OBSAH // O autorovi ...6 // Úvod...9 // Část I: Poslaní liniových manažerů // 1. kapitola - Chopte se příležitosti ...15 // 2. kapitola - Úspěšnost podnikání versus dozor nad podnikáním...27 // Část II: Systém podnikání // 3. kapitola - Orientace na zákazníka a vedoucí postavení výrobku na trhu 51 // 4. kapitola - Zjednodušování procesů a rozhodující schopnosti ...89 // 5. kapitola - Zjednodušování a specializace minimalizuje náklady...115 // Část III: Úspěšné firmy // 6. kapitola - Síla funkční dokonalosti ...161 // 7. kapitola - Zabraňujte konkurentům v růstu ...185 // Část IV: Zabezpečení úspěchu // 8. kapitola - Hodnocení lidí ...217 // 9. kapitola - Systematické zdokonalování výkonnosti...247 // Seznam použitých zkratek ...273