OBSAH // Str. // Úvodem // 1. Co je „jazyková a profesní etiketa“ // 2. Zájmenné formy oslovení a jejich proměnlivost // 3. Lexikální formy oslovení // 4. „Nesobní“ formy oslovení // 5. Reakce na otázky typu Cómo esta listed? // 6. Představování // 7. Pozdravy // 8. Neverbální komunikace // 9. Základy společenského chování // 10. Společenské chování jako součást diplomatického protokolu // 11. Telefonování // 12. Komunikace v obchodním a administrativním prostředí // 3 // 5 // 7 // 10 // 28 // 30 // 33 // 36 // 37 55 66 70 82 // Použitá literatura Obsah // 87 // 89 // 89