.

0 (hodnocen0 x )

(5) Půjčeno:5x 

BK

Příručka

1. vydání

V Brně : Lingea, 2020

171 stran : ilustrace ; 22 cm

ISBN 978-80-7508-607-5 (brožováno)

Vstříc úspěchu

angličtina

Přeloženo z angličtiny

Obsahuje bibliografii na straně 171

001637136

Úvod 7 // 01 Stručný kurz o lidských vztazích 9 // Kdo je problematický? Já? 9 // 02 Sedm základních typů problematických jedinců 15 // Poznáváte někoho? 15 // Nejprve stanovte diagnózu 24 // 03 Jednání s problematickými šéfy 33 // Naštvaný šéf 35 // Nikdy nedovolte, aby viděli, jak se potíte 36 // 04 Jednání s problematickými kolegy 39 // Posedlost konkurencí 40 Soupeři, odpůrci a útoční lidé 41 Pozor na tiché jedince 42 // 05 Jednání s problematickými zaměstnanci 45 // Nezávislí, nebo tvrdohlaví? 49 // Až velká ručička dojde na 12 50 // Dobří šéfové neslídí - ale měli by to zkusit 52 // Bud bude volat o pomoc, nebo utone 52 // Zjistěte, jestli jste dobrými šéfy 56 // Velmi problematičtí zaměstnanci 57 // 06 Masírování ega 59 // Je-li problémem egoistický šéf 59 Egoistický zaměstnanec 60 Egoistický kolega 60 Usměrnění všeználka 61 // 07 Zvládání agresivních jedinců 63 // Agresivní manažer, který znevažuje vaše nápady 64 Projekt, který nemůže být úspěšný 64 Bodnutí do zad 65 // 08 Jak na lenost 67 // Lidé, kteří jen sledují hodiny, lpí na pravidlech, a jim podobní 68 // Když vás brzdí líný kolega 69 Šéf, který lelkuje 70 Jak se jí slon? 70 Výjimečně líní lidé 71 // 09 Jak porazit tyrany jejich vlastními zbraněmi 73 // Hlučný diktátor 74 Když nic nezabere 75 Výbušný kolega 76 // 10 Naříkání, reptání a kritika 79 // Reptající kolegové 80 // Budujte aliance, koalice a spojenectví 80 // Když kritici obrátí zbraň proti sobě 82 // 11 Perfekcionisté mohou být na obtíž 85 // Co motivuje perfekcionisty 86 Pravidla jsou pravidla 87 Perfekcionistický šéf 88 // Manipulace s manipulátory 89 // Jste-li nuceni přijmout vinu 90 Uzavřeme dohodu 91 Je-li snadné vám pochlebovat 93 Když vám lichotí vaši zaměstnanci 93 //

13 Jak to máte s morálkou a přístupem k práci? 95 // Když vás trápí nemocní zaměstnanci 96 Plná firma simulantů 98 Kliky 100 // 14 Hnidopichové a rejpalové 103 // Když je rejpal šéfem 104 Rýpaví kolegové 104 // 15 Drby: zlo, bez kterého se můžete obejít 107 // Jak řešit šíření klevet 110 Prevence je lepší než léčba 111 // 16 Zákazník má vždy pravdu - skutečně? 115 // Jednání s problematickými zákazníky 116 // Kdy že to chcete? 116 // Vyhněte se problémům 117 // Extrémně problematický zákazník 117 // Ukažte jim, jak jste dobří 118 // Uřvaný zákazník 119 // Když váš zaměstnanec ztratí nervy 121 // Když křičí šéf 121 // Slušné jednání s velmi hrubými lidmi 122 Maskovaná hrubost 123 // 17 Milujeme stížnosti 125 // Šest kroků ? úspěchu 125 // 18 // Problémy v e mailové komunikaci 133 // 19 Sociální sítě 137 // Rada pro rozumné jedince 138 // Kyberšikana - co to je? 138 // Špatný management 140 // Je to zkrátka velmi jednoduché 141 // Jak se můžete chránit před kyberšikanou? 141 // Nejste jediní 143 // Co byste měli dělat, když jste šikanováni -elektronicky nebo osobně 144 // Deset tipů, jak lze zabránit šikaně na Facebooku 145 // 20 Pokud se věci nezmění, zůstanou stejné 151 // Čtyři průvodní jevy změn 151 // Jednání s problematickými lidmi v období změn 152 // 21 Návod na rychlé řešení konfliktů 157 // Co je konflikt 157 // Řešení konfliktů: 10 kroků vedoucích ke zklidnění situace 158 // 22 A konečně... 165 // Jak motivovat prodejní tým 167 Zdroje 169 Další zdroje 171

(OCoLC)1200256329

cnb003242150