.

0 (hodnocen0 x )

EB

EB

ONLINE

[Česko] : Grada, 2009

1 online zdroj (160 stran)

ISBN 978-80-247-6584-6 (online ; pdf)

ISBN 978-80-247-2892-6 (print)

Praktická a čtivá knížka pomůže všem manažerům, vedoucím týmů a podnikatelům asertivně komunikovat s jednotlivci a týmy. Dozvíte se, jak rozpoznat různé osobnostní typy pro efektivní jednání, jak asertivně vyjadřovat nesouhlas a řešit konflikty, jak pomocí asertivity čelit neoprávněné kritice a manipulaci a zvládat silné emoce druhých. Seznámíte se s asertivními technikami, naučíte se reagovat na otevřenou a skrytou agresi a na výlevy zlosti. Zjistíte také, jaké jsou rozdíly mezi agresivním, pasivním a asertivním jednáním, jak poznáte manipulátora a jak s ním jednat či na co si dát při asertivní komunikaci pozor. Na příkladu manažera, který musí denně provádět různá nepopulární rozhodnutí a dopouští se řady chyb, uvidíte, jak použít prvky asertivity v praxi, aby se dostavil pozitivní výsledek..

001485218

1. Hlavní myšlenky asertivity // 1.1 Poznej sám sebe // 1.2 Rozdíly mezi agresivním, pasivním a asertivním jednáním // 2. Lidé kolem nás // 2.1 Postoje v interpersonální komunikaci // 2.2 Vztahové styly // 2.3 Transakční analýza // 2.4 Využití transakční analýzy v manažerské praxi // 3. „Proti všem", nebo „U nás"? // 3.1 Povaha konfliktu // 3.2 Příčiny konfliktu // 3.3 Faktory ovlivňující vnímání konfliktu // 3.4 Role při řešení konfliktu // 3.5 Roviny konfliktu // 3.6 Strategie zvládání konfliktů // 4. Asertivní práva a povinnosti // 4.1 Deset základních asertivních práv podle A. Saltera // 4.2 Základní asertivní povinnosti // 4.3 Typy asertivního jednání // 5. Asertivní „NE" // 5.1 Mýty a pověry // 5.2 Umění odmítnout // 5.3 Zásady asertivního odmítnutí // 6. Asertivní techniky // 6.1 Šest základních technik // 6.2 Asertivní techniky v praxi // 7. Man The Manipulátor // 7.1 Manipulátor jak ho poznáme? // 7.2 Manipulace jako způsob lidského jednání // 7.3 Kontramanipulační strategie // 8. Kritika // 8.1 Jak vnímáme kritiku? // 8.2 Jak reagovat na oprávněnou kritiku // 8.3 Jak reagovat na neoprávněnou kritiku // 8.4 Specifické situace reakce na urážlivou kritiku // 8.5 Konstruktivní kritika // 9. Rozum a cit // 9.1 Emoční inteligence // 9.2 Vyjadřování emocí // 10. Pozor, mezi námi je agresor! // 10.1 Typy agrese // 10.2 Charakteristické znaky agresora // 10.3 Jednání s potenciálním i skutečným agresorem // 11. Kdo-já? // 11.1 Co delegovat při vedení lidí a tymů // 11.2 Proces delegování // 11.3 Kontrolní otázky pro upřesnění a vyjasnění úkolu // 12. „Ráda bych vám pomohla, ale " // 12.1 Devět rolí sociálního pracovníka // 12.2 Praktické využití asertivity v sociální práci