.

0 (hodnocen0 x )

EB

EB

ONLINE

[Česko] : Grada, 2017

1 online zdroj (320 stran)

ISBN 978-80-271-9799-6 (online ; epub)

ISBN 978-80-271-9798-9 (online ; pdf)

ISBN 978-80-271-0419-2 (print)

Zkušení autoři se v této publikaci komplexně věnují nástrojům posilování vztahů se zákazníky na B2B trzích. Seznamují čtenáře s novodobým pojetím marketingu – jeho základními rysy, principy, fázemi a vývojovými trendy. Publikace je inspirací ke změnám v podnikatelských přístupech manažerů operujících na B2B trzích..

001487683

O autorech 9 // Úvod, cíle, metodologie 12 // 1. Strategický marketing vztahů se zákazníky 15 // 1.1 Doména strategického marketingu vztahů se zákazníky 16 // 1.2 Marketing vztahů 19 // 1.2.1 Základní rysy marketingu vztahů 20 // 1.2.2 Důležité trendy v marketingu vztahů a CRM 22 // 1.3 CRM 24 // 1.3.1 Podstata CRM a jeho odlišnost od marketingu vztahů 24 // 1.3.2 Složky a klíčové procesy CRM 25 // 2. Marketing vztahů: vývoj a klíčové koncepty 29 // 2.1 Vznik marketingu vztahů a alternativní přístupy k němu 30 // 2.2 Klíčové principy marketingu vztahů 33 // 2.3 Marketing vztahů v hodnotové síti 34 // 3. Komplexní řešení potřeb zákazníka - moderní trend vytváření hodnoty pro zákazníky v hodnotové síti 37 // 3.1 Hodnota, kterou obdrží zákazník 38 // 3.1.1 Podstata hodnoty pro zákazníka - co zákazník nakupuje 39 // 3.1.2 Nové pojetí hodnoty pro zákazníka na bázi komplexního řešení jeho potřeb 41 // 3.2 Význam komplexního řešení potřeb a požadavků pro zákazníka u produktů určených pro výrobní spotřebu 44 // 4. Nástroje posilování vztahů se zákazníky na B2B trhu a jejich úloha při posilování vztahů se zákazníky 49 // 4.1 Komplexní sortiment produkce, inovovaný podle potřeb a požadavků zákazníků na B2B trhu 50 // 4.1.1 Současné pojetí a úloha komplexního sortimentu produkce při posilování vztahů se zákazníky 51 // 4.1.2 Prospěšnost komplexního sortimentu produkce pro posilování vztahů se zákazníky na trhu s chemickými produkty 52 // 4.2 Vysoká a stálá kvalita produkce na B2B trhu 60 // 4.2.1 Současné pojetí a úloha kvality produkce při posilování vztahů se zákazníky na B2B trhu 60 // 4.2.2 Prospěšnost vysoké a stálé kvality produkce pro posilování vztahů se zákazníky na trhu s chemickými produkty 63 //

4.3 Dostatečná šíře sortimentu služeb zákazníkům na B2B trhu 72 // 4.3.1 Současné pojetí a význam služeb zákazníkům 72 // 4.3.2 Šíře sortimentu služeb na B2B trhu 75 // 4.3.3 Prospěšnost komplexního sortimentu služeb pro posilování vztahů se zákazníky na trhu s chemickými produkty 79 // 4.4 Vysoká kvalita služeb na B2B trhu 92 // 4.4.1 Současné pojetí a úloha kvality služeb při posilování vztahů se zákazníky na B2B trhu 92 // 4.4.2 Prospěšnost vysoké kvality služeb pro posilování vztahů se zákazníky na trhu s chemickými produkty 98 // 4.5 Partnerský a flexibilní styl obsluhy zákazníků na B2B trhu 105 // 4.5.1 Současné pojetí a úloha partnerského a flexibilního stylu obsluhy zákazníků na B2B trhu 105 // 4.5.2 Prospěšnost partnerského a flexibilního stylu obsluhy zákazníků pro posilování vztahů s nimi na trhu s chemickými produkty..108 // 4.6 Vybavení dodavatelů pro přizpůsobení se potřebám a požadavkům zákazníků na B2B trhu 119 // 4.6.1 Současné pojetí a úloha vybavení dodavatelů pro přizpůsobení se potřebám a požadavkům zákazníků při posilování vztahů se zákazníky na B2B trhu 119 // 4.6.2 Prospěšnost vybavení dodavatelů pro posilování vztahů se zákazníky na trhu s chemickými produkty 125 // 4.7 Cenová dostupnost na B2B trhu 136 // 4.7.1 Cena a její úloha v posilování vztahů se zákazníky na B2B trhu 136 // 4.7.2 Prospěšnost cenové dostupnosti pro posilování vztahů se zákazníky na trhu s chemickými produkty 138 // 4.8 Přitažlivá marketingová komunikace na B2B trhu 144 // 4.8.1 Marketingová komunikace a její úloha při posilování vztahů se zákazníky na B2B trhu 144 // 4.8.2 Prospěšnost marketingové komunikace pro posilování vztahů se zákazníky na trhu s chemickými produkty 148 //

4.9 Speciální akce pro zákazníky na B2B trhu 161 // 4.9.1 Speciální akce pro zákazníky a jejich úloha při posilování vztahů s nimi na B2B trhu 161 // 4.9.2 Prospěšnost speciálních akcí pro zákazníky při posilování vztahů s nimi na trhu s chemickými produkty 165 // 4.10 Zákaznicky orientovaná firemní kultura v podniku a styl řízení na B2B trhu 173 // 4.10.1 Firemní kultura a její úloha při posilování vztahů se zákazníky 173 // 4.10.2 Prospěšnost zákaznicky orientované firemní kultury a stylu řízení pro posilování vztahů se zákazníky na trhu s chemickými produkty 177 // 4.11 Celková úroveň a pověst podniku dodavatele u zákazníků na B2B trhu 188 // 4.11.1 Pověst podniku a její úloha při posilování vztahů se zákazníky na B2B trhu 188 // 4.11.2 Prospěšnost celkové úrovně a pověsti podniku pro posilování vztahů se zákazníky na trhu s chemickými produkty 193 // 4.12 Propojení výrobního podniku a ostatních subjektů hodnotové sítě se zákazníky na B2B trhu 203 // 4.12.1 Současné pojetí a úloha propojení výrobního podniku a ostatních subjektů hodnotové sítě se zákazníky na B2B trhu 203 // 4.12.2 Prospěšnost propojení výrobního podniku a ostatních subjektů hodnotové sítě se zákazníky na trhu s chemickými produkty 205 // 4.13 Klíčové nástroje posilování vztahů se zákazníky na B2B trhu 220 // 4.13.1 Prospěšnost rámcových aspektů komplexního řešení potřeb zákazníka pro zákazníky nakupující chemické produkty 223 // 4.13.2 Rozdíly ve vnímání prospěšnosti rámcových aspektů komplexního řešení potřeb zákazníka z pohledu zákazníků podle kategorií chemických produktů 224 // 4.13.3 Rozdíly ve vnímání prospěšnosti rámcových aspektů komplexního řešení potřeb zákazníka podle velikosti podniků zákazníků 229 //

4.13.4 Rozdíly ve vnímání prospěšnosti rámcových aspektů komplexního řešení potřeb zákazníka podle zařazení manažerů v podniku zákazníka 232 // 4.13.5 Rozdíly ve vnímání prospěšnosti rámcových aspektů komplexního řešení potřeb zákazníka podle charakteristik manažerů podniku zákazníka 239 // 5. Přínosy posilování vztahů se zákazníky - růst výkonnosti podniků 245 // 5.1 Výkonnost podniku: obecné vymezení 246 // 5.2 Výkonnost podniku z hlediska zákazníků v kontextu systému výkonnosti podniku 248 // 5.3 Měření výkonnosti podniku z pohledu zákazníků na B2B trhu 249 // 5.3.1 Hodnota pro zákazníka a její měření na B2B trhu 250 // 5.3.2 Výstupní měřítka výkonnosti podniku z pohledu zákazníků a jejich měření 269 // Závěr 282 // Použitá literatura 286 // Seznam zkratek 303 // Souhrn 304 // Summary 306 // Rejstřík 308