.

0 (hodnocen0 x )

(19) Půjčeno:19x 

BK

Příručka

Vyd. 1.

Praha : Portál, 2009

190 s. ; 20 cm

ISBN 978-80-7367-525-7 (brož.)

němčina

Přeloženo z němčiny

000134149

První kapitola -- Jak se z komára stane slon -- Prudké vystupňování -- Když se konflikty protahují -- Změny provokují konflikty -- Jak konflikty řešíme? Pozor, slepá ulice! -- Druhá kapitola -- Vnitřní konflikt -- Když se musíme rozhodnout -- Řešení vnitřních konfliktů -- třetí kapitola -- Dva v konfliktu -- Rozdíly ztěžují pochopení -- Příčiny konfliktů -- Jak konflikty eskalují -- čtvrtá kapitola -- Konflikt ve skupině -- Konflikty ve vztahu tří osob -- Konflikty ve skupině -- Konflikty mezi skupinami -- šestá kapitola -- Konflikty s kolegy -- Když chybí sympatie -- Nespravedlivé zacházení -- Dohoda v nedohlednu -- Sedmá kapitola -- Konflikty se spolupracovníky -- Nadcházející změna -- Odlišné základní postoje -- Osmá kapitola -- Konflikty s nadřízenými -- Konflikty jsou nežádoucí -- Rozdílné zájmy -- Dvě generace společně v podniku -- Devátá kapitola -- Konflikty se zákazníky -- Písemná stížnost -- Přání zákazníka není splnitelné -- Zákazník nechce dodržovat pravidla -- Desátá kapitola -- Konflikty v soukromé sféře -- Konflikt se sousedem -- Můj partner má jiné zájmy -- Má očekávání nejsou naplněna -- Jedenáctá kapitola -- Konflikty se sebou -- Nemohu se rozhodnout -- Nenacházím řešení -- Dvanáctá kapitola -- Tréninkový program: Učíme se přátelsky řešit konflikty -- Struktura tréninkového programu -- První týden -- Druhý týden -- Třetí týden -- Čtvrtý týden -- Motivujte se