1. Co je „jazyková a profesní etiketa" -- 2. Zájmenné formy oslovení a jejich proměnlivost -- 3. Lexikální formy oslovení -- 4. „Nesobní" formy oslovení -- 5. Reakce na otázky typu <<,Cómo está usted? -- 6. Představování -- 7. Pozdravy -- 8. Neverbální komunikace -- 9. Základy společenského chování -- 10. Společenské chování jako součást diplomatického protokolu -- 11. Telefonování -- 12. Komunikace v obchodním a administrativním prostředí