.

0 (hodnocen0 x )

EB

EB

ONLINE

[Česko] : Grada, 2011

1 online zdroj (360 stran)

ISBN 978-80-247-7435-0 (online ; pdf)

ISBN 978-80-247-3528-3 (print)

Plnobarevná publikace přináší nejnovější poznatky k ústřednímu tématu marketingu a prodeje - co ovlivňuje chování zákazníků. Dozvíte se, co a jak ovlivňuje rozhodování zákazníka, jaký je vztah zákazníka k produktu, značce, obalu a ceně zboží a co vše dalšího na zákazníka působí. Poznáte typy spotřebitelů a jejich chování a získáte nové informace o neuromarketingu a možnostech jeho využití při analýze nákupního chování. Prakticky zaměřené poznatky se prolínají s příklady z české a zahraniční praxe. Kniha je určena zejména marketingovým manažerům, specialistům a studentům vysokých škol..

001486639

1. Osobnost jako spotřebitel nebo zákazník // 1.1 Co víme o osobnosti člověka // Teorie rysů // Psychoanalytický přístup // Teorie sociálního učení // Fenomenologický přístup // 1.2 Osobnost a spotřební chování // Vnímání a pozornost // Učení, paměť a zapomínání // Potřeby a motivace // 1.3 Neuromarketing nové odpovědi na staré otázky? // 1.4 Role spotřebitele a zákazníka v našem životě // Model spotřebního chování // 1.5 Zdroje informací o spotřebiteli a jeho chování // 2. Spotřebitel nakupuje // 2.1 Spotřebitel při nákupu co a jak nakupujeme, jak se rozhodujeme // 2.2 Co ovlivňuje nákupní chování-člověk není jen tvor ekonomický // Jaké psychologické mechanismy hrají při rozhodování o nákupu roli? // 2.3 Jak využít nové poznatky z výzkumu mozku působení emocí na nákupní rozhodování // 2.4 Nákupní a spotřební zvyklosti vliv na nákup // 2.5 Další faktory ovlivňující spotřební a nákupní chování místo prodeje // a nákupní podmínky // 2.6 Nové technologie a nákupní chování opravdu se všechno mění? // A jaký je český zákazník online? // Jaký je tedy zákazník online? // 3. Spotřebitel a svět svět spotřebitele // 3.1 Spotřebitel a společnost jiný kraj, jiný mrav // 3.2 Reklama jako obraz kultury jednotlivých zemí // 3.3 Sociální okolí vliv sociálních skupin // Primární skupina // Sekundární skupiny // 3.4 Vliv globalizace existuje „univerzální spotřebitel"? //

3.5 Psychologické problémy globalizace // Mění se s pokračující globalizací postoje a hodnoty lidí? Stávají se obyvatelé naší planety navzájem podobnější? // 3.6 Globalizační jevy ve vztahu k vnímání značky // 4. Spotřebitel a výrobek/služba // 4.1 Úloha produktu v životě spotřebitele psychologické vlastnosti produktu // 4.2 Produkt a spotřebitel jako součást marketingu // 4.3 Emocionální umístění a vazby produktu // 4.4 Nový produkt a jeho přijetí spotřebiteli // Co všechno obsahuje proces vývoje nového výrobku? // 4.5 Image produktu představa a skutečnost // Co je tedy image, jaká je jeho souvislost s produktem ? // Image a corporate identity // 4.6 Jak zjistit přijetí produktu spotřebitelem // Přehled základních způsobů testu výrobků // Vytvoření námětů techniky tvorby nových nápadů // 4.7 Soutěže o nejlepší produkt na co se zaměřují // 5. Spotřebitel a značka // 5.1 Co je značka a jaký má význam // Význam značky pro marketing a systém řízení značky // Systémový přístup koncepce totálního produktu // 5.2 Význam značky pro marketing a systém řízení značky // Komplexní přístup ke značce // 5.3 Význam značky pro spotřebitele jak nás ovlivňují emoce // Image značky // 5.4 Psychologické přístupy k analýze značky // 5.5 Role značek na současném trhu-co o nich víme a jak to zjistit // 5.6 Hodnota značek nej hodnotnější značky // Nejhodnotnější značky světa //

6. Spotřebitel a obal // 6.1 Psychologická funkce obalu jak nás obal produktu ovlivňuje // 6.2 Zákon o obalech a spotřebitel co máme vědět // Co je v zákoně důležitého pro nás, spotřebitele? // 6.3 Co musí vyjadřovat „správný" obal vztah produktu a obalu // Informační hodnota obalu // 6.4 Ideální obal // Využívání obalových materiálů, preference a jejich důvody // 6.5 Obal a životní prostředí ekologické obaly // 6.6 Jaké obaly vyhrávají nej lepší obaly v soutěžích // 6.7 Testování obalů-jak obaly působí // Cíle testování obalů výzkumu balení // 7. Spotřebitel a cena // 7.1 Peníze a bohatství co to pro nás znamená // 7.2 Psychologie tvorby cen taktika cenové diferenciace // 7.3 Cena a životní cyklus výrobku kdy zvyšovat a snižovat ceny // 7.4 Cenová tolerance spotřebitele a „výhodné nákupy" dojde // i na smlouvání // 7.5 Závislost nákupního chování na ceně „bohatý a chudý spotřebitel" // 7.6 Jak odezvu na ceny zjišťujeme cenové testy // 7.7 Psychologická analýza cen význam pro praxi // 8. Typy spotřebitelů // 8.1 Co je typologie z čeho vychází a k čemu slouží // 8.2 Psychologické přístupy k typologii možnosti i meze // 8.3 Existují typy spotřebitelů „přihrádky na zákazníky"? // 8.4 Typologie z hlediska nákupního chování // 8.5 Typologie životního stylu a z čeho vycházejí // Jakým způsobem byly jednotlivé typy stanoveny? // Generace X „Ztracená generace " // Generace Y // Kdo jsou singles a co o nich víme // 8.6 Speciální tržní segmenty děti jako spotřebitelé i zákazníci // 8.7 Speciální tržní segmenty „zajímaví padesátníci" nebo „senioři šetrní patrioti"? // Co víme z tohoto pohledu o české populaci? // 8.8 Speciální tržní segmenty zacíleno na ženy, ale na které? //

9. Spotřebitel se brání sebeobrana spotřebitele // 9.1 Jak je spotřebitel chráněn je ponechán na pospas trhu? // Jaké jsou hlavní otázky, na které musíme hledat odpověď, a jakým způsobem přistupuje Česká republika k jejich řešení? // 9.2 Co na to spotřebitel jak se cítíme jako spotřebitelé? // 9.3 Jak může spotřebitel chránit sám sebe malý kurz sebeobrany // Jak se asertivitě naučit // 9.4 Asertivní práva a asertivní povinnosti // Asertivní práva // Asertivní povinnosti // 9.5 Závislost na nakupování a jak se jí bránit // Příloha // Český spotřebitel // První polovina let devadesátých // Rekapitulace předrevoluční doby // Sametová revoluce a změny pro spotřebitele // Nová a stará Evropa // Nastupují zahraniční investoři // Český spotřebitel hypermarkety miluje // Situace v novém tisíciletí // Vítězství hypermarketů // Nákupy autem // Dominance hypermarketů v ČR a CEE na konci prvního desetiletí // Leaflety v ČR a CEE // Nákupy Priváte labels // Chování spotřebitele v ČR a CEE a jeho preference // Češi a luxus // Poslední změny v krizi 2009+