Univerzitní knihovna OU - Úplné zobrazení záznamu

O autorce 8 // Úvodní pozdrav 9 // 1. Vlastní já a komunikace 15 // 1.1 Já - člověk 16 // 1.2 Metody sebepoznání 18 // Pozorování sebe sama 18 // Vnímání sebe sama 19 // Trénink víceplošné pozornosti 22 // Deník 23 // Hry 23 // Poznejte se prostřednictvím druhých 28 // 1.3 Mluvní osobitost 33 // Hlas 34 // Zvuková osnova věty 35 // 1.4 Prevence syndromu vyhoření 45 // Charakteristika 46 // Faktory vzniku 46 // Projevy 46 // Antistresové techniky 47 // 2. Techniky vstřícné komunikace 55 // 2.1 Pozitivní program 56 // Pozdrav a vstřícný výraz, přátelské podání ruky 57 // Úvodní hovor (small talk) 58 // Aktivní vstřícnost 62 // 2.2 Aktivní naslouchání 68 // 2.3 Argumentace a pseudoargumentace 85 // Osobnostní kvalita 87 // Argumentační nástroje z logiky 88 // Argumentační nástroje z psychologie 89 // 2.4 Asertivní přístup 98 // Sendvič 100 // Poškozená gramofonová deska 101 // Tmavé brýle 101 // Otevřené dveře 102 // Předkupní právo — připustit chybu 103 // Smlouvání 104 // Odmítání věci, ne člověka 105 // Dílčí souhlas s kritikou 105 // 2.5 Hranice osobní a profesní role 109 // 2.6 Zdvořilostní princip 115 // 3. Komunikační strategie 123 // 3.1 Taktické jednání 124 // Taktické dotazování 127 // Maskování 128 // Zainteresovaný protihráč 128 // Klamný cíl 129 // Podceněný soupeř 130 // Manipulace s ješitností 131 // Podsunutí návnady 132 // Výměna tématu 132 // Náhradní cíl 133 // Demonstrování převahy 134 // Omluva místo obrany 134 // Taktické „ano“ (yes-set) 136 // Reakce na otázky 140 // Námitky 142 // Nepříjemné sdělení 151 // 3.2 Problematický partner 1 52 // Agresor 154 // Stěžovatel 160 // Slibovač 161 // Všeználek 162 // Škeble 163 // Váhavec 164 // Negati vista 165 // 3.3 Technologie telefonování 168 //

Anotace

Annotation