Univerzitní knihovna OU - Úplné zobrazení záznamu

1. Předpoklady profesionálního prodejce // 1.1 Osobnostní předpoklady // 1.2 Silná osobní motivace // 1.3 Znalosti a vědomosti // 1.4 Schopnosti a dovednosti // 1.4.1 Komunikační schopnosti a dovednosti komunikace // 1.4.2 Přesilové hry v neverbální komunikaci // 1.4.3 Komunikační dovednosti // 1.4.4 Ostatní schopnosti a dovednosti // 1.4.5 Touha dále se vzdělávat // 2. Příprava prodeje // 2.1 Příprava nezbytných informací // 2.1.1 Znalosti o produktu // 2.1.2 Znalosti o firmě // 2.1.3 Znalost prostředí a konkurence // 2.2 Zákazníci // 2.2.1 Informace o zákazníkovi // 2.2.2 Potřeby zákazníků // 2.2.3 Typologie zákazníků // 2.3 Vyhledávání zákazníků // 2.3.1 Osobní kontakty // 2.3.2 Ostatní zdroje // 2.3.3 Poštou, telefonem nebo osobně? // 2.3.4 Webové stránky // 2.4 Příprava prodejní taktiky // 2.4.1 Určete si cíl a taktiku // 2.4.2 Výběr prostředí a příprava materiálů pro prezentaci produktu // 3. Prodej // 3.1 Zahájení prodejního rozhovoru // 3.1.1 První dojem // 3.1.2 Navození atmosféry // 3.1.3 Zjištění potřeb zákazníka // 3.2 Prezentace produktu // 3.2.1 Co prezentujete // 3.2.2 Logická stavba prezentace // 3.2.3 Styl řeči při prezentaci // 3.2.4 Vizuální a technické pomůcky // 3.2.5 Neverbální komunikace při prezentaci // 3.3 Jádro prodejního rozhovoru // 3.3.1 Ovlivňování zákazníka // 3.3.2 Obavy zákazníka // 3.3.3 Překonávání námitek // 3.3.4 Konfliktní situace // 3.4 Zakončení prodejního rozhovoru // 3.4.1 Načasování závěru // 3.4.2 Techniky zakončení // 4. Péče o zákazníky // 4.1 Význam péče o zákazníka // 4.1.1 Šest dobrých důvodů, proč se dál zajímat o zákazníka // 4.1.2 Typologie prodejců // 4.2 Nepřátelské taktiky při prodeji // 4.3 Způsoby budování vztahu se zákazníkem //

Anotace

Annotation