.

0 (hodnocen0 x )

EB

EB

ONLINE

[Česko] : Grada, 2008

1 online zdroj (240 stran)

ISBN 978-80-247-6689-8 (online ; pdf)

ISBN 978-80-247-2049-4 (print)

V této na trhu ojedinělé publikaci se dozvíte, jaké specifické marketingové nástroje a přístupy jsou vhodné pro sektor obchodu a jak úspěšně volit a aplikovat marketingový mix. Kniha vychází z českých podmínek a nabízí řadu příkladů z praxe obchodních firem. Po přiblížení situace v sektoru obchodu v ČR se dozvíte o rozdílech v používání vhodných přístupů u moderních retailingových firem s převahou zahraničního kapitálu a u malých a středních obchodních firem s převážně českou kapitálovou účastí. Seznámíte se s charakteristikou současného zákazníka a s jeho spotřebním chováním a rozhodováním, dále s vhodnými segmentačními kritérii trhu či marketingovými nástroji obchodníka. Zjistíte, jaká specifika by měl mít marketingový mix obchodní firmy ve srovnání s mixem výrobní firmy. A na závěr poznáte jak budovat vztahy se stálými zákazníky..

001485052

O autorce 8 // Předmluva 9 // 1. Obchod a jeho charakteristika 11 // 1.1 Funkce obchodu, jeho pozice ve vztahu ? výrobě 12 // 1.1.1 Vymezení specifik obchodu 14 // 1.2 Charakteristické rysy současného obchodu 17 // 1.3 Životní cyklus maloobchodního podniku 19 // 1.4 Současnost (a budoucnost) obchodu v ČR 22 // 1.3 Obchod v době internetu 26 // 1.3.1 Předpoklady pro využití internetu 27 // 1.5.2 Elektronické obchodování 29 // 1.5.3 Elektronický obchod v ČR 31 // 2. Specifika marketingu v obchodní firmě 35 // 2.1 Marketing a jeho proměny 36 // 2.2 Vymezení pojmu marketingový mix 39 // 2.3 Specifika marketingového mixu obchodníka 41 // 2.4 Nákupní marketing 42 // 3. Marketingové prostředí obchodní firmy 47 // 3.1 Marketingové makroprostředí 49 // 3.2 Marketingové mikroprostředí 53 // 3.3 Vybrané demografické a ekonomické skutečnosti z ČR 56 // 4. Nákupní chování zákazníka 65 // 4.1 Zákazník, nebo spotřebitel? 67 // 4.1.1 Jaký je dnešní spotřebitel 68 // 4.2 Nákupní chování jako součást spotřebního chování 69 // 4.3 Faktory ovlivňující spotřební chování 72 // 4.3.1 Individuální charakteristiky spotřebitele („viditelné“) 72 // 4.3.2 Individuální charakteristiky spotřebitele („skryté“) 76 // 4.4 Nákupní rozhodnutí a co s ním souvisí 84 // 4.4.1 Typy kupních rozhodovacích procesů 90 // 4.4.2 Další možné pohledy na průběh kupního rozhodování 91 //

4.5 Nákupní akce 96 // 4.5.1 Situační vlivy 97 // 4.5.2 Ukázky možných pohnutek doprovázejících nakupování 98 // 5. Strategické rozhodování v obchodní firmě 101 // 5.1 Strategické marketingové řízení 102 // 5.2 Formulace strategie 103 // 5.2.1 Situační analýza, vize a poslání firmy 103 // 5.2.2 Vytyčení cílů 107 // 5.2.3 Identifikace zákazníků 109 // 5.2.4 Strategie — způsob dosažení cíle a specifické aktivity..110 // 5.2.5 Kontrola strategie 112 // 5.3 Typologie zákazníků 113 // 5.3.1 Typologie společnosti GfK 114 // 5.3.2 Typologie společnosti STEM/MARK 117 // 5.3.3 Další typologie 118 // 5.4 Positioning 120 // 6. Rozhodování o distribuci v obchodní firmě 127 // 6.1 Rozhodování o volbě lokality 128 // 6.1.1 Rozhodnutí o volbě trhu 130 // 6.1.2 Rozhodnutí o lokalizaci v rámci vybraného státu 133 // 6.1.3 Rozhodnutí o umístění maloobchodní jednotky a o formě // prodeje 136 // 6.2 Analýza chování spotřebitelů ve vztahu ? prodejně 138 // 6.3 Co je také vhodné vědět v souvislosti (nejen) s volbou lokality 142 // 7. Rozhodování o ceně v obchodní firmě 149 // 7.1 Specifika ceny obchodní firmy 150 // 7.2 Rozhodování o ceně 151 // 7.2.1 Cenové strategie 153 // 7.2.2 Metody tvorby cen 154 // 7.2.3 Obchodní marže (zisková přirážka) 156 // 7.3 Cenová elasticita 157 //

7.4 Další možnosti práce s cenou // 7.4.1 Systém slev a srážek // 7.5 Cenová orientace zákazníků // 8. Rozhodování o sortimentu v obchodní firmě 165 // 8.1 Rozhodování o celkovém sortimentním zaměření 166 // 8.1.1 Typologie obchodních jednotek 170 // 8.2 Rozhodování o změnách sortimentu 171 // 8.3 Rozhodování o vlastních značkách 172 // 8.4 Rozhodování o službách 175 // 8.5 Category management 176 // 8.6 Merchandising 177 // 9. Rozhodování o komunikaci v obchodní firmě 181 // 9.1 Marketingová komunikace 182 // 9.1.1 Komunikační proces 184 // 9.1.2 Komunikační mix 185 // 9.2 Marketingová komunikace v obchodní firmě 186 // 9.2.1 Strategie push a pull 187 // 9.2.2 Metody tvorby rozpočtu na marketingovou komunikaci 188 // 9.2.3 Specifika komunikace obchodní firmy 189 // 9.2.4 Nástroje komunikace obchodní firmy 190 // 9.3 Externí nástroje komunikace obchodní firmy 192 // 9.3.1 Reklama 192 // 9.3.2 Další externí nástroje marketingové komunikace 200 // 9.4 Interní nástroje komunikace obchodní firmy 202 // 9.4.1 Podpora prodeje 203 // 9.4.2 Osobní prodej 205 // 9.4.3 P-O-P reklama 206 // 9.4.4 Atmosféra prodejny 210 // 10. Budování loajality zákazníků 213 // 10.1 Spokojenost zákazníka 214 // 10.2 Věrnost zákazníka 218 // 10.2.1 Vytváření věrnosti zákazníků 222 // 10.2.2 Věrnostní systémy 224 // Literatura 229