OBSAH // Předmluva ... 7 // 1 Pár počátečních rad k zapamatování... 9 // 2 Jak lékaři mluví s pacienty a proč... 15 // 3 Různé typy pacientů... 23 // 4 Pacientův kruh učení... 33 // 5 Jak se cítíte je stejně důležité jako to, co víte... 45 // 6 Čeho potřebujete dosáhnout při konzultaci... 54 // 7 Způsoby pozorování konzultací... 71 // 8 Způsoby popisování a hodnocení konzultací... 78 // 9 Zázračný tah?... 89 // 10 Užitečné strategie a dovednosti... 95 // 11 Širší komunikační a etická témata... 112 // 12 Mimořádné situace a pacienti... 128 // 13 Shrnutí... 141 // Příloha 1 Ukázka formuláře souhlasu s nahráváním na video... 145 // Příloha 2 Konzultační mapa... 147 // Příloha 3 Formulář sebehodnocení konzultace... 148 // Literatura... 149 // Rejstřík... 160 // 1