.

0 (hodnocen0 x )

EB

EB

ONLINE

[Česko] : Grada, 2012

1 online zdroj (224 stran)

ISBN 978-80-247-8202-7 (online ; pdf)

ISBN 978-80-247-8205-8 (online ; epub)

ISBN 978-80-247-3751-5 (print)

Publikace se soustředí na čtyři klíčové oblasti spojené s managementem cestovních kanceláří a agentur. Je určena jak studentům turismu, tak pracovníkům cestovních kanceláří a agentur. První část knihy se věnuje legislativní úpravě činnosti cestovních kanceláří a agentur, a to i v návaznosti na legislativu evropskou, zejména pokud jde o ochranu spotřebitele. Druhá část je zaměřena na teoretická východiska a funkční pojetí managementu aplikovaného na cestovní kancelář. Procesní řízení cestovní kanceláře a agentury je předmětem třetí části a soustředí se na proces nákupu služeb, jejich kompletaci, stanovení ceny, distribuci i komunikační podporu. Sestavení základního podnikatelského plánu cestovní kanceláře je prezentováno v kapitole čtvrté ve formě případové studie. Publikace je doplněna příklady z praxe..

001485541

O autorech 9 // Úvod 11 // 1 Právni aspekty činnosti cestovních kanceláři a agentur 13 // 1.1 Cestovní kanceláře a agentury, zájezdová činnost 13 // 1.1.1 Základni pojmy 13 // 1.1.2 Historický vývoj cestovních kanceláří a agentur 14 // 1.2 Legislativní rámec pro podnikání cestovních kanceláří a agentur // 1.2.1 Legislativní úprava podnikáni // 1.2.2 Legislativní úprava činnosti cestovních kanceláří a agentur v EU 20 // 1.2.3 Legislativní’ úprava činnosti cestovních kanceláří a agentur v ČR 25 // 1.3 Legislatívni úprava vztahů cestovních kanceláří a agentur vůči spotřebitelům 28 // 1.3.1 Občanský zákoník 28 // 1.3.2 Zákon na ochranu spotřebitele 32 // 1.3.3 Zákon o ochrane osobních údajú 33 // 1.3.4 Informační povinnosti cestovní kanceláře/agentury vůči cestujícím při dopravě .34 // 1.4 Sdružení cestovních kanceláří a agentur 35 // 1.4.1 Úloha podnikatelských sdružení 35 // 1.4.2 Sdružení CK ... ve světě 36 // 1.4.3 Sdružení cestovních kanceláři a agentur v České republice 36 // 1.5 Shrnutí a úkoly 37 // 2 Management cestovní kanceláře a agentury — funkční přístup 39 // 2.1 Management cestovní kanceláře a agentury — teoretická východiska 39 // 2.1.1 Systém managementu 39 // 2.1.2 Management a podnikání 40 // 2.1.3 Manažerské procesy — funkční a procesní přístup 41 // 2.1.4 Funkční přístup k managementu a obsah managementu 42 // 2.1.5 Baťova soustava řízení 44 // 2.1.6 Specifika managementu v cestovní kanceláři a agentuře 46 // 2.2 Plánování v cestovní kanceláři a agentuře 47 // 2.2.1 Prostředí managementu situační analýza 47 // 2.2.2 Plánování - východiska, dokumenty, metody 54 // 2.3 Organizování v cestovní kanceláři a agentuře 73 // 2.3.1 Organizování a organizace 73 //

2.3.2 Struktura a organizace v cestovní kanceláři (agentuře) 75 // 2.4 Informace a komunikace // 2.4.1 Informace a znalosti — znalostní management // 2.4.2 Marketingový výzkum v cestovní kanceláři a agentuře 89 // 2.4.3 Komunikace a komunikace 93 // 2.5 Management lidských zdrojů 96 // 2.5.1 Management lidských zdrojů v cestovní kanceláři (agentuře) 96 // 2.5.2 Vedeni a vůdcovství — nový trend managementu 102 // 2.6 Rozhodovací problémy a procesy — nejistota a riziko 103 // 2.6.1 Rozhodovací proces a informační potřeby manažerů 103 // 2.6.2 Metody rozhodování v cestovní kanceláři (agentuře) 104 // 2.7 Organizační (firemní) kultura 106 // 2.7.1 Firemní kultura 106 // 2.7.2 Identita firmy 109 // 2.8 Kontrolní činnosti v cestovní kanceláři a agentuře 111 // 2.8.1 Vnitřní kontrola 112 // 2.8.2 Vnčjši kontrola státními orgány 113 // 2.9 Shrnutí a úkoly 115 // 3 Management cestovní kanceláře a agentury — procesní přístup 121 // 3.1 Procesní řízení—teoretická východiska 121 // 3.1.1 Proces a procesní řízení 121 // 3.1.2 Posun paradigmatu — management změny 122 // 3.1.3 Procesní řízení v cestovní kanceláři a agentuře 122 // 3.2 Procesní řízení v cestovní kanceláři 123 // 3.2.1 Procesy v cestovní kanceláří a mapa procesů 124 // 3.2.2 Tvorba produktu 130 // 3.2.3 Cenová politika a kalkulace ceny 139 // 3.2.4 Distribuční politika a rezervační systém 153 // 3.2.5 Komunikační strategie a strategie značky 160 // 3.2.6 Management kvality a udržitelnost 172 // 3.2.7 Cestovní kanceláře a letecké společnosti 176 // 3.3 Procesní řízení v cestovní agentuře 181 // 3.4 Shrnutí a úkoly 183 // 4 Podnikatelský plán (business plán, projekt) 187 // 4.1 Co je smyslem podnikatelského plánu? 187 // 4.2 Jaké informace uvádět do podnikatelského plánu? 187 //

4.2.1 Obsah rychlého podnikatelského plánu 187 // 4.2.2 Podnikatelský plán přináší odpovědi na tyto otázky 188 // 4.2.3 Několik praktických rad pro tvorbu podnikatelského plánu 188 // 4.2.4 NejČastčjší chyby v podnikatelském plánu 188 // 4.2.5 Jak reagovat na kritiku při prezentaci plánu? 189 // 4.3 Případová studie: Podnikatelský plán - CK TWIG A 190 // 4.3.1 Stručné shrnutí 190 // 4.3.2 Popis projektu 191 // 4.3.3 Analýzy 194 // 4.3.4 SWOT analýza 196 // 4.3.5 Návrhová část 196 // 4.3.6 Finance pro rok 2012 197 // 4.3.7 Analýza rizik 204 // 4.4 Shrnutí a úkoly 205 // Závěr v 206 // Shrnutí/Summary 207 // Příloha 1 Abonentní smlouva 209 // Příloha 2 Smlouva o obchodním zastoupení 213