Úvod 11 // 1 Krizové, náročné a mimořádné situace v kontextu rezidenčních služeb 15 // 1.1 Üvod do tématu 15 // 1.2 Vymezení vstupních konceptů problematiky 16 // 1.3 Metodologie pilotní studie 19 // 1.4 Výsledky pilotní studie 20 // 1.5 Shrnutí kapitoly a závěr 24 // 1.6 Literatura 25 // 2 Umírání a smrt jako náročná a krizová situace pro pracovníky rezidenčních služeb 27 // 2.1 Úvod do tématu 27 // 2.2 Umírání a smrt osob se zdravotním postižením: teoretická východiska ze zahraničních studií 28 // 2.3 Konstatování podloženého zkoumaného problému 30 // 2.4 Shrnutí kapitoly a závěr 31 // 2.5 Literatura 32 // 3 Závěr života u uživatelů se zdravotním postižením: mapping study 34 // 3.1 Úvod do tématu 34 // 3.2 Metodologie zpracování přehledu a charakteristika souboru studií 36 // 3.3 Výsledky mapping study: přehled řešených témat 37 // 3.4 Shrnutí kapitoly a závěr 44 // 3.5 Literatura 45 // 4 Doprovázení umírajících s mentálním postižením v rezidenčních službách: analýza zahraničních poznatků a zkušeností 49 // 4.1 Úvod do tématu 49 // 4.2 Rámec přípravy literární rešerše zahraničních studií 50 // 4.3 Analyticko-interpretativní sumarizace dohledaných // poznatků: dominující oblasti řešené problematiky 51 // 4.4 Shrnutí kapitoly a závěr 61 // 4.5 Literatura 62 // 5 Připravenost pracovníků rezidenčních služeb na náročnou situaci: umírání a smrt uživatele 65 // 5.1 Úvod do tématu 65 // 5.2 Cíl, záměr a výzkumné otázky pilotní studie 66 // 5.3 Analýza připravenosti pracovníků rezidenčních služeb na doprovázení umírajících 68 // 5.4 Kompetenční model pracovníka v sociálních službách 75 // 5.5 Shrnutí kapitoly a závěr 78 // 5.6 Literatura 80 // 6 Sociální služby poskytované uživatelům v terminálním stavu 82 //
6.1 Úvod do tématu 82 // 6.2 Psychosociální podpora při umírání: podpora umírajících 83 // 6.3 Pomoc osobám blízkým k vyrovnání se s traumatem spojeným s umíráním a úmrtím blízké osoby (pomoc truchlícím) 91 // 6.4 Shrnutí kapitoly a závěr 100 // 6.5 Literatura 101 // 7 Mimořádné situace v rezidenčních službách 103 // 7.1 Úvod do tématu 103 // 7.2 Kategorizace mimořádných událostí 104 // 7.3 Rámec přípravy, analýzy a sumarizace poznatků ze zahraničních studií 107 // 7.4 Psychosociální první pomoc a specifika u osob se zdravotním postižením 110 // 7.5 Doporučení pro poskytování psychosociální první pomoci uživatelům se zdravotním postižením 114 // 7.6 Evakuace uživatelů se zdravotním postižením v podmínkách rezidenčních služeb 116 // 7.7 Ukotvení mimořádných událostí ve standardech kvality sociálních služeb 119 // 7.8 Shrnutí kapitoly a závěr 125 // 7.9 Literatura 126 // 8 Připravenost pracovníků na zvládání mimořádných situací 129 // 8.1 Úvod do tématu 129 // 8.2 Kompetence prácovníků v pomáhajících profesích 129 // 8.3 Vzdělávání pracovníků v pomáhajících profesích 133 // 8.4 Vzdělávání pracovníků a jeho reflexe: výsledky pilotní studie 135 // 8.5 Shrnutí kapitoly a závěr 137 // 8.6 Literatura 138 // Závěr 140 // Seznam tabulek a obrázků 142 // Seznam bibliografických citací - referenční seznam 143 // Summary 156 // O autorech 158