124 // 7.3.6. Role v rámci správy aktiv služeb a konfigurací 124 // 7.3.7. Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) a rozhodující faktory // úspěchu (CSF) 125

7.4. Správa releasů a provozního nasazení 125 // 7.4.1. Vytyčení cílů správy releasů a provozního nasazení 125 // 7.4.2. Principy a pojmy ze správy releasů a provozního nasazení 125 // 7.4.3. Vstup a spouštěč procesu 127 // 7.4.4. Aktivity v rámci správy releasů a provozního nasazení 128 // 7.4.5. Výstup správy releasů a provozního nasazení 130 // 7.4.6. Role v rámci správy releasů a provozního nasazení 130 // 7.4.7. Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) a rozhodující faktory // úspěchu (CSF) 131 // Obsah // 7.5. Validace a testování služby 131 // 7.5.1. Vytyčení cílů validace a testování služby 131 // 7.5.2. Principy a pojmy z validace a testování služby 132 // 7.5.3. Vstup a spouštěč procesu 134 // 7.5.4. Aktivity v rámci validace a testování služby 134 // 7.5.5. Výstup validace a testování služby 135 // 7.5.6. Role v rámci validace a testování služby 135 // 7.5.7. Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) a rozhodující faktory // úspěchu (CSF) 135 // 7.6. Vyhodnocení změny 136 // 7.6.1. Vytyčení cílů vyhodnocení změny 136 // 7.6.2. Principy a pojmy z vyhodnocení změny 136 // 7.6.3. Vstup a spouštěč procesu 137 // 7.6.4. Aktivity v rámci vyhodnocení změny 137 // 7.6.5. Výstup vyhodnocení změny 138 // 7.6.6. Role v rámci vyhodnocení změny 139 // 7.6.7. Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) a rozhodující faktory // úspěchu (CSF) 139 // 7.7. Správa znalostí 139 // 7.7.1. Vytyčení

cílů správy znalostí 139 // 7.7.2. Principy a pojmy ze správy znalostí 140 // 7.7.3. Vstup a spouštěč procesu 142 // 7.7.4. Aktivity v rámci správy znalostí 142 // 7.7.5. Výstup správy znalostí 143 // 7.7.6. Role v rámci správy znalostí 143 // 7.7.7. Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) a rozhodující faktory // úspěchu (CSF) 143 // 7.8. Odbočení: Správa zainteresovaných stran a komunikace 144 // KAPITOLA 8 // Provoz služeb 147 // 8.1. Cíle a principy provozu služby 147 // KAPITOLA 9 // Procesy v rámci provozu služeb 149 // 9.1. Správa událostí 149 // 9.1.1. Vytyčení cílů správy událostí 149 // 9.1.2. Principy a pojmy v rámci správy událostí 149 // 9 // Obsah // 9.1.3. Vstup a spouštěč procesu 15 ] // 9.1.4. Aktivity v rámci správy událostí 151 // 9.1.5. Výstup správy událostí 153 // 9.1.6. Role v rámci správy událostí 153 // 9.1.7. Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) a rozhodující faktory // úspěchu (CSF) 153 // 9.2. Správa incidentu 153 // 9.2.1. Vytyčení cílů správy incidentu 153 // 9.2.2. Principy a pojmy ze správy incidentu 154 // 9.2.3. Vstup a spouštěč procesu I55 // 9.2.4. Aktivity v rámci správy incidentů 155 // 9.2.5. Výstup správy incidentů 157 // 9.2.6. Role v rámci správy incidentů 157 // 9.2.7. Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) a rozhodující faktory // úspěchu (CSF) 157 // 9.3. Plnění požadavků , 158 // 9.3.1. Vytyčení cílů plněni požadavků 153 // 9.3.2. Principy

a pojmy v rámci plnění požadavků 153 // 9.3.3. Vstup a spouštěč procesu 159 // 9.3.4. Aktivity v rámci plnění požadavků 159 // 9.3.5. Výstup plnění požadavků 160 // 9.3.6. Role v rámci plnění požadavků 16i // 9.3.7. Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) a rozhodující faktory // úspěchu (CSF) 161 // 9.4. Správa problémů 161 // 9.4.1. Vytyčení cílů správy problémů 16i // 9.4.2. Principy a pojmy ze správy problémů 161 // 9.4.3. Vstup a spouštěč procesu 162 // 9.4.4. Aktivity v rámci správy problémů 163 // 9.4.5. Výstup správy problémů 163 // 9.4.6. Role v rámci správy problémů 165 // 9.4.7. Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) a rozhodující faktory // úspěchu (CSF) 165 // 9.5. Správa přístupů 165 // 9.5.1. Vytyčení cílů správy přístupů 165 // 9.5.2. Principy a pojmy ze správy přístupů 165 // 9.5.3. Vstup a spouštěč procesu 166 // 9.5.4. Aktivity v rámci správy přístupů 166 // 9.5.5. Výstup správy přístupů 168 // 10 // Obsah // 9.5.6. Role v rámci správy přístupů 168 // 9.5.7. Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) a rozhodující faktory // úspěchu (CSF) 168 // KAPITOLA 10 // Funkce správy služeb IT 169 // 10.1. Service desk 169 // 10.1.1. Vytyčení cílů service desku 169 // 10.1.2. Organizační struktura service desku 169 // 10.1.3. Role v rámci service desku 170 // 10.1.4. Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) a rozhodující faktory // úspěchu (CSF) 171 // 10.2. Technická

správa 171 // 10.2.1. Vytyčení cílů technické správy 171 // 10.2.2. Úkoly technické správy 172 // 10.2.3. Role v rámci technické správy 172 // 10.2.4. Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) a rozhodující faktory // úspěchu (CSF) 172 // 10.3. Správa provozu IT 173 // 10.3.1. Vytyčení cílů správy provozu IT 174 // 10.3.2. Řízení provozu IT a správa zařízení 174 // 10.3.3. Role v rámci správy provozu IT 174 // 10.3.4. Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) a rozhodující faktory // úspěchu (CSF) 4 174 // 10.4. Správa aplikací 175 // 10.4.1. Vytyčení cílů správy aplikací 175 // 10.4.2. Úkoly správy aplikací 175 // 10.4.3. Role v rámci správy aplikací 175 // 10.4.4. Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) a rozhodující faktory // úspěchu (CSF) 176 // KAPITOLA 11 // Neustálé zlepšování služeb (CSI) 177 // 11.1. Zásady neustálého zlepšování služeb 177 // 11.1.1. Přístup neustálého zlepšování služeb 177 // 11.1.2. Business, organizační zmény a vlastnictví 178 // 11.1.3. Registr CSI 179 // 11.1.4. Demingův cyklus (POCA) 179 // 11 // ?.1.5. Měření služeb . // ?. 1.6.Governance IT // 11.2. Metody a techniky CSI // 11.2.1. Posuzování // 11.2.2. Benchmarking // 11.2.3. Metriky // 11.2.4. Návratnost investic CSI // 11.2.5. Vykazování služeb // 11.2.6. CSI a metody procesů správy služeb // KAPITOLA 12 // Proces neustálého zlepžovánf služeb // 12.1. Zlepšovací proces v sedmi krocích // 12.1.1. Vytyčení

cílů zlepšovacího procesu v sedmi krocích // 12.1.2. Principy a pojmy zlepšovacího procesu v sedmi krocích // 12.1.3. Vstup a spouštěč procesu // 12.1.4. Aktivity v rámci zlepšovacího procesu v sedmi krocích // 12.1.5. Výstup zlepšovacího procesu v sedmi krocích // 12.1.6. Role v rámci zlepšovacího procesu v sedmi krocích // 12.1.7. Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) a rozhodující faktory úspěchu (CSF) // PRÍLOHA // Slovník pojmú ITIL* Rejstřík

(OCoLC)827259916

cnb002397975