.

0 (hodnocen0 x )

(35) Půjčeno:35x 

BK

Vyd. 1.

Brno : Computer Press, c2006

xvii,443 s. : il. + 1 CD-ROM

ISBN 80-251-1041-9 (váz.)

Obsahuje ilustrace, fotografie, grafy, terminologický slovník, bibliografické odkazy, rejstříky

Komunikace marketingová - příručky

000060377

Úvod 3 // První část komunikace 6 // Kapitola 1 // Podoby komunikace 7 // Ponaučeni z kybernetického pohledu 9 // Jak úspěšně komunikovat? 10 // Příklad překroucení informace a komunikačního šumu 12 // Praktické úkoly a na CD naznačená řešení 12 // Kapitola 2 // Nástroje komunikace 15 // Kapitola 3 // Sdělovací prostředky 21 // Praktické úkoly a na CD naznačená řešení 25 // Kapitola 4 // Komunikace se sdělovacími prostředky 27 jak komunikovat s novináři? 31 // Praktické ponaučení komunikace s novináři po našem praktické úkoly a na CD naznačená řešení // Nenechte se nachytat! // 32 // 34 // 34 // Kapitola 5 // Komunikace a řešení problému 35 // 1. bonus - komunikace ve sdělovacích prostředcích 41 // Druhá část podniková komunikace 44 // Kapitola 6 // Podniková identita 45 // Oriflame v modrobílém 49 // Nové logo brněnských veletrhů a výstav (BW) 51 // Ponaučení - jak vypracovat podnikovou značku? 52 // Jak se mění pepsi - cola 54 // Příklad výběru a využití podnikové značky 55 // Praktické úkoly a na CD naznačená řešení 56 // Kapitola 7 // Podniková kultura 57 // Od gramodesek do marketingové síně slávy 58 // Situace u nás 60 // Japonská podniková kultura v boskovicích 60 // Praktické úkoly a na CD naznačená řešení 61 // Kapitola 8 // Podnikový image 63 // Mění se image? 66 // Ponaučení - kdo a jak vytváří image instituce? 67 // Škoda mění image 68 // Image made in USA 69 // Ponaučení - představy a zklamání 70 // Ponaučení - jak poznáme identitu, kulturu a image // Organizace? 72 // 2. bonus - podnikatelská komunikace 72 // Praktické úkoly a na CD naznačená řešení 72 // Třetí část znalost zákazníka 74 // Kapitola 9 // Klíčová role spokojeného // Zákazníka 75 // A co nespokojený zákazník? 76 // Kdo je nespokojený, spokojený a potěšený zákazník? 76 // Zákazník nebo spotřebitel? 77 //

Praktické ponaučení - buďme vděčni za stěžující zákazníky! 78 // Kapitola 10 // Rozhodování zákazníka 79 // Vlečňákoví, či bumerangoví zákazníci? 84 // Německá zkumavka jménem hassloch 84 // Aktuálni poznatky o významu informaci pro zákazníky // Praktické úkoly a na CD naznačená řešení // 85 // 86 // Kapitola 11 // Poznávání zákazníka 87 // Japonská inspirace 88 // Index spotřebitelské důvěry 90 // Praktické úkoly a na CD naznačená řešení 91 // Kapitola 12 // Marketingový výzkum 93 // Ponaučení - jsou výsledky marketingového výzkumu spolehlivé? 97 // Harddata nebo softdata? 100 // V čem jsou výhody a nevýhody praktického využití statistických dat (harddat)? 101 // Prodej a spotřeba mořských ryb v jihomoravském kraji 101 // Kapitola 13 // Kvantitativní výzkum 103 // Ponaučení - čím se liší záznamový arch od dotazníku? 108 // Anketa o zákaznících značky levi’s 108 // Ponaučení - zkratky v dotazování 110 // Měření sledovanosti televize? 112 // Praktické úkoly a na CD naznačená řešení 113 // Kapitola 14 // Propojení kvalitativního výzkumu s kvantitativním 115 // Co mají kvalitativní a kvantitativní výzkum společného? 117 // Jsou výsledky z marketingového výzkumu směrodatné? 118 // Marketingový výzkum záleží na zadavateli? 119 marketingový výzkum v zahraničí 120 // Co by měl mít zadavatel marketingového výzkumu ujasněné // Před zahájením jednání s výzkumnou agenturou? 121 // Kvalitativní výzkum v praxi 122 // Kapitola 15 // Marketingový výzkum jako komunikace se zákazníkem 123 // Praktický příklad - cyklobusové linky v brně 125 // Využití výsledků marketingového výzkumu ve sdělovacích prostředcích 127 // Ponaučení 130 // Praktické úkoly a na CD naznačená řešení 131 // Kapitola 16 // Konkrétní příklady - konkrétní // Problémy 133 // Prodej punčochového zboží 134 //

Jak detailní? 135 // Ponaučení 138 // 3. bonus - výzkum v terénu // 139 // Čtvrtá část nabídka jako komunikace 142 kapitola 17 // Segmentace trhu 143 // Volkswagen šije auta na míru 143 // Staří vpřed? 145 // Senioři jsou středem pozornosti 145 // Současný životní styl u nás a jeho důsledky pro chováni zákazníků 146 pivní lokální patriotismus 149 // Römerquelle - rakouská minerálka číslo 1 151 // Pro zdravější životní styl 153 // Segmentace za tři minuty? 153 // Kdy a na koho s novým šicím strojem Husqvarna? 154 // Praktické úkoly a na CD naznačená řešení 155 // Kapitola 18 // Pokrytí trhu 157 // Ze skandinávie do celého světa 159 // Praktické úkoly a na CD naznačená řešení 164 // Kapitola 19 // Tržní pozice (positioning) 165 // Silná domácí pozice je východiskem pro celosvětovou // Orientaci 166 // Kapitola 20 // Vypracování marketingového mixu 167 // Kapitola 21 // Produkt 169 // Rozhoduje rozšířený produkt 170 // Značky připomínají původ 175 // Budování vztahu zákazníků ke značce 175 // Cena značky 176 // Nové etikety pivovaru starobrno 178 // Světově načasovaná nabídka 183 // Co vám to připomíná? 184 // Praktické úkoly a na CD naznačená řešení 185 // Kapitola 22 // Cena 187 // Cena podle zákazníka 189 // Mimoceníková cena 190 // Cena jako nástroj marketingové komunikace se zákazníkem 191 // Příjmy výrobců léků klesají 195 // „svět firmy“ jako součást ceny produktu (Jiří Paděra) 196 // Aktuální poznatky o ceně 198 // Praktické úkoly a na CD naznačená řešení 199 // Kapitola 23 // Distribuce 201 // Wal-mart - světová distribuční jednička 204 // Distribuce jako komunikace se zákazníkem 205 // Proměny chování zákazníků v nákupních centrech 206 // Proti diktátu distribuce 208 // Distribuce a internet 208 // Jak jde na to Tesco (Ladislav Sekerka) 209 // Co přináší logistika (Martin Přibyl) 210 //

Aktuální poznatky o významu místa prodeje 212 // Praktické úkoly a na CD naznačená řešení 213 // 4. bonus - nabídka jako komunikace 214 // Pátá část komunikace se zákazníkem 216 // Kapitola 24 // Oslovení zákazníka jako východisko marketingové komunikace 217 // Nabídka nových pokladních systémů 221 // Kapitola 25 // Marketingová komunikace // Se zákazníkem 227 // Propagace 228 // Obchodník, který vypustil beatles 229 // Podprahová, skrytá a podlinková komunikace se zákazníkem? 230 // Každý produkt chce odlišný cílový segment i odlišné oslovení 232 // Nizozemské magnum 234 // Propagace a prodej léků 235 // Praktické úkoly a na CD naznačená řešení 236 // Kapitola 26 // Reklama 237 // Regulace reklamy na cigarety a tabákové výrobky 238 // Pro koho je reklama? 240 // Od výsledků marketingového výzkumu přes nový // Reklamní slogan až ke zvýšení prodeje 244 // Reklamní kampaň „starobrno - tajemství dobré nálady" 250 // Varianty pro segmenty 251 // Praktické ponaučení - výběrové řízení? 253 // Praktické úkoly a na CD naznačená řešení 254 // Kapitola 27 // Podpora prodeje 255 // Veletrhy a výstavy - podpora prodeje nebo public relations? 262 // Jsou veletrhy pro komunikaci se zákazníky důležité // A jakých doplňujících nástrojů se zde nejčastěji využívá? 264 // Obchoduje se na veletrzích? 265 // Aktuální poznatky o významu slevových akcí 267 // Kapitola 28 // Osobní prodej 269 // Multilevel marketing (Tomáš Urbánek) 271 // Kapitola 29 public relations (vztahy s veřejností) 275 // Lobbování v praxi 278 // Ponaučení - jak komunikovat v krizové situaci 280 // Ponaučení - jak organizovat tiskovou konferenci 284 // Příklad zvacího dopisu pro novináře 287 // Nezáviděníhodné případy 289 // Marketingové možnosti muzeí 290 //

Zábavní park jako součást public relations rodinné firmy 291 // Praktické úkoly a na CD naznačená řešení 293 // Kapitola 30 // Sponzoring 295 // Jak na sponzoring (Lucie Zumrová) 295 // Rozdílný cílový segment vyžaduje odlišný objekt // Sponzorování 301 // Sponzoring sportovců 302 // Sponzoring by neměl být jen podporou prodeje 302 // Sponzoring ve školství? 304 // Spozoring politických stran v evropské unii 304 // Sponzoring jako komunikace značky 305 // Praktický príklad - sponzorování festivalu smetanova // Litomyšl 305 // Sponzoři letních olympijských her v pekingu 311 // Praktické úkoly a na CD naznačená řešení 311 // Kapitola 31 // Directmarketing 313 // Customer relationship management (CRM) jako partner direct marketingu (Martin Souček) 317 // Základní prvky CRM 318 // Přechod k relačnímu marketingu 320 // Fáze vztahu 321 // CRM jako zdroj dat 321 // CRM a podniková identita 321 // Možnosti implementace CRM v oblasti finančního sektoru (Šárka Stojarová) 322 // Kapitola 32 // Internet 327 // Využití internetu v marketingové komunikaci (Roman Malo) 329 // Webová stránka - základní komunikační kanál internetového marketingu 330 // Internetové formy propagace 332 // Bannerová reklama 332 // Email marketing 334 // Search engine marketing 335 // Jiné formy internetové reklamy 336 // Další nástroje marketingové komunikace 337 // Budoucnost a trendy internetové marketingové komunikace 339 // Internet na invex-computer 340 // Obavy a falešné údaje na internetu 342 // Narůst obchodováni přes internet 343 // Reklama na internetu 343 // Kapitola 33 // Komunikace se zákazníkem v maloobchodě 345 // Nebojte se posloužit 349 // Praktické ponaučení - komunikace se zákazníkem // Ve službách 350 // Příklad hodný následování 352 // Praktické úkoly a na CD naznačená řešení 355 // 5. bonus - komunikace se zákazníkem 355 //

Šestá část Komunikace s občanem (Věra Foretová - Miroslav Foret) 358 // Kapitola 34 // Marketingová komunikace // Ve veřejné správě 359 // Kapitola 35 // Marketing ve veřejné správě // 363 // Příklad marketingového přístupu radnice v ribe 366 // Praktické úkoly a na CD naznačená řešení 368 // Kapitola 36 // Potřeby a informace 369 // Potřeby občana a veřejné správy 369 // Ponaučení 370 // Požadavky na informace 371 // Příklad vyřizování stížností 374 // Kapitola 37 // Komunikující město 375 // Hodnocení radnice 376 // Příklad mezinárodního srovnání 377 // Hodnocení politiků 379 // Příklad komunikace s občany ve vídni 381 // Pracovní, podnikatelské a životní // Podmínky 383 // Příklad zájmu radnice o nezaměstnané 384 // Kapitola 38 // Jednotný vizuální styl města 387 // Ponaučení 391 // Praktické úkoly a na CD naznačená řešení 394 // Kapitola 39 // Komunikační strategie města 395 // Příklad zapojení občanů - sousedská fóra 400 // Ponaučení - audit komunikační strategie - zkušenosti z edinburghu 400 // Klíčové pojmy 401 // Hodnoty a cíle komunikační strategie 401 // Komunikační audit 402 // Praktické úkoly a na CD naznačená řešení 404 // Kapitola 40 // Pořádání výstav a účast na veletrzích 405 // Praktický příklad využití výstavy ke zvýšení zájmu // Občanů o územní plán 406 // Ponaučení - přínosy účasti na veletrhu pro komunikaci s návštěvníky 408 // Příklad jednoduché, ale návštěvnicky atraktivní účasti // Na veletrhu 409 // Kapitola 41 // Konkrétní ponaučení pro komunikaci s občany 411 // Osobní jednání 411 // Telefonický hovor 412 // Písemná komunikace 414 // Na úřadě 415 // Praktické úkoly a na CD naznačená řešení 415 // Kapitola 42 // Závěrečné opakování // Závěr // Slovníček // Rejstřík firem // Rejstřík jmenný // Rejstřík věcný