Univerzitní knihovna OU - Úplné zobrazení záznamu

Úvod ...17 // Část I - Kontext práce s dlouhodobě opakovaně volajícími // 1 Krize nedořešené a latentní (Daniela Vodáčková) ...20 // 2 Vznik a rozvoj krizových služeb se zaměřením na pracoviště telefonické krizové pomoci v souvislostech (Lucie Svojítková) ...30 // 3 Kultura organizace aneb sdílené představy o tom, co je správné a žádoucí (Lucie Svojítková) ...40 // 4 Nároky na pracovníky linek krizové pomoci (Kateřina Bohatá) ...48 // 5 Proces proměny pracovníků v práci s dlouhodobě opakovaně volajícími (Daniela Vodáčková) ...51 // 6 Sonda do problematiky v rámci ČR (Kateřina Bohatá) ...55 // 7 Reflexe a postřehy z konference Diference a opakování II. aneb sdílení v odborných kruzích (Kateřina Bohatá) ...63 // 8 Pohled do zahraniční literatury (Klára Gramppová Janečková) ...67 // Část II - Metodika práce s dlouhodobě opakovaně volajícími // 1 Teoretická východiska (Kateřina Bohatáy Klára Gramppová Janečková, Jindřiška Kotrlová) ...74 // 1.1 Typologie dlouhodobě opakovaně volajících, metody práce ...74 // 1.2 Význam vztahu pro práci s klientem ...78 // 1.3 Zátěž, stres a adaptační strategie ...90 // 1.4 Preterapie ...94 // 2 Metoda práce s opakovaně volajícími klienty (Kateřina Bohatá, Klára Gramppová Janečková, Jindřiška Kotrlová) ...98 // 2.1 Navázání kontaktu ...99 // 2.2 Práce se zakázkou či příběhem dlouhodobě opakovaně volajícího..103 // 2.3 Práce se zátěží a frustrační tolerancí u dlouhodobě opakovaně volajících ...110 // 2.4 Ukončování hovoru ...119 // 2.5 Práce se vztahem v hovoru ...121 // 2.6 Týmové nástroje ...124 // 3 Kazuistiky dlouhodobě opakovaně volajících a jejich popis (Petra Finková, Kateřina Bohatá, Klára Gramppová Janečková) ...135 // Kazuistika I ...139 // Kazuistika II ...147 // Kazuistika III ...158 //

Anotace

Annotation