.

0 (hodnocen0 x )

EB

EB

ONLINE

[Česko] : Grada, 2009

1 online zdroj (128 stran)

ISBN 978-80-247-6543-3 (online ; pdf)

ISBN 978-80-247-2344-0 (print)

Jste začínajícím obchodníkem, prodejcem či obchodním zástupcem? Chcete se vyvarovat zbytečných chyb a být co nejúspěšnější? Pak se pro vás tato knížka stane neocenitelným pomocníkem plným rad a zkušeností od těch nejúspěšnějších kolegů. V čtivé a praktické příručce totiž naleznete vše důležité, co potřebuje znát dobrý obchodník, zjistíte, které věci v obchodě rozhodují a jak se vyhnout chybám. Dozvíte se, co zákazníci rádi a neradi slyší, kdy je lepší mlčet a jak zapůsobit řečí těla, jak se správně ptát, jak se připravit a vést obchodní rozhovor, jak používat různé prodejní techniky, jak účinně vyjednávat a argumentovat, co dělat, když zákazník nesouhlasí a jak jednat s různými typy zákazníků. Poznáte, proč je důležité stanovit si svůj cíl, jak hledat a najít své zákazníky, jak si vybudovat dlouhodobý vztah se zákazníkem a co je pro zákazníka důležité..

001485100

Obsah // O autorce...7 // 1. Začíname - úvod ... 9 // 2. Osobnost obchodníka a jeho práce... 11 // 3. Hledám svého zákazníka... 17 // 4. Vybudování vztahu se zákazníkem...21 // 5. Jak prodává neverbální složka...29 // 6. Verbální složka...35 // 7. Mluvit, nebo naslouchat?...41 // 8. Příprava na prodejní rozhovor...49 // 9. Sjednání schůzky po telefonu...53 // 10. Motivování a hledání potřeby...57 // 11. Jak vést obchodní rozhovor...61 // Pojištění...69 // Databanka...71 // 12. Prodejnítechniky a jiné triky...75 // Nákup aut...81 // 13. Umění vyjednávat...83 // 14. Vyjednávání o ceně...91 // 5 // Obsah // Rukověť začínajícího prodejce // 15. Námitky jsou kořením obchodu... 95 // 16. Nespokojený zákazník...101 // 17. Prodej problémovým zákazníkům...105 // 18. Zvládání konfliktních situací...115 // 19. Jak bojovat s trémou a strachem...117 // Závěrem...121